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Support with Explore Professional or Enterprise

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report sulle soluzioni automatizzate per i canali email e moduli web. A tale scopo, genera report sui ticket con tag ai_agent_automated_resolution.

Nota: Questo report non include soluzioni automatizzate sui canali di messaggistica. Questo perché i ticket di messaggistica non vengono creati fino a quando non vengono inoltrati a un agente umano, a quel punto non possono essere considerati soluzioni automatizzate. Per informazioni sul monitoraggio delle soluzioni automatizzate su tutti i canali, consulta Monitoraggio dell’utilizzo soluzione automatizzata.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Creazione del report

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: principiante

Tempo necessario: 5 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su >Support> Support - Ticket, quindi su Inizia report. 
    Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungie seleziona Ticket > Tickete fai clic su Applica.
  5. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi, quindi seleziona Ticket > ID tickete fai clic su Applica.
  6. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi, quindi seleziona Ticket > Tag tickete fai clic su Applica.
  7. Fai clic sul filtro Tag ticket appena aggiunto, seleziona il tag ai_agent_automated_resolution (puoi cercare questo valore per trovarlo rapidamente) e fai clic su Applica.
    Il report risultante elenca tutti i ticket sui canali email e moduli web che hanno utilizzato una soluzione automatizzata.
  8. (Facoltativo) Rimuovi o modifica il filtro Data di creazione ticket per visualizzare le soluzioni automatizzate per un periodo di tempo diverso dai 30 giorni precedenti.
  9. (Facoltativo) Aggiungi ulteriori attributi, come Scopo, per suddividere ulteriormente i risultati del report.
    Nota: L’attributo Scopo richiede il componente aggiuntivo Copilot.
  10. (Facoltativo) Configura i link ai ticket selezionabili per ridurre il numero di clic necessari per aprire un ticket dal report.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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