La formattazione RTF aggiunge struttura ai messaggi visualizzati agli utenti finali nel Web Widget di messaggistica e negli SDK per dispositivi mobili e agli agenti nello Spazio di lavoro agente. Viene applicato automaticamente alle risposte generate agenti AI nelle conversazioni di messaggistica. Inoltre, i messaggi RTF possono essere inviati usando la nostra Sunshine Conversations APIo da bot di terzi.
In questo articolo, forniremo informazioni sull’uso della formattazione RTF nelle conversazioni di messaggistica ed esempi su come appare la formattazione RTF nel Web Widget, negli SDK per dispositivi mobili e Spazio di lavoro agente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti e limitazioni di formattazione RTF
Attualmente, questa funzione presenta i requisiti e le limitazioni seguenti:
- Gli agenti attivi e gli utenti finali non possono applicare la formattazione RTF alle loro conversazioni. Gli agenti possono, tuttavia, aggiungere la formattazione RTF ai commenti interni ai ticket.
- Nell’app per dispositivi mobili, devi disporre degli SDK di messaggistica per iOS o Android versione 2.30.0 o successiva. Le versioni precedenti degli SDK non assistenza i messaggi RTF.
- I messaggi RTF non sono supportati nell’SDK Unity Zendesk o nei canali social. In questi canali, i messaggi appariranno come testo normale.
Formattazione RTF supportata
Per inviare messaggi RTF con l’ API Sunshine Conversations, puoi usare tag HTML o markdown. Consulta la nostra documentazione per sviluppatori per informazioni sull’invio di messaggi in formato RTF usando l’API.
La tabella seguente elenca la formattazione RTF disponibile nei canali supportati.
| Formato | Tag supportati | Esempio |
|---|---|---|
| Grassetto | <forte>, <b> |  |
| Corsivo | <em>, <i> |  |
| Sottolineatura | <u>, <ins> |  |
| Barrato | <s>, <del> |  |
| Hyperlink | <a> |
Web Widget:  Cellulare:
spazio di lavoro agente :
|
| Elenco numerato | <ol>, <li> |  |
| Elenco puntato | <ul>, <li> |  |
| Elenchi nidificati | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Intestazioni | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Blocco di codice | <codice> |
Web Widget:  Cellulare:
spazio di lavoro agente :
|
| Virgolette | <q> |  |
| Altri tag HTML comuni | <pag>, <br>, <span> | N/D |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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