La formattazione RTF aggiunge struttura ai messaggi visualizzati dagli utenti nel Web Widget di messaggistica, negli SDK per dispositivi mobili e Spazio di lavoro agente. La formattazione RTF viene applicata automaticamente alle risposte generate nelle conversazioni di messaggistica e può essere usata dagli amministratori durante la creazione dei messaggi agenti AI . Inoltre, i messaggi RTF possono essere inviati usando la nostra API Sunshine Conversationso da bot di terzi.
Questo articolo spiega come usare la formattazione RTF nelle conversazioni di messaggistica e fornisce esempi di come appare la formattazione RTF nel Web Widget, negli SDK per dispositivi mobili e Spazio di lavoro agente. Per informazioni sulla formattazione RTF nel riquadro di composizione dei ticket, consulta Informazioni di riferimento sulle opzioni di formattazione RTF.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti e limitazioni per la formattazione RTF nelle conversazioni di messaggistica
L’account deve soddisfare i requisiti seguenti per applicare e visualizzare la formattazione RTF nelle conversazioni di messaggistica:
- Agenti Intelligenza artificiale avanzata : Attiva la messaggistica avanzata per usare la formattazione RTF nei messaggi predefiniti nello strumento di creazione finestre di dialogo.
- SDK per dispositivi mobili: SDK di messaggistica per iOS o Android versione 2.30.0 o successiva. Le versioni precedenti degli SDK non assistenza i messaggi RTF.
- Spazio di lavoro agente: Il backend di messaggistica migliorato.
Attualmente, questa funzione presenta le seguenti limitazioni:
- Gli utenti finali non possono applicare la formattazione RTF ai propri messaggi.
- I messaggi RTF non sono supportati in Zendesk Unity SDK o nei canali social di terzi. Applicata la formattazione RTF in questi canali, i messaggi appariranno come testo normale.
Formattazione RTF supportata
Per inviare messaggi RTF con l’ API Sunshine Conversations, puoi usare i tag HTML nella tabella seguente o il markdown. Consulta la nostra documentazione per sviluppatori per informazioni sull’invio di messaggi in formato RTF usando l’API.
| Formato | Tag supportati | Esempio |
|---|---|---|
| Grassetto | <forte>, <b> |  |
| Corsivo | <em>, <i> |  |
| Sottolineatura | <u>, <ins> |  |
| Barrato | <s>, <del> |  |
| Collegamento ipertestuale | <a> |
Web Widget: 
Cellulare:
spazio di lavoro agente :
|
| Elenco numerato | <ol>, <li> |  |
| Elenco puntato | <ul>, <li> |  |
| Elenchi annidati | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Intestazioni | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Blocco di codice | <codice> |
Web Widget: 
Cellulare:
spazio di lavoro agente :
|
| Virgolette | <q> |  |
| Altri tag HTML comuni | <pag>, <br>, <span> | n/d |
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