I trigger di messaggistica standard non sono attivi per impostazione predefinita, quindi è necessario attivarli secondo necessità. Puoi anche modificarli direttamente o copiarli e usarli come modello per i nuovi trigger di messaggistica. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di trigger di messaggistica nel Centro amministrativo e Modifica e gestione dei trigger di messaggistica.
Prima risposta
Questo trigger invia una risposta automatica ai clienti che richiedono una conversazione, in modo che sappiano che la loro richiesta sta ricevendo risposta.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger| Quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni| Corrisponde a TUTTE le condizioni seguenti
- Cliente che richiede conversazione | È | Vero
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi | 5 (in secondi)
- Invia messaggio al cliente | Servizio clienti | Grazie per il messaggio. Attendi che i nostri agenti ti rispondano.
Richiedi dettagli di contatto
Quando il tuo account è impostato su Non al computer, questo trigger chiede ai clienti che richiedono una chat di lasciare il loro indirizzo email.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger| Quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni| Corrisponde a TUTTE le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Fuori
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al cliente | Servizio clienti | Salve, al momento non siamo presenti. Lascia il tuo indirizzo email e ti contatteremo al più presto.
Tutti gli agenti offline
Quando tutti gli agenti sono offline, questo trigger invia una risposta automatica per avvisare l’utente finale che si aspetta una risposta ritardata.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger| Quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni| Corrisponde a TUTTE le condizioni seguenti
- Cliente che richiede conversazione | È | Vero
- Stato account | È | Invisibile
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al cliente | Risposta automatica | Salve. grazie per averci contattato. Al momento siamo offline, ma risponderemo al tuo messaggio tra qualche ora, non appena saremo di nuovo online.
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