Disattivazione delle funzioni di soluzione automatizzata

Il modello di determinazione dei prezzi delle soluzioni automatizzate per gli agenti AI è ora attivo. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul piano tariffario più recente.

Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.

Puoi gestire l’utilizzo delle soluzioni automatizzate disattivando alcune o tutte le funzioni che utilizzano soluzioni automatizzate nella configurazione Zendesk.

Nota: Gli strumenti per limitare il consumo di soluzioni automatizzate nel tuo account saranno disponibili a breve.

Questo articolo include le sezioni seguenti:

• Impedire l’uso della soluzione automatizzata nei bot conversazionali
• Disattivazione dell’uso della soluzione automatizzata nelle notifiche email
• Disattivazione dell’uso della soluzione automatizzata nei moduli web
• Disattivazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
• Ricerca di ulteriori informazioni

Articoli correlati:

• Panoramica degli agenti AI
• Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
• Passaggio alle soluzioni automatizzate dai piani tariffari dei bot esistenti
• Gestione delle soluzioni automatizzate
• On-demand: scopri come usare gli agenti AI (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)

Impedire l’uso della soluzione automatizzata nei bot conversazionali

I bot conversazionali vengono distribuiti tramite canali di messaggistica come il Web Widget di messaggistica. Puoi evitare che i bot conversazionali utilizzino soluzioni automatizzate disconnettendoli o eliminandoli dai canali di messaggistica oppure disattivando il comportamento basato sugli articoli in un bot.

Disconnessione ed eliminazione dei bot conversazionali

Quando disconnetti un bot di messaggistica da un canale, questa viene sostituita dalla risposta di messaggistica predefinita, a meno che un altro bot non sia collegato a quel canale. Prima di disconnettere i bot, assicurati che la risposta di messaggistica predefinita sia configurata correttamente.

Per disconnettere un bot da un canale

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
3. Fai clic sul bot da disconnettere.
4. Nella scheda Impostazioni , espandi la sezione Canali e deseleziona il canale da disconnettere.
5. Nella parte superiore della pagina, fai clic su Pubblica bot, quindi conferma le modifiche.

   Le modifiche vengono salvate, il bot viene disconnesso e la risposta di messaggistica predefinita viene attivata.

Se non usi più un bot e non prevedi di usarlo in futuro, puoi eliminarlo. quando elimini un bot, qualunque canale connesso tornerà alle impostazioni di risposta predefinite.

Per eliminare un bot

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
3. Fai clic sull’icona Opzioni del bot () e seleziona Elimina.

   Il bot viene rimosso dall’elenco dei bot. L'azione non può essere annullata.

Disattivazione dell’uso della soluzione automatizzata nelle notifiche email

Le risposte automatiche nelle notifiche email sono basate su trigger di ticket e possono utilizzare soluzioni automatizzate quando i relativi trigger includono l’azione Risposta automatica con articoli o Risposta automatica . Puoi impedire l’uso della soluzione automatizzata disattivando o eliminando questi trigger.

In una notifica email, un trigger di ticket con l’azione Risposta automatica con articoli aggiunge un elenco di articoli consigliati al corpo dell’email. Un trigger di ticket con azione di risposta automatica usa il triage intelligente per identificare e incorporare i contenuti del centro assistenza nell’email di notifica.

Puoi disattivare i trigger di ticket che includono le azioni Risposta automatica . Dopo che i trigger sono stati disattivati, puoi eliminarli, ma non è obbligatorio. La disattivazione dei trigger ne impedisce l’esecuzione, il che significa che non utilizzeranno soluzioni automatizzate.

Per disattivare ed eliminare i trigger dei ticket usando le azioni di risposta automatica

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Nella pagina Trigger, fai clic sulla scheda Ticket .
3. Filtra l’elenco dei trigger per visualizzare solo i trigger che includono l’azione Risposta automatica o Risposta automatica con articoli , usando i criteri seguenti:
   • Tipo: Azioni
   • Categoria: Notifica entro, quindi seleziona Risposta automatica o Risposta automatica con articoli.
4. Seleziona i trigger da disattivare.
5. Fai clic su Disattiva nella parte inferiore della pagina, quindi conferma la selezione.
6. Elimina i trigger , se necessario.

Disattivazione dell’uso della soluzione automatizzata nei moduli web

I moduli web possono utilizzare una soluzione automatizzata quando le risposte automatiche sono attivate. Puoi disattivare le risposte automatiche per ogni modulo web attivo nel tuo account.

Per disattivare la risposta automatica con gli articoli nei moduli web

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci risposte automatiche.
3. Fai clic sulla scheda Modulo web .
4. In Moduli web attivi, usa gli interruttori per disattivare le risposte automatiche per tutti i moduli ticket.

Disattivazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)

Se usi il Web Widget legacy (versione classica), è possibile utilizzare soluzioni automatizzate quando il bot suggerisce un articolo nella conversazione usando Articoli suggeriti.

Per disattivare gli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget.
2. Fai clic sulla scheda Informazioni di base. Se disponi di più brand, seleziona il widget del brand da usare con il bot conversazionale, quindi fai clic su Informazioni di base.
3. Deseleziona la casella di spunta Centro assistenza .
4. Nella parte inferiore delle impostazioni del widget, fai clic su Salva.

Ricerca di ulteriori informazioni

Per feedback o domande relative agli agenti AI, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.