La funzionalità agenti AI è disponibile in una serie di prodotti e integrazioni Zendesk. Questo articolo è una guida a tutti i modi in cui puoi usare gli agenti AI e funzionalità simili.
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Agenti AI sui canali di messaggistica ed email
Puoi creare agenti AI sui canali di messaggistica ed email (inclusi API e moduli web). Questi agenti AI possono coprire tutti i livelli di automazione, dai workflow self-service rapidi ai workflow più complessi integrati con altre piattaforme.
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Agenti AI per la messaggistica negli SDK per dispositivi mobili
Gli agenti AI per la messaggistica possono far parte della tua offerta assistenza mobile. I nostri SDK per dispositivi mobili semplificano l’integrazione in qualsiasi app per dispositivi mobili, rispondendo alle domande dei clienti nel contesto senza che questi debbano mai uscire dall’app o interrompere la loro esperienza. Gli utenti possono contrassegnare gli articoli come "risolvono" i loro problemi o indicare che hanno ancora bisogno di aiuto e vogliono inoltrare il problema a un ticket Support .
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Answer Bot per Slack
Quando l’opzione è abilitata nell’integrazione Slack per Zendesk Support , l’ agenti AI può “ascoltare” le domande poste in qualsiasi canale Slack configurato per usare l’integrazione Support e offrire suggerimenti di articoli pertinenti:
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Answer Bot per Microsoft Teams
Quando l’opzione è abilitata nell’integrazione Zendesk per Microsoft Teams , l’ agenti AI può fornire suggerimenti di articoli quando un utente fa una domanda come nuova conversazione in Teams.
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Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
Se il Web Widget (versione classica) è installato nel centro assistenza o nel sito web, i clienti possono ricevere suggerimenti di articoli ogni volta che hanno bisogno di aiuto sul tuo sito, in modo colloquiale.
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API Answer Bot
L’API Answer Bot consente alle aziende di estendere l’assistenza self-service basata AI a qualsiasi canale. Gli sviluppatori possono creare le proprie esperienze di automazione self-service ovunque lo desiderino. Se implementati correttamente, gli utenti possono contrassegnare rapidamente e facilmente le loro domande come risolte o non risolte, fornendo più dati per i report e migliorando nel tempo il modello agenti AI .
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