Questo articolo contiene risorse per la configurazione e l’uso dei bot Zendesk, tra cui documentazione, blog e suggerimenti della community.
Documentazione
Amministratore
- Guida rapida - Risposte automatiche e articoli suggeriti
- Informazioni sull’uso dei bot Zendesk
- Uso degli articoli suggeriti con i moduli Web
- Configurazione delle risposte email automatiche per deviare le richieste
- Visualizzazione e gestione delle impostazioni di risposta automatica
- Come usare le API per configurare le risposte automatiche nel Web Widget (versione classica)
- Abilitazione e uso degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
- Uso dell’integrazione Answer Bot per Slack
- Disattivazione delle risposte automatiche
Prassi ottimali per gli amministratori
- Best practice: Preparazione all’uso dei bot per consigliare articoli
- Best practice: Uso delle etichette per ottimizzare gli articoli suggeriti
- Best practice: Configurazione di trigger, viste e workflow per i bot
- Best practice: Aiutare il bot a trovare più facilmente gli articoli giusti
- Ottimizzazione degli articoli per le risposte automatiche
- Miglioramento delle metriche di risposta automatica per gli articoli suggeriti
Risoluzione dei problemi
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