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Stai passando da Agenti AI - Essenziale e Creazione bot legacy, risposte e scopi alla nuova esperienza agenti AI , in cui puoi accedere a funzionalità avanzate agenti AI come Creazione dialoghi, casi d’uso, procedure generative e automazione più avanzata. Potrebbe essere necessario ricostruire gli agenti AI esistenti e, se hai usato un agente su più canali, creerai agenti separati per ciascun canale. Le configurazioni legacy complesse potrebbero richiedere l’aiuto di un esperto AI .
Come annunciato in precedenza , Zendesk sta semplificando il pacchetto delle funzionalità agenti AI e ampliando l’accesso alle nostre funzionalità di agente più avanzate a tutti i piani Zendesk Suite e Support .
Questo articolo fornisce linee guida per la migrazione ai clienti che attualmente usano le seguenti funzionalità agenti AI e devono passare alla nuova esperienza degli agenti AI :
- Agenti AI - Essenziale
- Funzionalità agenti AI legacy (Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI )
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica della modifica e della migrazione
Tra l’11 maggio e il 12 giugno 2026, Zendesk lancerà il nostro nuovo modello di packaging agenti AI . Come parte di questa modifica, la distinzione tra i livelli Essenziale e Avanzato della funzionalità degli agenti AI verrà rimossa. In futuro, tutti i clienti avranno accesso alla funzionalità basata AI per agenti che in precedenza era disponibile solo per gli agenti AI - Avanzati.
Il 31 agosto 2026, Zendesk interromperà lo sviluppo tecnico, ad eccezione delle correzioni di bug critici e delle modifiche di supporto, per le seguenti funzionalità. Queste funzionalità saranno quindi rimosse dal prodotto a dicembre 2026.
- Agenti AI - Essenziale
- Funzionalità agenti AI legacy (Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI )
Questo articolo include linee guida per aiutarti a passare all’esperienza agenti AI aggiornata prima del 31 agosto, in modo da evitare potenziali interruzioni assistenza clienti.
Migrazione di un agenti AI essenziale
Agenti AI - Essenziale era un livello precedente di funzionalità agenti AI progettato per una rapida adozione self-service, che ti permetteva di creare agenti AI generativa che rispondevano alle domande dei clienti in base ai contenuti delle tue fonti knowledge.
Come capire se disponi di un agenti AI essenziale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Sotto l’intestazione Essenziale, fai clic su uno degli agenti AI per aprirne le impostazioni.
- Verifica le schede disponibili.
Gli agenti AI essenziali non hanno una scheda Scopi o Risposte.
Come migrare un agenti AI essenziale
Se in precedenza hai creato un agenti AI essenziale , puoi replicare la stessa funzionalità creando un nuovo agenti AI nella nuova esperienza agenti AI . Per iniziare, consulta Creazione di un agenti AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti .
L’esecuzione del flusso di creazione descritto nell’articolo collegato crea un agenti AI in grado di rispondere ai clienti con risposte generate AI in base alle fonti knowledge a esso collegate. Questo imita le funzionalità di Agenti AI - Essenziale senza richiedere l’esecuzione di alcuna delle configurazioni aggiuntive necessarie per potenziare i workflow più complessi.
Migrazione delle funzionalità legacy agenti AI
Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI erano parti delle funzionalità legacy agenti AI che ti permettevano di creare flussi di risposte personalizzati per rispondere alle domande dei clienti.
Come sapere se disponi di un agenti AI legacy
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
-
Sotto l’intestazione Essenziale, fai clic su uno degli agenti AI per aprirne le impostazioni.
- Verifica le schede disponibili.
Gli agenti AI legacy hanno una scheda Risposte e possono avere anche una scheda Scopi.
Come migrare un agenti AI legacy
Se in precedenza hai creato un agenti AI che utilizzava una di queste funzionalità, puoi replicare la stessa funzionalità nella nuova esperienza Agenti AI .
La tabella seguente descrive il modo in cui la funzionalità legacy viene mappata alla nuova esperienza degli agenti AI .
| Concetto | Funzionalità legacy degli agenti AI | Funzionalità equivalente nella nuova esperienza degli agenti AI |
| L’interfaccia in cui crei flussi di conversazione basati su script che determinano il modo in cui l’ agenti AI risponde ai clienti | Creazione bot | Creazione dialoghi |
| Come vengono chiamati i flussi di conversazione con script | Risposte | Dialoghi |
| Il meccanismo mediante il quale un agenti AI comprende ciò che un cliente chiede e lo collega al giusto flusso di conversazione | Scopi | Casi d’uso |
Per ricreare un agenti AI legacy nella nuova esperienza agenti AI , segui le istruzioni in Introduzione agli agenti AI . Mentre lo fai, presta particolare attenzione ai seguenti passaggi:
- Passaggio 4.1: crea casi d’uso per identificare le richieste dei clienti
- Passaggio 4.2: crea procedure generative o dialoghi per controllare le risposte
Mentre esegui questi passaggi, può essere utile generare prima un elenco delle risposte e degli scopi attuali. In questo modo, puoi creare dialoghi e casi d’uso corrispondenti che trattano le stesse informazioni.
Inoltre, per aiutarti nella creazione dei dialoghi, la tabella seguente mostra quali tipi di passaggi in Creazione bot sono mappati a quali tipi di blocchi in Creazione dialoghi.
| Tipo di passaggio in Creazione bot | Tipo di blocco corrispondente nello strumento di creazione dialoghi |
| Invia messaggio | Messaggio agente AI |
| Presenta opzioni | Messaggio cliente |
| Mostra gli articoli centro assistenza | Risposte generative |
| Aggiungi sequenza | Sequenza |
| Chiedi dettagli | Messaggio agenti AI che presenta un modello di modulo |
| Chiedi se la domanda è stata risolta | Messaggio del cliente che chiede se la domanda è stata risolta |
| Effettua chiamata API | Integrazione o flusso di azioni |
| Trasferisci a un agente | Escalation |
| Branch per condizione | Condizionale |
| Aggiungi la condizione relativa all’orario di attività | Disponibilità |
| Collega a un'altra risposta | Collega a |
| Imposta variabile | Qualsiasi tipo di blocco con un’azione aggiunta che imposta un parametro di conversazione |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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