Sunshine Conversations ti consente di definire modelli di messaggi avanzati e di inviarli facilmente agli utenti tramite Sunshine Conversation abbreviazioni. La creazione di modelli arricchisce il flusso di conversazione. Questa funzionalità può essere sfruttata per creare una serie di “messaggi predefiniti” o “risposte salvate dagli agenti”.
Sono utili per i messaggi difficili da creare al volo in quanto richiedono risorse esterne. Ciò è possibile tramite la Sunshine Conversation templates endpoints, dove gli utenti possono creare, aggiornare, eliminare e visualizzare i modelli tramite chiamate API.
Tuttavia, per semplificare la creazione di questi modelli ed evitare gli aspetti più tecnici di cui sopra, abbiamo sbloccato la possibilità di creare questi modelli in agenti AI - Avanzati.
In questo articolo tratteremo:
- Introduzione ai modelli
- Creazione di un modello negli agenti AI - Avanzati
- Uso dei modelli nelle finestre di dialogo
Introduzione ai tipi di modello
Attualmente sono assistenza 3 tipi di modelli negli agenti AI - Avanzati:
- Modulo
- Vista web
- Personalizzato
Che cos'è un modulo?
I messaggi modulo consentono di acquisire i dati degli utenti in una conversazione in corso visualizzando un modulo che può contenere input di testo ed email, oltre a menu a discesa selezionati.
Che cos'è una vista web?
Dal punto di vista dei modelli, una vista web è un’azione a livello di messaggio per aprire un URL nella finestra di chat. L’URL deve consentire il caricamento in un iframe. I canali che non assistenza le visualizzazioni web apriranno il file fallback URL.
Cosa sono le opzioni dei modelli personalizzati?
Alcune opzioni che puoi usare nei nostri tipi di impostazioni personalizzate sono sequenze, elenchi di contenuti, valutazione NPS o invio di messaggi di posizione.
Puoi trovare una panoramica di tutti i tipi di messaggi modello ed esempi di Sunshine Conversations qui.
Creazione di un modello negli agenti AI - Avanzati
I modelli possono essere creati solo dopo aver completato l’integrazione Sunshine Conversations.
I modelli possono essere creati dall’area Integrazione CRM , selezionandoImpostazioni > Integrazione CRM > Modelli Sunshine . Qui vedrai tutti i modelli creati per questa integrazione, inclusi quelli creati tramite il codice del widget Sunshine Conversations . Le integrazioni create direttamente tramite Sunshine possono essere identificate in quanto non avranno un valore creato da . Tuttavia, se vengono modificate in agenti AI - Avanzati, il campo creato da sarà quando la modifica è stata apportata per la prima volta in agenti AI - Avanzati.
La scorciatoia è facile da copiare facendo clic sul nome della scorciatoia, semplificando l’aggiunta ai dialoghi.
Quando si fa clic sul pulsante Crea modello all’estrema destra viene visualizzato un popup in cui viene chiesto quale tipo di modello si desidera creare; Moduli, Vista web o Personalizzata.
Creazione di un modulo
I campi da completare sono elencati di seguito
| Nome campo | Descrizione |
| Tipo di modello | Questo sarà il modulo, in base alla selezione effettuata durante la fase di creazione. |
| Nome modello |
Questo è il nome del modello e formerà la scorciatoia che userai in seguito per attivarli nei dialoghi. Il nome non può assistenza spazi, quindi si consiglia di usare CamelCase o -/_ per la leggibilità. |
| Descrizione | Facoltativamente, puoi fornire al modello una breve panoramica testuale per fornire ulteriori informazioni, ad esempio dove verrà probabilmente usato. In questo modo, gli altri che potrebbero voler usare questo modello ne conoscono lo scopo. |
| Blocca input chat | Ciò renderà il modulo una parte obbligatoria del flusso di conversazione, non consentendo all’utente di continuare la conversazione a meno che non venga completato. |
| Campo di immissione |
Qui puoi definire ciò che vorresti raccogliere. Le opzioni includono email, SMS e seleziona, che possono essere scelte tramite il menu a discesa. In seguito, definisci quanto segue: Nome: come verrà chiamata la variabile se vuoi raccoglierla. Etichetta: è ciò che verrà mostrato nel Widget affinché il cliente sappia cosa inserire. È possibile aggiungere ulteriori campi usando il pulsante Aggiungi campi. Il limite per i campi è 100, tuttavia, ti consigliamo di mantenerlo al di sotto di 5 campi per la migliore esperienza utente. |
Creazione di una vista web
| Nome campo | Descrizione |
| Tipo di modello | Questa sarà una vista web, in base alla selezione effettuata durante la fase di creazione. |
| Nome modello |
Questo è il nome del modello e formerà la scorciatoia che userai in seguito per attivarli nei dialoghi. Il nome non può assistenza spazi, quindi si consiglia di usare CamelCase o -/_ per la leggibilità. |
| Descrizione | Facoltativamente, puoi fornire al modello una breve panoramica testuale per fornire ulteriori informazioni, ad esempio dove verrà probabilmente usato. In questo modo, gli altri che potrebbero voler usare questo modello ne conoscono lo scopo. |
| Testo del messaggio | Questo è ciò che verrà visualizzato come messaggio sopra il pulsante. |
| Testo pulsante | Questo è ciò che verrà scritto sul pulsante che attiverà l’apertura della vista web. |
| URL | Qual è l’indirizzo web dell’URL da aprire. |
| URL di fallback | Nel caso in cui l’URL sia incompleto e l’URL sia incompleto, cos’è un URL che può essere inviato come backup. |
Creazione di un modello personalizzato
Qui puoi davvero giocare. In base alle opzioni del modello in Sunshine Conversazioni, puoi creare un modello personalizzato. Esempi di ciò potrebbero essere NPS, richieste di ubicazione, schede e risposte rapide.
Uso dei modelli nelle finestre di dialogo
Per usare questi modelli all’interno di una finestra di dialogo, basta copiare la scorciatoia, che è facile dall’area Modelli di conversazione Sunshine , facendo clic sul nome nella colonna della scorciatoia e aggiungendola alla fine del messaggio agenti AI da inserire essere attivato con.
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