Lo spazio di lavoro Agenti AI è il luogo in cui crei e gestisci gli agenti AI che interagiscono con i clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso allo spazio di lavoro Agenti AI
- Navigazione spazio di lavoro Agenti AI
- Passaggio da un agente AI all’altro
- Accesso alla guida e alle risorse
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Accesso allo spazio di lavoro Agenti AI
Gli utenti autorizzati ad accedere allo spazio di lavoro degli agenti AI possono accedervi tramite il menu del prodotto Zendesk.
Per accedere allo spazio di lavoro Agenti AI
- Fai clic sul menu del prodotto Zendesk nella barra in alto, quindi seleziona Agenti AI .
Lo spazio di lavoro Agenti AI si apre nel dashboard.
Per ulteriori informazioni sull’uso del dashboard, consulta Uso del dashboard per monitorare e gestire gli agenti AI avanzati .
Navigazione spazio di lavoro Agenti AI
Nello spazio di lavoro Agenti AI , puoi usare il menu della barra laterale sinistra per accedere alle funzionalità agenti AI . La tabella seguente illustra le opzioni di menu disponibili.
| Voce del menu principale | Voce di sottomenu | Descrizione |
| Dashboard | Consente di visualizzare un dashboard generale che consente di creare un agenti AI e mostra metriche delle prestazioni, azioni pertinenti per gli agenti AI e risorse utili. | |
| Report | Consente di analizzare le prestazioni degli agenti AI in base a metriche chiave come il volume totale e i tassi di risoluzione, deviazione ed escalation. | |
| contenuti | Casi d’uso | Consente di creare casi d’uso per gli agenti AI . Include l’accesso a Creazione procedure e Creazione dialoghi , dove crei flussi di conversazione che gli agenti AI seguono quando rispondono ai clienti. |
| Modelli | Consente di creare risposte basate su modelli che puoi riutilizzare in tutte le finestre di dialogo. | |
| Segmenti | Consente di creare sottoinsiemi della base clienti che puoi scegliere come target nelle finestre di dialogo e nelle regole di ricerca. | |
| Fonti knowledge | Consente di collegare fonti di conoscenza che gli agenti AI possono usare per creare risposte generate AI alle domande dei clienti. | |
| Regole di ricerca | Consente di configurare le regole di ricerca che definiscono le origini della conoscenza che gli agenti AI devono usare durante la creazione delle risposte generate AI. | |
| Entità | Consente di creare e gestire informazioni dai messaggi dei clienti che possono essere usate nelle procedure e nei dialoghi. | |
| Identità | Consente di personalizzare l’identità di un agente AI . | |
| Tono di voce | Consente di personalizzare il tono di voce di un agente AI . | |
| Formalità pronome | Consente di personalizzare la formalità dei pronomi di un agente AI . | |
| Istruzioni | Consente di creare istruzioni che influenzano le risposte generative di un agente AI . | |
| Impostazioni avanzate | Consente di gestire le impostazioni avanzate per le risposte generative . | |
| Registro conversazioni | Consente di rivedere le conversazioni tra gli agenti AI e i clienti , inclusi i messaggi inviati, le azioni intraprese e altro ancora. | |
| Azioni | Azioni configurate | Consente di creare azioni configurate che gli agenti AI possono eseguire durante le conversazioni con i clienti. |
| Integrazioni API | Consente di usare lo strumento di creazione integrazione per connettere un agenti AI a qualsiasi API o origine dati senza competenze tecniche o di programmazione estese. | |
| Flussi di azioni | Consente di creare flussi di azioni che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni in base a un evento definito che avvia o attiva il workflow. | |
| Azioni personalizzate | Consente di creare azioni personalizzate che eseguono una serie predefinita di azioni automatizzate. | |
| Impostazioni | Generali | Consente di configurare le impostazioni generali per un agenti AI. |
| Lingue | Consente di aggiungere e gestire le lingue supportate per un agenti AI. | |
| Eventi e azioni | Consente di aggiungere azioni a livello agenti AI . | |
| Orario di attività | Consente di impostare l’orario di attività di un agenti AI. | |
| Impostazioni avanzate | Consente di gestire le impostazioni avanzate per un agenti AI. | |
| Registro modifiche | Consente di visualizzare il registro delle modifiche di un agenti AI per vedere quali modifiche gli sono state apportate e da quali utenti. | |
|
Integrazione CRM (Solo agenti AI di messaggistica) |
Consente di gestire l’integrazione tra l’ agenti AI e i canali di messaggistica . | |
| Gestione agenti AI (Appare solo se hai acquistato agenti AI - Avanzati prima del 10 marzo 2026 o se fai parte del programma EAP agenti AI voce ). |
Crea agente AI (Solo ruolo amministratore client ) |
Consente di creare agenti AI . |
| Gestione organizzazione |
Accesso utente (Solo ruolo amministratore client) |
Consente di gestire l’accesso degli utenti a specifici agenti AI . |
|
Gestione organizzazione (Solo ruolo amministratore client) |
Consente di gestire il nome dell’organizzazione, visualizzare tutti gli agenti AI nella tua organizzazione e generare una chiave API. | |
| CRM personalizzati | Consente di creare un’integrazione CRM personalizzata per un agenti AI. |
Passaggio da un agente AI all’altro
Nello spazio di lavoro Agenti AI , puoi passare da un agente AI a un altro a cui hai accesso. Ciò ti consente di configurare le impostazioni per ciascun agenti AI individualmente.
Per passare da un agente AI all’altro
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic sul menu a discesa nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona l’ agenti AI a cui vuoi passare.
Questo elenco include solo gli agenti AI con stato Attivo o Pronto per l’attivazione (come mostrato nel dashboard ) e gli agenti AI a cui hai l’autorizzazione ad accedere .
Accesso alla guida e alle risorse
Dallo spazio di lavoro Agenti AI , puoi accedere rapidamente alla guida e alle risorse.
Per accedere alla guida e alle risorse
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic sull’icona della guida (
) nell’angolo in alto a destra. - Seleziona una delle seguenti risorse:
- Visita la nostra Knowledge base : Apre la sezione Uso degli agenti AI del centro assistenza, in cui puoi sfogliare tutti gli articoli disponibili.
- Novità : Apre la categoria Novità in Zendesk del centro assistenza, dove puoi leggere i riepiloghi mensili delle ultime versioni delle funzioni.
- Pagina di stato : Apre la pagina di stato , dove puoi vedere lo stato dei sistemi che alimentano lo spazio di lavoro degli agenti AI .
- Chatta con noi : Apre il widget, in cui puoi porre una domanda o segnalare un problema assistenza con assistenza clienti Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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