Nello spazio di lavoro Agenti AI , la pagina di destinazione predefinita è un dashboard che fornisce un rapido accesso a metriche delle prestazioni complessive, azioni pertinenti e risorse utili. Questo dashboard semplifica la creazione, l’avvio e il monitoraggio degli agenti AI .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso al dashboard
- Visualizzazione delle metriche generali agenti AI
- Gestione degli agenti AI
- Accesso a risorse e assistenza
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Accesso al dashboard
Nello spazio di lavoro Agenti AI , il dashboard è la pagina predefinita a cui vieni indirizzato quando accedi. Puoi anche accedere al dashboard in qualsiasi momento.
Per accedere al dashboard
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Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su
Dashboard nella barra laterale.
Da qui, puoi:
Visualizzazione delle metriche generali agenti AI
Nella parte superiore del dashboard, puoi visualizzare le metriche seguenti per avere una visione generale delle prestazioni degli agenti AI :
- Totale conversazioni : Il numero totale di conversazioni tra tutti gli agenti e i clienti AI .
- Soluzioni automatizzate (AR) : La percentuale di conversazioni che si traducono in una soluzione automatizzata .
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Conversazioni inoltrate : La percentuale di conversazioni che sono state inoltrate da un agenti AI a un agente umano.
Per analisi più dettagliate agenti AI , consulta Analisi delle prestazioni agenti AI con il dashboard Analytics .
Gestione degli agenti AI
Nella sezione "Agenti AI " del dashboard, puoi vedere un elenco di tutti gli agenti AI . L’elenco mostra il nome di ciascun agente AI , lo stato attuale e il canale (messaggistica o email). Puoi anche visualizzare a colpo d’occhio analitiche come il volume complessivo e le soluzioni automatizzate per ciascun agenti AI.
Puoi cercare un agenti AI specifico o filtrare l’elenco in base al canale o allo stato.
Nell’elenco degli agenti AI , puoi fare clic su un agenti AI per accedere direttamente ai suoi casi d’uso . In alternativa, puoi fare clic su una delle seguenti opzioni per ciascun agenti AI:
- Report : Ti porta al dashboard di Analytics, dove puoi analizzare le metriche delle prestazioni degli agenti AI . Consulta Analisi delle prestazioni agenti AI con il dashboard di Analytics .
- Contenuto : Ti porta alla pagina Casi d’uso, dove puoi creare e gestire i casi d’uso per identificare i problemi che i clienti chiedono. Consulta Creazione di casi d’uso per gli agenti AI .
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Conversazioni: Ti porta ai registri delle conversazioni, dove puoi rivedere tutti i messaggi che sono stati scambiati tra gli agenti AI e i clienti. Consulta Revisione dei registri delle conversazioni per gli agenti AI .
Accesso a risorse e assistenza
Nella sezione "Azioni rapide" del dashboard, puoi accedere alle seguenti risorse:
- Corsi : Guarda i corsi di formazione on-demand su come creare e ottimizzare gli agenti AI .
- Articoli: Leggi la documentazione centro assistenza su come iniziare a usare gli agenti AI .
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Support : Se hai bisogno di aiuto per risolvere un problema, contatta assistenza clienti Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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