Nello spazio di lavoro Agenti AI , la pagina di destinazione predefinita è un dashboard che fornisce un rapido accesso alle metriche delle prestazioni complessive, alla configurazione agenti AI pertinenti e a risorse utili. Questo dashboard semplifica la creazione, l’avvio e il monitoraggio degli agenti AI .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso al dashboard
- Visualizzazione delle metriche generali agenti AI
- Visualizzazione dei consigli di automazione
- Gestione degli agenti AI
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Accesso al dashboard
Nello spazio di lavoro Agenti AI , il dashboard è la pagina predefinita a cui vieni indirizzato quando accedi. Puoi anche accedere al dashboard in qualsiasi momento.
Per accedere al dashboard
- I Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su
Dashboard nella barra laterale.
Da qui, puoi:
Se nel tuo account non sono stati creati agenti AI , al posto del dashboard verrà visualizzata una pagina di benvenuto. Nella pagina di benvenuto, puoi creare il tuo primo agenti AI .
Visualizzazione delle metriche generali agenti AI
Nella sezione Insights del dashboard, puoi visualizzare le seguenti metriche per avere una visione generale delle prestazioni degli agenti AI :
- Soluzioni automatizzate (AR) : La percentuale di conversazioni che si traducono in una soluzione automatizzata .
- Escalation : La percentuale di conversazioni che sono state inoltrate da un agenti AI a un agente umano.
-
Conversazioni: Il numero totale di conversazioni tra tutti gli agenti e i clienti AI .
Per analisi più dettagliate agenti AI , consulta Analisi delle prestazioni agenti AI con il dashboard di report .
Visualizzazione dei consigli di automazione
Sotto la sezione Insights è presente un banner su cui puoi fare clic per visualizzare i passaggi successivi consigliati su come migliorare il tasso di automazione.
Gestione degli agenti AI
Nella sezione "Agenti AI " del dashboard, puoi vedere un elenco di tutti gli agenti AI . L’elenco mostra il nome, lo stato attuale e il tipo di canale di ciascun agente AI . Puoi anche visualizzare a colpo d’occhio analitiche come le soluzioni automatizzate e il volume complessivo delle conversazioni per ciascun agenti AI.
Puoi cercare un agenti AI specifico o filtrare l’elenco in base allo stato, al tipo di canale e al brand.
Nell’elenco degli agenti AI , puoi fare clic su un agenti AI per passare direttamente alla configurazione più pertinente, che dipende dallo stato attuale dell’agente AI :
- Attive: Fai clic agenti AI o su Visualizza dettagli per creare o gestire i casi d’uso dell’agente AI .
- Pronto per l’attivazione : Fai clic sull’agente agenti AI o su Attiva per attivare l’ agenti AI sui canali scelti.
- Configurazione incompleta : Fai clic agenti AI o su Continua configurazione per tornare al processo di creazione agenti AI .
Per ciascun agenti AI, puoi anche usare il menu delle opzioni (
) per eseguire ulteriori configurazioni. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione e gestione degli agenti AI .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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