Dopo aver creato un agenti AI , devi attivarlo prima che possa iniziare a interagire con i clienti sui canali scelti. In qualsiasi momento, puoi anche gestire i canali di un agente AI oppure clonarlo o eliminarlo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Attivazione di un agenti AI
- Gestione dei canali di un agente AI
- Modifica di un agenti AI
- Clonazione di un agente AI
- Eliminazione di un agente AI
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Attivazione di un agenti AI
L’attivazione di un agenti AI lo rende attivo per i clienti sui canali scelti. Potresti aver attivato un agenti AI durante il processo di creazione oppure potresti aver salvato la sua configurazione senza ancora attivarlo.
Per attivare un agenti AI
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su
Dashboard nella barra laterale. - Nell’elenco degli agenti AI , posiziona il cursore del mouse su un agenti AI con lo stato Pronto per l’attivazione e fai clic su Attiva .
Si apre la finestra di dialogo Gestisci i canali .
-
Seleziona i canali su cui vuoi che l’ agenti AI interagisca con i clienti.
- Fai clic su Salva modifiche.
Il tuo agenti AI è ora attivo sui canali selezionati.
Gestione dei canali di un agente AI
In qualsiasi momento, puoi gestire i canali su cui è attivo il tuo agenti AI . Su un canale può essere attivo un solo agenti AI alla volta.
Se inizialmente hai creato un agenti AI per i canali di messaggistica, non potrai attivarlo in seguito sui canali email (inclusi API o moduli web) e viceversa.
Solo per gli agenti AI di messaggistica: Quando selezioni i canali per un agenti AI, le regole di indirizzamento vengono create automaticamente. Le regole di indirizzamento determinano quale agenti AI deve rispondere su un determinato canale e si applicano solo ai canali di messaggistica, non alle email.
Per gestire i canali di un agente AI
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su Dashboard nella barra laterale.
- Nell’elenco degli agenti AI , posiziona il cursore del mouse sull’agente agenti AI per il quale vuoi gestire i canali.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Gestisci canali .Si apre la finestra di dialogo Gestisci i canali .
- Se viene selezionato un canale, significa che l’ agenti AI è già attivo su quel canale.
- Se un canale è deselezionato, significa che l’ agenti AI non è attualmente attivo su quel canale, ma è disponibile per essere aggiunto.
- Se un canale ha già un agenti AI attivo , non puoi aggiungerne un altro. Devi prima disattivare l’ agenti AI attivo gestendo i suoi canali prima di poterne attivare un altro.
- (Solo agenti AI di messaggistica) Se hai modificato le regole di indirizzamento dell’agente AI , non potrai più gestire i canali dell’agente AI tramite questo menu.
- Seleziona o deseleziona i canali in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva modifiche.
Il tuo agenti AI è ora attivo sui canali selezionati.
Modifica di un agenti AI
Puoi aggiornare un agenti AI in base alle esigenze.
Per modificare un agenti AI
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su Dashboard nella barra laterale.
- Nell’elenco degli agenti AI , posiziona il cursore del mouse sull’agente agenti AI da modificare.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Modifica configurazione .
Verrai indirizzato alla pagina delle impostazioni generali . Da qui, puoi modificare i dettagli di base dell’agente AI oppure navigare altrove nello spazio di lavoro degli agenti AI per apportare ulteriori aggiornamenti alla configurazione dell’agente AI .
Clonazione di un agente AI
Quando cloni un agenti AI avanzata da un ambiente a un altro (ad esempio dalla produzione alla sandbox), gli elementi seguenti vengono duplicati:
- L’ agenti AI stesso, incluse le lingue supportate
- Risposte modello
- Casi d’uso , incluse le risposte e i dialoghi associati
- Risposte di sistema
- Entità
- Orario di attività
- Procedure generative (escluse le azioni collegate)
- Integrazioni API
Quando le integrazioni API nelle finestre di dialogo o nelle procedure sono duplicate:
- L’integrazione API clonata è denominata “< Nome integrazione API> (Clone)”.
- Se l’integrazione API di origine ha un’integrazione di autenticazione, anche questa viene clonata.
- Non vengono apportate modifiche all’integrazione API di origine.
- Le integrazioni API nei flussi di dialogo nell’agente agenti AI clonato vengono sostituite automaticamente con le versioni clonate delle integrazioni API.
Per clonare un agente AI
- In Agenti AI , fai clic su
Gestione organizzazione nella barra laterale, quindi seleziona Gestione organizzazione . - Nell’elenco Agenti AI , trova l’ agenti AI da clonare.
- Fai clic su Duplica (
).Viene visualizzata una finestra di dialogo.
- In Nome agenti AI , inserisci un nome per l’ agenti AI clonato.
- In Seleziona organizzazione , seleziona l’organizzazione in cui clonare l’ agenti AI (ambiente di produzione o sandbox).
- Fai clic su Duplica .
Eliminazione di un agente AI
Puoi eliminare un agenti AI se non è più necessario. L’eliminazione di un agenti AI elimina le impostazioni o le personalizzazioni specifiche agenti AI, ma non i contenuti condivisi con altri agenti AI , come le integrazioni API. Per poterlo eliminare, devi essere un amministratore client con accesso agenti AI .
Puoi eliminare un agenti AI dal dashboard o da Gestione organizzazione.
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su Dashboard nella barra laterale.
- Nell’elenco degli agenti AI , posiziona il cursore del mouse sull’agente agenti AI da eliminare.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina agente .
L’ agenti AI viene eliminato definitivamente.
Per eliminare un agenti AI da Gestione organizzazione
- In Agenti AI , fai clic su Gestione organizzazione nella barra laterale, quindi seleziona Gestione organizzazione .
- Nell’elenco Agenti AI , trova l’ agenti AI da eliminare.
- Fai clic su Elimina (
).Viene visualizzata una finestra di dialogo.
- Nel campo di testo, inserisci il nome dell’agente agenti AI esattamente come appare.
Il nome deve avere la stessa spaziatura e maiuscole.
- Fai clic su Conferma.
L’ agenti AI viene eliminato definitivamente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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