I casi d’uso sono il meccanismo mediante il quale gli agenti AI senza formazione e gli agenti di AI con AI agenti comprendono le domande di un cliente e lo collegano al dialogo o alla proceduracorretti. Dopo aver creato i casi d’uso, dovrai gestirli, inclusa l’aggiunta di categorie, la risoluzione dei conflitti e altro ancora.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione di tutti i casi d’uso
- Classificazione di un caso d’uso
- Disattivazione di un caso d’uso
- Eliminazione di un caso d’uso
- Risoluzione dei conflitti tra casi d’uso
- Ripristino di una versione precedente di un caso d’uso
- Specifica se un caso d’uso usa una finestra di dialogo o una procedura generativa
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Visualizzazione di tutti i casi d’uso
Nella pagina Casi d’uso puoi visualizzare tutti i casi d’uso creati.
Per visualizzare tutti i casi d’uso
- In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi visualizzare i casi d’uso.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
In questa pagina puoi vedere tutti i casi d'uso che hai creato, inclusi i dettagli seguenti:
- Utilizzo: La percentuale di messaggi dei clienti corrispondenti al caso d’uso specificato negli ultimi sette giorni, incluso oggi.
- Caso d’uso: Il nome e la descrizione del caso d’uso.
- Conflitto: Se esiste un conflitto tra questo caso d’uso e un altro. Consulta Risoluzione dei conflitti tra casi d’uso.
- Categoria: La categoria assegnata al caso d’uso. Consulta Classificazione di un caso d’uso.
- Metodo di risposta: Indica se il caso d’uso usa una finestra di dialogo o una procedura. Consulta Configurare se un caso d’uso usa una finestra di dialogo o una procedura generativa.
-
Ultima modifica: La data e l’ora dell’ultima modifica del caso d’uso.
Classificazione di un caso d’uso
Dopo aver creato un caso d’uso, puoi classificarlo. La categorizzazione semplifica la gestione dei casi d'uso, ma non influisce sul modo in cui gli agenti AI collegano i casi d'uso al messaggio di un cliente (solo i nomi e le descrizioni dei casi d'uso).
Per classificare un caso d’uso
-
Nella pagina Casi d’uso, fai clic sul caso d’uso da classificare.
Si apre la pagina dei dettagli del caso d’uso.
- Nel campo Categoria , inserisci una categoria di testo libero per il caso d’uso.
- Fai clic su Salva.
Nella scheda Casi d'uso , la categoria di un caso d'uso viene visualizzata nella colonna Categoria . Puoi anche filtrare i casi d’uso usando il menu a discesa Categoria nella parte superiore della pagina.
Disattivazione di un caso d’uso
La disattivazione di un caso d’uso ti consente di mantenerne la configurazione (nessun elemento eliminato), ma l’ agenti AI non lo userà per collegare i clienti con una finestra di dialogo fino a quando non riattivi il caso d’uso.
Per disattivare un caso d’uso
- Nella pagina Casi d’uso, trova il caso d’uso da disattivare.
- Fai clic sulle opzioni (
) e seleziona Disattiva. Il caso d’uso viene immediatamente disattivato. Puoi riattivarlo facendo clic sulle opzioni (
) e selezionando Attiva.
Eliminazione di un caso d’uso
Per eliminare un caso d’uso
- Nella pagina Casi d’uso, trova il caso d’uso da eliminare.
- Fai clic sulle opzioni () e seleziona Elimina.
Il caso d’uso viene eliminato immediatamente.
Risoluzione dei conflitti tra casi d’uso
La sovrapposizione o la duplicazione dei casi d’uso possono confondere il modello AI , con conseguenti scarse prestazioni. Lo strumento di risoluzione dei conflitti ti aiuta a identificare e correggere queste sovrapposizioni, garantendo che il modello AI funzioni senza problemi e offra una buona esperienza.
Esistono due tipi di conflitti tra casi d’uso:
- Confusione: Due o più casi d’uso si sovrappongono parzialmente, il che fa sì che il modello di AI li confonda e attivi il dialogo sbagliato.
- Duplicazione: Due o più casi d’uso si sovrappongono completamente, il che fa sì che il modello di AI li interpreti come identici.
Entrambi i tipi di conflitti possono essere risolti con lo strumento di risoluzione dei conflitti.
Per risolvere un conflitto tra casi d’uso
-
Nella pagina Casi d’uso, trova un caso d’uso con una voce nella colonna Conflitto e fai clic su Verifica confusione o Verifica duplicazione (a seconda del tipo di conflitto esistente).
Suggerimento: Quando passi il cursore del mouse su un caso d’uso con una voce nella colonna Conflitto, gli altri casi d’uso in conflitto vengono evidenziati. - Nella finestra visualizzata, esamina i dettagli del conflitto e le modifiche suggerite, se disponibili.
- Se i casi d'uso si sovrappongono o vengono identificati erroneamente come duplicati l'uno dell'altro, risolvi il conflitto modificando il nome e la descrizione di uno o di entrambi i casi d'uso. per:
- Accetta le modifiche proposte così come sono facendo clic su Accetta suggerimenti.
- Fai clic sull’icona a forma di matita per modificare le modifiche proposte prima di accettarle.
- Deseleziona il caso d’uso da non modificare impostando il pulsante Selezionato su Non selezionato.
- Se i casi d'uso sono in realtà duplicati l'uno dell'altro, risolvi il conflitto facendo clic su Annulla e disattivando il caso d'uso non più necessario.
- Se i casi d'uso si sovrappongono o vengono identificati erroneamente come duplicati l'uno dell'altro, risolvi il conflitto modificando il nome e la descrizione di uno o di entrambi i casi d'uso. per:
Ripristino di una versione precedente di un caso d’uso
Tutti gli aggiornamenti apportati al nome o alla descrizione di un caso d’uso vengono monitorati e, se necessario, possono essere ripristinati, rendendo più sicuro testare le modifiche o correggere gli errori.
Per ripristinare una versione precedente di un caso d’uso
- Nella pagina Casi d’uso, fai clic sul nome del caso d’uso di cui vuoi ripristinare una versione precedente.
- Nel campo Nome o Motivo richiesta cliente , fai clic su Mostra cronologia versioni (
).
Sulla destra viene visualizzato il pannello Cronologia versioni , che mostra le modifiche apportate al nome o alla descrizione del caso d’uso. Il pannello mostra quale utente ha apportato le modifiche e quando e quale versione del caso d’uso è la versione corrente. Puoi espandere le voci della cronologia delle versioni per vedere il contenuto del campo Nome o Motivo della richiesta del cliente per ciascuna modifica salvata.
- (Facoltativo) Fai clic sul campo a discesa Tipo , seleziona i tipi di modifiche ai casi d’uso da visualizzare (nome, descrizioneo entrambi) e fai clic su Applica.
- Trova la versione del nome o della descrizione del caso d’uso da ripristinare e fai clic su Ripristina (
).
- Fai clic su Salva.
Specifica se un caso d’uso usa una finestra di dialogo o una procedura generativa
All’interno di un agenti AI con AI agentica , puoi decidere se un singolo caso d’uso deve usare un dialogo con script o una procedura generativa. Gli agenti AI che usano sia le risposte AI generativa che le risposte con script sono talvolta indicati come agenti AI ibrida.
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Una finestra di dialogo con script ti consente di determinare il flusso esatto che un agenti AI deve seguire per un particolare caso d'uso.
I dialoghi offrono molto controllo, ma richiedono anche più manutenzione rispetto a una procedura. Prendi in considerazione l’uso della finestra di dialogo per i casi d’uso in cui i problemi dei clienti devono essere gestiti in modi molto specifici e non possono essere tollerate anche piccole deviazioni da un processo esatto.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di dialoghi, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
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Una procedura generativa offre agenti AI la libertà di determinare il modo migliore per risolvere il problema di un cliente in linea con le politiche aziendali.
Le procedure richiedono meno configurazione e manutenzione, ma offrono anche un controllo meno diretto sui dettagli più fini. Prendi in considerazione l’uso delle procedure per i casi d’uso in cui i problemi dei clienti sono meno sensibili e possono essere gestiti in diversi modi flessibili.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di procedure, consulta Creazione di procedure generative per agenti AI con AI agenti.
Se un caso d'uso non ha né un dialogo attivo né una procedura generativa o se non esiste un caso d'uso appropriato per una conversazione, l' agenti AI formula le risposte usando solo il contenuto della fonte di conoscenza importata, non dialoghi o procedure. Puoi configurare un caso d’uso in questo modo se vuoi attivare alcune azioni o tenere traccia di un determinato argomento in analitica, ma lasciare comunque che la risposta sia puramente generativa.
Per ulteriori indicazioni sul metodo da usare, consulta Quando usare una procedura generativa o una finestra di dialogo.
Per configurare se un caso d’uso usa una finestra di dialogo o una procedura
- Nella pagina Casi d’uso, fai clic sul caso d’uso da configurare.
- In Metodo di risposta, fai clic sul campo a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Usa la finestra di dialogo quando viene attivato il caso d’uso
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Usa la procedura quando viene attivato il caso d’uso (impostazione predefinita per i nuovi casi d’uso)
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