In un agenti AI avanzato , le risposte del sistema sono progettate per fornire tipi specifici di messaggi in diversi momenti della conversazione con un cliente. Ad esempio, è disponibile una risposta di sistema per il primo messaggio dell’agente AI al cliente, una risposta di sistema per la raccolta del feedback alla fine della conversazione e altro ancora.
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Informazioni sulle risposte di sistema
Le risposte di sistema vengono create automaticamente per qualsiasi agenti AI avanzata creato. Come per le altre risposte che crei, ogni risposta di sistema è associata a:
- Caso d’uso che rileva ciò che un cliente chiede.
- Dialogo che determina il flusso di conversazione tra l’ agenti AI e il cliente.
| Risposta di sistema | Descrizione | Contiene una finestra di dialogo preconfigurata? |
|---|---|---|
| Raccogli risposta BSAT | Cosa dovrebbe dire l’ agenti AI alla fine di una conversazione per raccogliere feedback da un cliente sulla sua esperienza. Consulta Raccolta delle valutazioni della soddisfazione agenti AI (BSAT) per gli agenti AI avanzati. | Sì |
| Risposta predefinita | Cosa deve dire l’ agenti AI quando non viene rilevato alcun caso d’uso pertinente e non è possibile produrre una risposta generativa. | No |
| Risposta di escalation | Cosa deve dire l’ agenti AI quando passa una conversazione a un agente umano. Disponibile solo per gli agenti AI con AI artificiale agenti. | No |
| Risposta all’escalation non riuscita | Cosa deve dire l’ agenti AI quando la conversazione non può essere inoltrata correttamente, ad esempio quando non sono disponibili agenti umani. Non disponibile per gli agenti AI via email. | No |
| Risposta per errore tecnico | Cosa deve dire l’ agenti AI quando si verifica un problema tecnico. Potrebbe essere il risultato di un errore agenti AI avanzata stesso o di un’integrazione, ad esempio un errore durante la connessione a un’API esterna. | No |
| Risposte generative risposta/risposta uGPT | Quando non viene rilevato alcun caso d’uso pertinente, l’ agenti AI risponde con un messaggio generato AI. | Sì |
| Nessun messaggio | Cosa deve dire l’ agenti AI quando il messaggio del cliente è vuoto o non fornisce alcuna informazione. | No |
| Risposta nella lingua non supportata | Cosa deve dire l’ agenti AI quando la lingua del cliente non viene riconosciuta. Consulta Configurazione del rilevamento della lingua per gli agenti AI avanzati. | No |
| Risposta di benvenuto | Cosa deve dire l’ agenti AI per salutare il cliente all’inizio della conversazione. Consulta Aggiunta e rimozione della risposta di benvenuto per gli agenti AI avanzati. | No |
Visualizzazione di tutte le risposte di sistema
Puoi visualizzare un elenco di tutte le risposte del sistema.
- In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Casi d’uso.
- Fai clic sul filtro Categorie , seleziona Risposte di sistemae fai clic su Applica.
L’elenco viene filtrato per mostrare solo le risposte del sistema.
Modifica di una risposta di sistema
Anche se le risposte di sistema vengono create per te, devi comunque rivedere e modificare le finestre di dialogo associate per assicurarti che questi messaggi predefiniti indichino ciò che vuoi che dicano.
- Nell’elenco delle risposte di sistema, fai clic sulla risposta di sistema da modificare.
- Seleziona la scheda Risposte .
- Seleziona la risposta per la lingua da modificare.
- Fai clic su Modifica finestra di dialogo.
Si apre lo strumento di creazione dialoghi.
- Aggiorna la finestra di dialogo della risposta del sistema in base alle esigenze.
Per informazioni, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
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