In un agenti AI avanzato , le risposte del sistema non rispondono alle domande dei clienti, ma forniscono tipi specifici di messaggi in diversi momenti della conversazione. Ad esempio, è disponibile una risposta di sistema per il primo messaggio dell’agente AI a un cliente in una conversazione, una risposta di sistema per raccogliere il feedback alla fine di una conversazione e altro ancora.
Informazioni sulle risposte di sistema
Le risposte di sistema sono incluse nell’agente agenti AI per impostazione predefinita. Alcuni hanno un testo preimpostato che puoi modificare in base alle esigenze. Includili nel flusso di conversazione per offrire un’esperienza migliore per gli scenari comuni.
- Raccogli la risposta BSAT: Raccoglie il feedback dei clienti per misurare le prestazioni agenti AI . Se configurato per essere inviato alla fine di ogni conversazione, chiede al cliente di valutare la propria esperienza.
- Risposta predefinita: Usato quando l’ agenti AI non comprende la query del cliente e non è in grado di produrre una risposta generativa. Per gli agenti basati su espressioni, viene usato quando la soglia di affidabilità per il riconoscimento dello scopo non viene soddisfatta.
- Risposta all’escalation: Usato per configurare le escalation a un agente umano.
- Risposta all’escalation non riuscita: Informa il cliente che non ci sono agenti umani disponibili per l’escalation della richiesta.
- Risposta errore tecnico: Segnala ai clienti che si è verificato un problema tecnico. Inviato quando si verifica un errore, dal CRM o dall’agente agenti AI avanzata. Ad esempio, quando si verifica un errore imprevisto durante la connessione a un’API esterna.
- Risposte generative risposta: Quando le risposte generative sono attivate e non viene riconosciuto alcun caso d’uso o scopo corrispondente, l’ agenti AI risponde con un messaggio generato AI. A seconda di quando è stato creato l’ agenti AI , questa risposta di sistema potrebbe essere chiamata “risposta uGPT”.
- Risposta in lingua non supportata: Usato quando la lingua dell’utente non viene riconosciuta. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del rilevamento della lingua per gli agenti AI avanzati.
- Risposta di benvenuto: Saluta i clienti quando li contattano e dà il tono alla conversazione. Consulta Aggiunta e rimozione della risposta di benvenuto per gli agenti AI avanzati.
Visualizzazione di tutte le risposte di sistema
Puoi visualizzare tutte le risposte del sistema nella pagina Casi d’uso.
- In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi visualizzare i casi d’uso.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
- Fai clic sul filtro Categorie , seleziona Risposte di sistemae fai clic su Applica.
Modifica delle risposte di sistema
Anche se alcune risposte di sistema sono preconfigurate, puoi sempre modificare una risposta di sistema in base alle tue esigenze.
- Nell’elenco delle risposte di sistema, fai clic sulla risposta di sistema da modificare.
- Seleziona la risposta per la lingua da modificare.
- Fai clic su Modifica finestra di dialogo.
Si apre lo strumento di creazione dialoghi.
- Aggiorna la risposta del sistema secondo necessità.
Per informazioni, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
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