What's my plan?
Add-on AI agents - Advanced

Una risposta contiene il dialogo (o il flusso di conversazione) che viene presentato ai clienti durante una conversazione quando viene rilevato un caso d'uso specifico.

Un caso d’uso è associato a risposte in diverse lingue, ognuna delle quali ha una finestra di dialogo che determina quali messaggi invierà un agenti AI e quali azioni intraprenderà durante una conversazione con un cliente.

In caso di dubbio, ricorda: Caso d’uso > rispondi > dialogo (flusso di conversazione).

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Creazione di una risposta
  • Attivazione di una risposta
  • Modifica delle impostazioni di una risposta
  • Visualizzazione del registro delle modifiche per una risposta
  • Disattivazione di una risposta
  • Eliminazione di una risposta

Articoli correlati:

  • Creazione di casi d’uso per agenti AI avanzati
  • Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati

Creazione di una risposta

Per ogni caso d’uso e per ogni lingua assistenza, è già stata creata una risposta. Puoi modificare e attivare questa risposta oppure puoi crearne un’altra.

Ad esempio, puoi creare una seconda risposta se prevedi di apportare modifiche significative al dialogo originale (sebbene tu possa ottenere lo stesso risultato con il controllo delle versioni dei dialoghi) o se vuoi creare una variazione stagionale del dialogo originale.

Per creare una risposta

  1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi creare una risposta.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona il caso d’uso per il quale vuoi creare una risposta.

    Se non vedi il caso d'uso desiderato, crea prima un nuovo caso d'uso .

  4. Seleziona la scheda Risposte .
  5. Fai clic su Aggiungi risposta.

    Viene visualizzata la finestra di dialogo “Crea risposta di automazione”.

  6. In Lingua, seleziona la lingua per la quale vuoi creare una risposta.

    Se non vedi la lingua desiderata, aggiungi prima una lingua supportata .

  7. In Nome risposta, inserisci un nome breve per la risposta.
  8. Se vuoi che l’ agenti AI inizi immediatamente a usare la finestra di dialogo associata alla risposta nelle conversazioni con i clienti, seleziona Attiva risposta.
    Nota: Ti consigliamo di attendere prima di attivare la risposta fino a quando non avrai creato e testato la finestra di dialogo associata alla risposta.
  9. Fai clic su Salva e continua.

    Si apre lo strumento di creazione dialoghi. Da qui, puoi creare la finestra di dialogo (flusso di conversazione) associata a questa risposta. Per informazioni, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati.

Attivazione di una risposta

Una risposta deve essere attivata prima che l’ agenti AI possa usarla in una conversazione con un cliente.

Per attivare una risposta

  1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi attivare una risposta.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona la scheda Risposte .
  4. Trova la risposta da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni (), quindi seleziona Attiva.

Modifica delle impostazioni di una risposta

Puoi modificare le impostazioni di una risposta, inclusi la lingua e il caso d’uso a cui è associata.

Per modificare le impostazioni di una risposta

  1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi modificare una risposta.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona la scheda Risposte .
  4. Fai clic sulla risposta di cui vuoi modificare le impostazioni.
  5. Nella scheda Dettagli , fai clic su Impostazioni avanzate.
  6. Da qui, puoi modificare le seguenti impostazioni per la risposta:
    • Lingua: La lingua a cui è associata la risposta.
    • Scopo: Il caso d’uso a cui è associata la risposta.

  7. Fai clic su Salva.

Visualizzazione del registro delle modifiche per una risposta

Puoi visualizzare il registro delle modifiche per una risposta per vedere quali modifiche sono state apportate, da chi e quando.

Per visualizzare il registro delle modifiche per una risposta

  1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi visualizzare il registro delle modifiche di una risposta.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona la scheda Risposte .
  4. Fai clic sulla risposta di cui vuoi visualizzare il registro delle modifiche.
  5. Seleziona la scheda Registro modifiche .
  6. Esamina i dettagli nelle colonne seguenti:
    • Ultimo aggiornamento: Data/ora della modifica.
    • Azione: Quale modifica è stata apportata alla risposta e quale utente ha apportato la modifica.
    • Utente: L’utente che ha apportato la modifica.

Disattivazione di una risposta

Puoi disattivare una risposta in modo che l’ agenti AI non usi più il dialogo associato nelle conversazioni con i clienti. Né la risposta né la finestra di dialogo associata vengono eliminati e le risposte disattivate possono essere riattivate in qualsiasi momento.

Per disattivare una risposta

  1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi eliminare una risposta.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona la scheda Risposte .
  4. Trova la risposta da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.

Eliminazione di una risposta

Se sei sicuro di non aver più bisogno di una risposta, puoi eliminarla. L’eliminazione di una risposta elimina anche la finestra di dialogo ad essa associata. L'azione non può essere annullata.

Per eliminare una risposta

  1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi eliminare una risposta.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona la scheda Risposte .
  4. Trova la risposta da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina risposta.
  5. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina risposta.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk