Le procedure generative sono procedure generate AI che aiutano a potenziare le capacità decisionali degli agenti di intelligenza artificiale con AI degli agenti. Invece di creare dialoghi basati su script, puoi semplicemente inserire le policy aziendali e lasciare che l’ agenti AI generi una procedura per tracciare il percorso migliore verso la soluzione.

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Le procedure generative sono procedure generate AI che aiutano a potenziare le capacità decisionali degli agenti AI con AI degli agenti . Invece di creare dialoghi basati su script , puoi semplicemente inserire le policy aziendali e lasciare che l’ agenti AI generi una procedura per tracciare il percorso migliore verso la soluzione.

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Creazione di procedure generative

Gli amministratori client e i redattori client possono creare una procedura generativa all’interno di un caso d’uso.

Per consigli utili, consulta Prassi ottimali per la creazione di procedure generative per gli agenti di AI con AI agentica .

Nota: Le procedure generative attualmente non assistenza la formattazione RTF, come pulsanti o sequenze.

Per creare una procedura generativa

  1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
  2. Fai clic su Contenuti nella barra laterale, quindi seleziona Casi d’uso .
  3. Fai clic sul caso d’uso per il quale vuoi creare una procedura.
  4. In Metodo di risposta , assicurati che Usa procedura quando il caso d’uso viene attivato sia selezionato.
    Suggerimento: Per ulteriori informazioni su questa impostazione, consulta Configurare se un caso d'uso usa una finestra di dialogo o una procedura generativa .
  5. Nella scheda Procedura , fai clic su Crea procedura .
  6. Nella schermata Crea procedura , inserisci una descrizione in testo libero di come l’ agenti AI deve risolvere il problema di un cliente quando viene attivato questo caso d’uso.

    Nella descrizione di una procedura, puoi:

    • Elenca i passaggi necessari per risolvere questo compito come faresti con un agente umano. Per risultati ottimali, elencali in ordine logico e sequenziale.
    • Chiedi agenti AI di cercare una fonte di informazioni per rispondere alla domanda dell’utente. Ad esempio, "Cerca nel centro assistenza per..." Puoi persino usare il linguaggio naturale per fare riferimento a regole di ricerca specifiche (ad esempio, "Cerca solo nel centro assistenza inglese").
    • Aggiungi istruzioni su come formulare una risposta (ad esempio, “Includi sempre{{brandName}} ”).
    • Digita una barra (/) o fai clic sull’icona più (+) per inserire azioni , integrazioni API , parametri , regole di ricerca o link ad altre procedure o dialoghi.

  7. Fai clic su Genera procedura .

    A sinistra, lo strumento di creazione procedure riepiloga la procedura generata, consentendoti di leggere la logica in modo intuitivo.

    A destra, viene visualizzata una mappa delle procedure generata AI, che mostra esattamente la logica che seguirà l’ agenti AI e quali passaggi eseguirà durante una conversazione per risolvere il problema di un cliente per questo caso d’uso.

  8. Se necessario, modifica la procedura usando il campo di testo libero in basso e fai clic su Procedura di aggiornamento .

    Apporta le modifiche chiedendo allo strumento di creazione della procedura di aggiungere, modificare o eliminare parti della versione corrente della procedura. Non riscrivere l’intera procedura nella rettifica.

    Ad esempio, potresti chiedere agenti AI di:

    • Aggiungi un passaggio a un certo punto della procedura corrente.
    • Modifica il contenuto di un nodo specifico nella mappa delle procedure.
    • Modifica il contenuto durante l’intera procedura, ad esempio la modifica{{phone}} con{{telephone}} .

    Dopo ogni rettifica inviata, lo strumento di creazione procedure invia una risposta in cui riepiloga le modifiche apportate alla procedura e la mappa delle procedure viene aggiornata con le modifiche apportate. Non puoi modificare direttamente le voci precedenti o la mappa delle procedure.

    Ripeti se necessario fino a quando la mappa delle procedure non appare come previsto.
    Suggerimento: Se vuoi iniziare la procedura da zero, fai clic sull’icona Ricomincia ( ) in alto a destra. Le modifiche vengono comunque salvate nella cronologia delle versioni della procedura .
  9. Fai clic su Procedura di pubblicazione in alto a destra.

Dopo aver creato una procedura, puoi gestirla in qualsiasi momento, incluse la modifica, il test e il ripristino delle versioni precedenti.

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