Le procedure generative sono procedure generate AI che aiutano a potenziare le capacità decisionali degli agenti di AI con AI degli agenti. Invece di creare flussi di conversazione basati su script nello strumento di creazione dialoghi, puoi semplicemente inserire le policy aziendali e lasciare che l’ agenti AI generi una procedura per tracciare il percorso migliore verso la soluzione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulle procedure generative
- Creazione di procedure generative
- Modifica delle procedure generative
- Test delle procedure generative
- Visualizzazione e ripristino delle versioni precedenti delle procedure generative
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Informazioni sulle procedure generative
Sfruttando AI degli agenti , le procedure generative offrono agli agenti AI la libertà di determinare il modo migliore per risolvere il problema di un cliente in linea con le politiche aziendali. Le procedure generative richiedono meno configurazione e manutenzione rispetto ai dialoghi con script.
Ogni procedura generativa è legata a un caso d’uso specifico. Quando il caso d’uso viene attivato durante una conversazione con un utente, l’ agenti AI segue la procedura associata per risolvere il problema.
Inoltre, le procedure generative potenziano gli agenti AI multilingue. Puoi scrivere una procedura una sola volta, in una singola lingua, e può essere utilizzata in tutte le lingue supportate agenti AI .
Creazione di procedure generative
Gli amministratori client e i redattori client possono creare una procedura generativa all’interno di un caso d’uso.
Per consigli utili, consulta Prassi ottimali per la creazione di procedure generative per gli agenti di AI con AI agentica.
Per creare una procedura generativa
- In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi creare una procedura generativa.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
- Fai clic sul caso d’uso per il quale vuoi creare una procedura.
- In Metodo di risposta, assicurati che Usa procedura quando il caso d’uso viene attivato sia selezionato.Suggerimento: Per ulteriori informazioni su questa impostazione, consulta Configurare se un caso d'uso usa una finestra di dialogo o una procedura generativa.
- Nella scheda Procedura , fai clic su Crea procedura.
- Nella schermata Crea procedura , inserisci una descrizione in testo libero di come l’ agenti AI deve risolvere il problema di un cliente quando viene attivato questo caso d’uso.
Nella descrizione di una procedura, puoi:
- Elenca i passaggi necessari per risolvere questo compito come faresti con un agente umano. Per risultati ottimali, elencali in ordine logico e sequenziale.
- Chiedi agenti AI di cercare una fonte di informazioni per rispondere alla domanda dell’utente. Ad esempio, "Cerca nel centro assistenza per..." Puoi persino usare il linguaggio naturale per fare riferimento a regole di ricerca specifiche (ad esempio, "Cerca solo nel centro assistenza inglese").
- Aggiungi istruzioni su come formulare una risposta (ad esempio, “Includi sempre {{brandName}}”).
- Digita una barra (/) o fai clic sull’icona più (+) per inserire azioni, integrazioni API, parametri o regole di ricerca.
- Fai clic su Crea procedura.
Viene visualizzata una mappa delle procedure generata AI, che mostra esattamente la logica che seguirà l’ agenti AI e i passaggi necessari durante una conversazione per risolvere il problema di un cliente per questo caso d’uso.
- Se necessario, modifica il testo della procedura e fai clic su Aggiorna bozza. Ripeti se necessario fino a quando la mappa delle procedure non appare come previsto.Nota: Non puoi modificare direttamente la mappa delle procedure.
- Fai clic su Procedura di pubblicazione.
Modifica delle procedure generative
Puoi modificare una procedura generativa in qualsiasi momento.
Per modificare una procedura
- In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI nell’angolo in alto a destra per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi modificare una procedura.
- Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Casi d’uso.
- Fai clic sul caso d’uso per il quale vuoi modificare la procedura.
- In Metodo di risposta, assicurati che la scheda Procedura sia selezionata.
- Fai clic su Modifica procedura.
- Apporta le modifiche necessarie al testo della procedura e fai clic su Genera procedura.
Il timestamp nell’angolo in alto a destra viene aggiornato per mostrare il tuo nome utente e da quanto tempo hai modificato la procedura.
- Esamina la mappa delle procedure generata AI per assicurarti che la logica che seguirà l’ agenti AI sia appropriata.
- (Facoltativo) Ripeti i due passaggi precedenti fino a quando non sei soddisfatto della mappa delle procedure.
- Se vuoi rendere le modifiche attive per i clienti, fai clic su Procedura di pubblicazione.
Se vuoi annullare le modifiche, ripristina una versione precedente della procedura.
Test delle procedure generative
Dopo aver creato o aggiornato una procedura generativa, puoi testarla prima di renderla attiva per il tuo agenti AI.
Il test di una procedura verifica sempre le modifiche apportate più di recente. Ad esempio, se crei una bozza di aggiornamenti per una procedura attiva e la testi prima di pubblicare gli aggiornamenti, viene testata la bozza, non la versione pubblicata.
- Apri una procedura per la modifica.
- In alto a destra, fai clic su Procedura di prova.
- Nella finestra di dialogo Parametri sessione, esegui una delle seguenti operazioni:
- Per testare un ramo condizionale della procedura, seleziona un parametro e inserisci un valore, quindi fai clic su Test.
- Per testare la procedura nel suo insieme, fai clic su Verifica senza parametri. Suggerimento: Per ricordare la selezione per la prossima volta, deseleziona Chiedimelo ogni volta.
- Nel widget di prova visualizzato, prova la procedura inviando messaggi all’agente agenti AI.
Visualizzazione e ripristino delle versioni precedenti delle procedure generative
Per ciascuna procedura viene mantenuta una cronologia delle versioni. Ciò significa che puoi ripristinare rapidamente una versione precedente di una procedura se una versione più recente include modifiche che non vuoi mantenere.
Per visualizzare e ripristinare una procedura a una versione precedente
- Apri una procedura per la modifica.
- Nell’angolo in alto a destra, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Visualizza cronologia versioni.Viene visualizzato il pannello Cronologia versioni. Le versioni sono raggruppate per giorno. Un segno di spunta verde indica la versione attualmente pubblicata della procedura.
- Fai clic per espandere il giorno che include la versione a cui vuoi ripristinare.
Ogni versione mostra la data/ora e l’utente che l’ha salvata o pubblicata.
- Per visualizzare una versione precedente della procedura, fai clic sulla relativa voce nel pannello Cronologia versioni.Quella versione della procedura si apre in uno stato di sola lettura.Suggerimento: Puoi copiare un link diretto facendo clic sul menu delle opzioni per quella versione e selezionando Copia link nella versione. Ciò è utile se devi condividere una versione specifica della procedura con un altro utente.
- Per ripristinare la versione, fai clic su Procedura di ripristino in alto a destra.
In alternativa, fai clic sul menu delle opzioni (
) per la versione da ripristinare e seleziona Ripristina come bozza.La versione viene ripristinata come bozza corrente e l’ agenti AI attivo non viene interessato.
- Per rendere disponibile la versione ripristinata per i clienti che interagiscono con l’ agenti AI, fai clic su Procedura di pubblicazione.
In qualsiasi momento, puoi tornare alla versione attualmente pubblicata della procedura per il confronto.
Per tornare alla versione attualmente pubblicata della procedura
- Con la procedura aperta, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Visualizza procedura pubblicata.
Viene visualizzata la versione corrente della procedura.
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