L’accesso allo spazio di lavoro Agenti AI è controllato nel Centro amministrativo, dove un amministratore deve prima creare un account per un utente e assegnargli un ruolo utente appropriato.
Gli utenti con il ruolo di amministratore client possono quindi controllare a quali agenti AI specifici può accedere un singolo utente. Il modo in cui viene controllato l’accesso di questo agenti AI dipende dal fatto che l’utente sia un utente client, un editor client o un altro amministratore client.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Gestione dell’accesso allo spazio di lavoro degli agenti AI
- Gestione dell’accesso agenti AI per gli utenti client
- Gestione dell’accesso agenti AI per redattori e amministratori client
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Gestione dell’accesso allo spazio di lavoro degli agenti AI
L’accesso allo spazio di lavoro Agenti AI è controllato nel Centro amministrativo. Per impostazione predefinita, qualsiasi utente con il ruolo di amministratore per Support ha il ruolo di amministratore client per gli agenti AI .
Gli amministratori client possono cambiare il ruolo di agenti AI per altri utenti in base alle esigenze. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni per ciascun ruolo, consulta Ruoli degli agenti AI .
Gestione dell’accesso agenti AI per gli utenti client
Gli amministratori client possono controllare a quali agenti AI possono accedere gli utenti client.
Per gestire l’accesso agenti AI per gli utenti client
-
In Agenti AI , fai clic su
Gestione organizzazione nella barra laterale, quindi seleziona Accesso utenti .Viene visualizzata la pagina Utenti.
- Posiziona il cursore del mouse sull’utente per il quale vuoi gestire l’accesso agenti AI e fai clic sull’icona Modifica (
).Si apre il riquadro Modifica utente. Tutti i campi, tranne gli agenti AI , sono di sola lettura.
- Fai clic su Seleziona agenti AI .
- Seleziona gli agenti AI a cui l’utente dovrebbe poter accedere.
Puoi selezionarne più di uno. Puoi anche iniziare a digitare per filtrare i risultati dell’elenco a discesa.
Quando selezioni un agenti AI, questo viene aggiunto sopra il campo Agenti AI . Puoi fare clic sulla X accanto a un agenti AI per rimuovere l’accesso dell’utente.
- Fai clic su Salva.
Gestione dell’accesso agenti AI per redattori e amministratori client
Per impostazione predefinita, gli editor e gli amministratori client hanno accesso a tutti gli agenti AI . Tuttavia, un amministratore client può contattare assistenza clienti Zendesk per richiedere a Zendesk di limitare gli agenti AI a cui un altro amministratore client ha accesso.
Quando ciò accade:
- Gli amministratori client con accesso limitato agli agenti AI possono concedere ad altri utenti l’accesso solo agli agenti AI a cui hanno accesso.
- Se un amministratore client con accesso gli agenti AI limitato viene declassato a editor client o utente client, continuerà ad avere lo stesso accesso agli agenti AI limitato.
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