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Usa il Centro amministrativo per gestire i ruoli dei membri del team e l’accesso a tutte le aree di prodotto. Assegna ruoli come Visualizzatore per Knowledge e analitica e attiva o disattiva l’accesso ai prodotti per gestire le licenze. Ricorda che solo i proprietari e gli amministratori degli account possono impostare ruoli e accessi e alcune impostazioni dipendono dal tuo piano. Tieni presente che le impostazioni specifiche del prodotto, come l’aggiunta di utenti finali, sono gestite separatamente.
Questo articolo descrive come usare il Centro amministrativo Zendesk per visualizzare e modificare i ruoli dei membri del team, nonché per attivare e disattivare l’accesso alle aree dei prodotti.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sui ruoli e sull’accesso dei membri del team
Il Centro amministrativo offre una posizione centrale per impostare i ruoli di un membro del team e l’accesso a più aree di prodotti Zendesk. Nell’elenco vengono visualizzate solo le aree di prodotto attive nel tuo account Zendesk.
Un membro del team è chiunque aggiungi a un account Zendesk che non sia un utente finale. Ad esempio, in Support, un membro del team può essere il proprietario di un account, un amministratore, un agente, un agente interno o un utente con un ruolo personalizzato. I membri del team vengono talvolta definiti anche membri dello staff.
| Ruolo | Imposta l’accesso al prodotto e assegna ruoli |
|---|---|
| Titolare dell’account | Imposta l’accesso ai prodotti e assegna ruoli a qualsiasi membro del team in qualsiasi area di prodotto, incluso se stesso. |
| Amministratori Support | Imposta l’accesso ai prodotti e assegna ruoli a qualsiasi membro del team in qualsiasi area di prodotto, incluso se stesso. |
| Amministratori non Support | Imposta l’accesso ai prodotti e assegna ruoli a se stesso e agli altri membri del team solo nelle aree prodotto in cui sono amministratori. Se un amministratore non Support rimuove il proprio accesso a un’area prodotti, solo un altro amministratore della stessa area prodotti, un amministratore Support o il proprietario dell’account può ripristinare l’accesso. |
Dipendenze dai prodotti per ruoli e accesso
Le opzioni per l’assegnazione dei ruoli variano in base all’area di prodotto. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui ruoli relativi ai prodotti e sull'accesso dei membri del team.
Alcuni ruoli dei membri del team non possono essere impostati dal menu a discesa perché esistono dipendenze tra prodotti e piani. Ad esempio, se disponi di un piano Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus, l’accesso dipende dai ruoli personalizzatiSupport .
Apertura del profilo del membro del team
Esistono diversi modi per aprire il profilo di un membro del team nel Centro amministrativo, a seconda dell’area di prodotti in uso. Ecco alcuni esempi:
Per aprire il profilo di un membro del team dal Centro amministrativo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Individua il membro del team o usa la ricerca per trovare il membro del team.
- Fai clic sul membro del team per accedere alle relative impostazioni.
Per aprire il profilo di un membro del team da Support
- In Support, fai clic sul membro del team per aprire il suo profilo utente.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo in Ruolo.
Si apre la pagina Ruoli e accesso del membro del team.
Impostazione dei ruoli dei membri del team
Per assegnare un ruolo a un membro del team nel Centro amministrativo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Individua il membro del team o usa la ricerca per trovare il membro del team.
- Fai clic sul membro del team per accedere alle relative impostazioni.
- Nella colonna Ruolo , usa i campi a discesa per selezionare il nuovo ruolo da assegnare al membro del team.
Nota: Devi essere un amministratore in Support per impostare il ruolo di un membro del team in Support. - Fai clic su Salva.
- Ripeti questa procedura per ogni utente di cui vuoi cambiare il ruolo.
Impostazione dei ruoli dei visualizzatori per Knowledge e analitica
I ruoli dei membri del team che puoi impostare per Knowledge e Analytics includono un ruolo di visualizzatore che puoi usare per concedere l’accesso senza fornire le autorizzazioni complete agli agenti. Ad esempio, il ruolo Visualizzatore analitica consente ai membri dello staff (inclusi gli agenti interni) di visualizzare i dashboard condivisi con loro, ma non possono creare query e dashboard. I ruoli Visualizzatore informazioni forniscono ai membri dello staff le stesse autorizzazioni degli utenti finali. Non possono essere concessi privilegi di creazione, modifica e pubblicazione. Consulta Informazioni sui ruoli e sull’accesso ai prodotti dei membri del team.
Attivazione e disattivazione dell’accesso alle aree di prodotto
L’attivazione dell’accesso a un’area di prodotti in genere richiede una licenza (licenza). La disattivazione dell’accesso libera una licenza. Per assicurarti di non superare il numero di licenze acquistate per un’area di prodotto, il Centro amministrativo mostra quando viene raggiunto il limite di abbonamenti.
Per attivare o disattivare l’accesso di un membro del team alle aree dei prodotti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Individua il membro del team o usa la ricerca per trovare il membro del team.
- Fai clic sul membro del team per accedere alle relative impostazioni.
- Nella colonna Accesso, seleziona le aree di prodotto da attivare per il membro del team e deseleziona quelle che vuoi limitare.
- Fai clic su Salva.
- Ripeti questa procedura per ogni utente di cui vuoi impostare l’accesso.
Limitazioni
Puoi usare il Centro amministrativo per gestire i ruoli dei membri del team e l’accesso a diverse aree di prodotto. Le impostazioni specifiche dell’area di prodotto sono ancora gestite separatamente all’interno di ciascuna area di prodotto. Ad esempio:
- Aggiunta di utenti finali.
- Declassamento degli utenti da membro del team a utente finale.
- Eliminazione di membri del team.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.