Gli agenti di intelligenza artificiale avanzata interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica ed email per risolvere i problemi senza l’intervento umano, consentendo al team assistenza di dedicare più tempo a problemi più complessi.

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Componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati
Per funzionalità equivalenti per gli agenti AI: funzionalità agenti AIAgenti AI - Essenziale e legacy, consulta Creazione di un agenti AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti.

Gli agenti AI avanzati interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica ed email per risolvere i problemi senza l’intervento umano, consentendo al team assistenza di dedicare più tempo a problemi più complessi.

Devi essere un amministratore client in agenti AI - Avanzati per creare un agenti AI avanzato.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Informazioni sugli agenti AI avanzati
  • Creazione di un agenti AI avanzato
  • Clonazione di un agenti AI avanzata

Informazioni sugli agenti AI avanzati

Gli agenti Intelligenza artificiale avanzata offrono funzionalità più avanzate e una maggiore configurabilità rispetto agli agenti AI essenziali. Gli agenti AI essenziali offrono solo risposte generative , mentre gli agenti AI avanzata includono anche funzionalità come flussi di conversazione basati su script, procedure generative, accesso completo alle API e orchestrazionee analitica avanzata.

All’interno del componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , esistono tre tipi di agenti AI avanzati:

  • Agenti AI con AI artificiale agenti: Questi agenti AI possono usare le procedure generative per interagire con gli utenti in un modo più naturale e simile a quello umano, impegnandosi in chiacchiere e risolvendo problemi complessi o vaghi identificando i passaggi successivi necessari e ponendo domande di follow-up ove necessario. Gli agenti AI con AI agenti possono anche usare casi d’uso basati AI generativa quando è necessario un controllo più preciso.

    Nei canali di messaggistica, tutti gli agenti AI appena creati usano AI artificiale agente per impostazione predefinita e il tipo non può essere modificato.

  • Agenti AI senza addestramento: Questi agenti AI usano casi d’uso basati AI generativa per comprendere il messaggio di un cliente e collegarsi a un flusso di conversazione basato su script appropriato, che può includere anche risposte generate AI.

    Sui canali email, per impostazione predefinita, tutti gli agenti AI appena creati non hanno addestramento e il tipo non può essere modificato. Gli agenti AI senza addestramento non possono più essere creati sui canali di messaggistica, ma potresti averne già creati alcuni che continuerai a gestire.

  • Agenti AI basati sulle espressioni (legacy): Questi agenti AI legacy usano espressioni addestrate manualmente per comprendere il messaggio di un cliente e collegarsi a un flusso di conversazione basato su script appropriato.

    Gli agenti AI basati sulle espressioni non possono più essere creati, ma potresti averne già creati alcuni che continuerai a gestire.

Creazione di un agenti AI avanzato

Puoi creare un agenti AI avanzato nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .

Per impostazione predefinita, tutti gli agenti AI di nuova creazione usano AI artificiale degli agenti per i canali di messaggistica e la formazione zero per i canali email e questo non può essere modificato.

Per creare un agenti AI avanzato

  1. In agenti AI - Avanzati, fai clic su Gestione agenti AI nella barra laterale, quindi seleziona Crea agenti AI.

  2. In Nome agenti AI, inserisci un nome descrittivo per il tuo agenti AI.
  3. In Canale, seleziona Messaggistica o Email, a seconda del tipo di canali per cui vuoi che l’ agenti AI lavori.
  4. In Settore, seleziona una delle seguenti opzioni che meglio si adatta al settore per cui verrà usato l’ agenti AI :
    • Compagnia aerea
    • Gioco
    • Telecomunicazioni
    • Commercio elettronico
    • Servizi bancari
    • Altro

      Se il tuo settore esatto non è disponibile come opzione, seleziona l’adattamento più vicino. Questa impostazione influisce sui benchmark e su altre impostazioni correlate al settore in tutto l’account.

  5. In Seleziona lingua, seleziona la lingua che l’ agenti AI deve usare.
    Suggerimento: Puoi aggiungere altre lingue supportate in un secondo momento.
  6. In Icona, seleziona un’icona da associare alla lingua selezionata.
  7. Fai clic su Crea.

L’ agenti AI è stato creato, ma non interagirà con i clienti fino a quando non lo collegherai ai canali scelti.

Nota: Al momento, non puoi eliminare un agenti AI. Per richiedere l’eliminazione di un agenti AI , contatta assistenza clienti Zendesk.

Clonazione di un agenti AI avanzata

Puoi clonare un agenti AI avanzata esistente . Questa funzione è utile se vuoi usarla come punto di partenza per un nuovo agenti AI o se vuoi copiare un agenti AI tra gli ambienti di produzione e sandbox.

Quando cloni un agenti AI avanzata da un ambiente a un altro (ad esempio dalla produzione alla sandbox), anche le integrazioni API nell'ambiente di origine vengono clonate nell'ambiente di destinazione, se non esistono già. Quando ciò accade:

  • L’integrazione API clonata è denominata “<Nome integrazione API> (Clone)”.
  • Se l’integrazione API di origine ha un’integrazione di autenticazione, anche questa viene clonata.
  • Non vengono apportate modifiche all’integrazione API di origine.
  • Le integrazioni API nei flussi di dialogo nell’agente agenti AI clonato vengono sostituite automaticamente con le versioni clonate delle integrazioni API.

Per clonare un agenti AI avanzato

  1. In agenti AI - Avanzati, fai clic su Gestione organizzazione nella barra laterale, quindi seleziona Gestione organizzazione.
  2. Nell’elenco Agenti AI , trova l’ agenti AI da clonare.
  3. Fai clic su Duplica ().

    Viene visualizzata una finestra di dialogo.

  4. In Nome agenti AI, inserisci un nome per l’ agenti AI clonato.
  5. In Seleziona organizzazione, seleziona l’organizzazione in cui clonare l’ agenti AI (ambiente di produzione o sandbox).
  6. Fai clic su Duplica.

Se cloni un agenti AI avanzata nello stesso ambiente, l’integrazione con la messaggistica o l’email viene configurata automaticamente e non è necessario eseguire ulteriori configurazioni per integrarla.

Se cloni un agenti AI di messaggistica tra gli ambienti di produzione e sandbox, l’integrazione con la messaggistica viene configurata automaticamente. Se cloni un agenti AI email tra la produzione e la sandbox, devi connettere l’ agenti AI all’email nel nuovo ambiente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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