La creazione di un agenti AI senza formazione è il primo passo per automatizzare le soluzioni di assistenza clienti per gli utenti finali. Gli agenti AI senza formazione usano casi d’uso basati AI generativa per comprendere il messaggio di un cliente e collegarsi ai dialoghi appropriati.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione di un agenti AI senza addestramento
Devi disporre dell’autorizzazione di amministratore client per creare un nuovo agenti AI. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni degli utenti, consulta Gestione degli utenti.
Per creare un agenti AI senza formazione
- Nel menu principale a sinistra, fai clic su Gestione agenti AI > Crea agenti AI.
- Nel campo Nome agenti AI , inserisci un nome descrittivo per il tuo agenti AI.
- In Canale, seleziona Chat (messaggistica) o Ticket (email), a seconda del canale per cui vuoi che il tuo agenti AI lavori.
- Nel campo a discesa Settore , seleziona una delle seguenti opzioni che meglio si adatta al settore per cui verrà usato l’ agenti AI .
Questa impostazione influisce sul benchmark e su altre impostazioni correlate al settore in tutto l’account.
- Linea aerea
- Gioco
- Telecomunicazioni
- Commercio elettronico
- Servizi bancari
- Altro
- Nel menu a discesa Seleziona lingua , seleziona la lingua che l’ agenti AI deve usare.
Il menu a discesa Icona si aggiorna per riflettere la lingua selezionata. - Fai clic su Crea.
Passaggi successivi
Dopo aver creato un agenti AI senza addestramento , puoi:
- Continua a configurare l’ agenti AI nella pagina delle impostazioni agenti AI . Per maggiori dettagli, consulta Accesso e visualizzazione delle impostazioni per gli agenti AI avanzati.
- Crea casi d’uso che consentano agenti AI di comprendere le richieste dei clienti. Consulta Creazione e gestione di casi d’uso per agenti AI senza formazione.
- Crea dialoghi che si collegano ai casi d’uso per consentire agenti AI di rispondere in modo appropriato alle richieste dei clienti. Consulta Spiegazione di Creazione dialoghi.
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