Riepilogo: ◀▼
Gli agenti AI Voce ti consentono di automatizzare assistenza telefonica con conversazioni naturali, copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e trasferimento completo del contesto agli agenti umani quando necessario. Puoi creare e configurare un agenti AI, collegarlo a una linea vocale, provare le chiamate e monitorare i report. Ogni chiamata crea un ticket con trascrizioni, riepiloghi e dettagli di indirizzamento per un migliore monitoraggio e soluzioni più rapide.
Gli agenti AI Voce consentono assistenza telefonica intelligente e conversazionale automatizzando le interazioni vocali end-to-end con i clienti. Questa funzione consente alle chiamate in ingresso di iniziare con un agenti AI e, quando necessario, di passare a un agente umano. Ogni chiamata crea un ticket Zendesk per il monitoraggio, la generazione di report e il contesto di trasferimento.
Questi agenti AI sono perfettamente integrati con Zendesk Voce e si basano sulla nostra tecnologia AI per agenti , il che significa che puoi trarre vantaggio dalle procedure e dalle azioni che hai già creato. Puoi anche testare gli agenti AI voce end-to-end dal dashboard ed esaminare le registrazioni delle chiamate agenti AI nei ticket. Gli agenti AI Voce possono intrattenere conversazioni naturali con i clienti, tra cui conversazioni informali, disambiguazione tra argomenti, risposte generate AI in base alle policy e alle procedure esistenti e persino all’esecuzione di azioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sugli agenti AI voce
- Iscrizione al programma EAP per gli agenti AI voce
- Creazione di un agenti AI vocale
- Configurazione di un agenti AI Voce
- Collegamento di un agenti AI a Zendesk Voce
- Test di un agenti AI Voce
- Monitoraggio delle prestazioni di un agenti AI voce
- Prassi ottimali per la distribuzione di un agenti AI vocale
Articolo correlato:
Informazioni sugli agenti AI voce
Gli agenti AI Voce offrono automazione vocale multilingue end-to-end per uno dei canali assistenza più importanti. Dal messaggio di benvenuto alla soluzione del problema fino alla conclusione della conversazione, gli agenti AI voce offrono ai clienti una prima linea di assistenza sempre disponibile.
Gli agenti AI Voce sono più adatti per i seguenti tipi di casi d’uso:
- Gestione account
- Autenticazione
- Fatturazione e pagamenti
- Prenotazioni e prenotazioni
- Inoltro delle chiamate
- Risoluzione dei problemi
- Domande frequenti
- Gestione degli ordini
Se un cliente ha bisogno di parlare con un essere umano, le chiamate possono essere inoltrate istantaneamente agli agenti in base indirizzamento omnicanale, ai tag o alle azioni. Se è disponibile un agente umano, il cliente viene trasferito. Se nessun agente umano è disponibile, il cliente può lasciare un messaggio di posta vocale.
Durante l’escalation, gli agenti AI voce forniscono un trasferimento senza interruzioni agli agenti umani con contesto completo e cronologia delle conversazioni. Le chiamate con escalation possono essere inviate agli agenti umani nello Spazio di lavoro agente con una trascrizione completa, un riepilogo conciso e uno scopo rilevato, in modo che gli agenti inizino sempre informati.
Continua a leggere per saperne di più sugli agenti AI voce, tra cui:
Vantaggi
Gli agenti AI Voce ti permettono di:
- Offri assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza aggiungere personale. Fornisci una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, scalabile automaticamente durante i periodi di punta e fuori orario, senza aggiungere personale. Riduci gli straordinari e i costi di telefonia automatizzando le chiamate di routine.
- Risolvi anche le chiamate complesse e le indirizza correttamente al primo tentativo. Sostituisci i menu IVR con conversazioni naturali che acquisiscono lo scopo, verificano l’identità e misurano l’urgenza. Risolvi le richieste dei clienti end-to-end, con risposte basate sulla knowledge base e azioni basate sulle policy. Effettua l’escalation agli agenti umani solo quando necessario, fornendo il contesto completo e riducendo i trasferimenti e le ripetizioni. Indirizza in base allo scopo e al profilo del chiamante alla coda o all’esperto giusto, riducendo i tempi medi di gestione e il lavoro post-chiamata.
- Unifica AI e CX per soluzioni più rapide e complete. Gli agenti AI Voce sono incorporati nella suite Zendesk, quindi ticketing, knowledge, indirizzamento, azioni e analisi funzionano all’unisono. I riepiloghi delle chiamate con contesto completo e scopo rilevato significano meno lavoro per gli agenti umani e tempi di gestione medi inferiori, eliminando la necessità per i clienti di ripetersi.
- Affidati a ogni soluzione con pieno controllo e trasparenza. Aggiungi istruzioni alle risposte agenti AI , assicurandoti che ogni soluzione sia in linea con le esigenze del servizio clienti. Mantieni il controllo grazie alla visibilità in tempo reale della catena di pensiero del tuo agente AI . Consenti agli agenti AI di operare in modo autonomo e di aggiungere precisione e controllo quando necessario.
Come funziona
Quando un chiamante compone il tuo numero di telefono, l’ agenti AI Voce risponde e tenta di risolvere la richiesta del chiamante. Se l’ agenti AI Voce :
- Risolve la richiesta , la chiamata termina e il ticket viene aggiornato. Vedi Flusso di chiamata: Da chiamante ad agenti AI per i dettagli.
- Non riesce a risolvere la richiesta , la chiamata viene inoltrata alla coda del telefono, vengono eseguite le regole di indirizzamento, un agente umano risponde con il contesto completo e termina la chiamata. Vedi Flusso di chiamata: Escalation ad agente umano per i dettagli.
Flusso di chiamata: Da chiamante ad agenti AI
Tutte le chiamate al numero di telefono configurato si collegano prima agenti AI.
- La chiamata si collega all’agente agenti AI.
- Viene creato immediatamente un ticket per registrare la chiamata.
- L’ agenti AI coinvolge il chiamante e lavora per risolvere il problema in base alla configurazione:
- L’ agenti AI rileva il caso d’uso appropriato in base a ciò che dice il chiamante.
- In base a questo caso d'uso, l' agenti AI sceglie il percorso migliore per risolvere il problema del cliente:
- Rispondere con una breve conversazione o una domanda chiara.
- Recupero di una risposta generata AI dalle fonti knowledge esistenti.
- Esecuzione di passaggi guidati da una procedura generativa.Nota: Nei casi in cui l’ AI richiede un po’ più di tempo per elaborare la query di un chiamante (ad esempio, quando si chiama API o si recuperano risposte da fonti knowledge), l’ agenti AI Voce potrebbe usare frasi di riempimento simili alle seguenti per evitare lunghi silenzi:
- “Mmm, sto cercando una risposta.”
- “Dammi un secondo”.
- “Ci siamo quasi.”
- Tutti i campi ticket configurati per essere aggiornati durante la conversazione (inclusi i campi personalizzati) vengono aggiornati in tempo reale nel ticket.
- Se la richiesta del chiamante viene risolta dall’agente agenti AI, la chiamata termina e il ticket viene aggiornato con:
- Una trascrizione completa della chiamata
- Un riepilogo delle chiamate generate AI
- Un link per visualizzare la conversazione agenti AI nei registri delle conversazioni
- Qualsiasi altro campo ticket aggiornato dall’agente agenti AI
Flusso di chiamata: Escalation ad agente umano
Se l’ agenti AI non riesce a risolvere la richiesta del chiamante, la chiamata viene inoltrata a un agente umano.
- L’ agenti AI aggiorna il ticket prima dell’escalation:
- Pubblicazione della trascrizione della chiamata e di un riepilogo nel ticket per prepararsi al trasferimento.
- Aggiornamento di qualsiasi altro campo ticket configurato per l’aggiornamento tramite azioni.
- L’ agenti AI invia la chiamata alla tua coda affinché un agente umano risponda.
Le impostazioni dei numeri di telefono standard riprendono a questo punto.
- Se hai configurato un messaggio di segreteria IVR o un messaggio di segreteria personalizzato , il chiamante lo sente ora. Se preferisci non riprodurre messaggi di segreteria aggiuntivi (per evitare messaggi di segreteria doppi dopo il trasferimento agenti AI ), configura un messaggio di benvenuto silenzioso di un secondo nel messaggio di segreteria Agenti disponibili.
- La chiamata viene inoltrata in base alla configurazione:
- Se usi l’indirizzamento voce : Se l’ agenti AI ha aggiornato il campo ticket di gruppo durante la conversazione, a quel gruppo viene assegnata la priorità per l’indirizzamento. Se nessun gruppo è stato aggiornato, la chiamata viene inoltrata al gruppo definito nelle impostazioni di indirizzamento del numero di telefono .
- Se usi indirizzamento omnicanale : Tutti i campi ticket aggiornati durante la conversazione agenti AI (ad esempio, Gruppo o Competenze) vengono usati per l’indirizzamento. Si applica la configurazione indirizzamento omnicanale standard.
- L’agente giusto viene selezionato in base alla configurazione di indirizzamento. L’agente vede il riepilogo generato AI nel ticket per ottenere un contesto istantaneo per un trasferimento fluido.
- L’agente assiste il chiamante e termina la chiamata.
- Un commento vocale viene pubblicato nel ticket per acquisire l’interazione agente-chiamante.
- L’agente può completare il lavoro post-chiamata.Suggerimento: Se disponi di Zendesk Copilot , può assistere l’agente nelle attività successive alla chiamata. Consulta Uso AI generativa per creare riepiloghi delle chiamate e trascrizioni nei ticket .
Limitazioni e prezzi
Gli agenti AI Voce non sono disponibili con Talk Partner Edition (TPE).
Gli agenti AI Voce non sono pensati per essere usati per valutare e classificare le chiamate di emergenza, né per inviare o dare la priorità ai servizi di prima risposta alle emergenze o ai sistemi di triage dei pazienti sanitari.
L’utilizzo degli agenti AI voce viene addebitato in base a:
- Minuti usati : Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk .
-
Addebiti di connessione agenti AI : Quando l’ agenti AI è connesso a una chiamata, viene applicato un costo aggiuntivo al minuto. I costi maturano solo per il tempo in cui l’ agenti AI è attivo nella chiamata. Tariffe al minuto attuali:
- USD: $ 0,005
- GBP: £ 0,0033
- EURO: 0,0042 €
- BRL: R$ 0,036
-
Soluzioni automatizzate consumate : Consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI . Per un agenti AI Voce , viene usata una soluzione automatizzata per qualsiasi chiamata per la quale sono soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:
- Non è stata inoltrata a un agente umano.
- Verifica superata eseguita dal nostro LLM. Il processo di verifica valuta il contenuto della conversazione immediatamente dopo la chiamata per garantire che la richiesta del cliente sia stata effettivamente risolta in modo soddisfacente senza l'intervento di agenti umani. Le conversazioni che non superano questa verifica non sono considerate automatizzate e non richiedono una soluzione automatizzata.
I prezzi e il pacchetto per gli agenti AI voce sono soggetti a modifiche in seguito alla conclusione del programma EAP.
Iscrizione al programma EAP per gli agenti AI voce
Se disponi di un piano voce, puoi iscriverti al programma EAP per gli agenti AI voce compilando questo modulo . Esamineremo il tuo invio e, se approvato, abiliteremo il programma EAP nel tuo account entro pochi giorni.
Creazione di un agenti AI vocale
Gli amministratori client possono creare un agenti AI Voce nello spazio di lavoro Agenti AI .
Per creare un agenti AI Voce
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su
Gestione agenti AI nella barra laterale, quindi seleziona Crea agenti AI . - In Nome agenti AI , inserisci un nome descrittivo per l’ agenti AI.
- In Canale , seleziona Voce .
- In Settore , seleziona una delle opzioni seguenti che si adatta meglio al settore per cui verrà usato l’ agenti AI :
- Linea aerea
- Gioco
- Telecomunicazioni
- Commercio elettronico
- Servizi bancari
-
Altro
Se il tuo settore esatto non è disponibile come opzione, seleziona l’adattamento più vicino. Questa impostazione influisce sui benchmark e su altre impostazioni correlate al settore in tutto l’account.
- In Seleziona lingua , seleziona la lingua che l’ agenti AI deve usare.
Puoi aggiungere altre lingue supportate in un secondo momento.
- In Impostazioni locali , seleziona le impostazioni locali per determinare il vocabolario e l’accento dell’agente AI .
Ad esempio, se aggiungi il francese come lingua supportata, puoi scegliere le impostazioni locali Francia o Canada. Le impostazioni locali influiscono sul fraseggio, sulla scelta delle parole, sulle convenzioni ortografiche nelle trascrizioni e sulla pronuncia parlata dell’agente AI durante le conversazioni.
- In Icona , seleziona un’icona da associare alla lingua selezionata.
- Fai clic su Crea.
L’ agenti AI è stato creato, ma non interagirà con i clienti fino a quando non lo collegherai a una linea voce Zendesk .
Configurazione di un agenti AI Voce
Dopo aver creato l’ agenti AI Voce, ma prima di renderlo attivo per i clienti, esegui le seguenti attività per configurarne il comportamento:
- Configura l’identità dell’agente AI
- Importa una fonte di informazioni per potenziare le risposte generate AI
- Crea casi d’uso per identificare le richieste dei clienti
- crea procedure generative o dialoghi per controllare le risposte
- Aggiungi assistenza multilingue (facoltativo)
- Crea azioni, entità e integrazioni API per aumentare l’automazione (facoltativo)
- Crea istruzioni per influenzare le risposte agenti AI (facoltativo)
- Configura ulteriori impostazioni agenti AI per ottimizzare il comportamento (facoltativo)
Configura l’identità dell’agente AI
L’identità si riferisce al modo in cui un agenti AI si presenta ai clienti. L’identità di un agente AI gli assegna un nome, oltre al contesto per cui lavora (la tua azienda) e a cosa fa la tua azienda (il tuo profilo aziendale). Per gli agenti AI voce, l’identità di un agente controlla anche la voce dell’agente AI , incluso se suona maschile o femminile e quale accento usa.
Importa una fonte di informazioni per potenziare le risposte generate AI
Affinché un agenti AI possa rispondere alle domande dei clienti con le risposte generate AI, deve avere accesso ad almeno una fonte knowledge. La fonte knowledge può essere un centro assistenza, un sito o uno spazio Confluence, un file CSV o un sito web sottoposto a scansione web.
Consulta Importazione di origini knowledge per potenziare le risposte generative negli agenti AI .
Crea casi d’uso per identificare le richieste dei clienti
Quindi, crea casi d’uso che consentano agenti AI di comprendere le richieste dei clienti e seguire le procedure o i dialoghi generativi corretti (consulta la sezione successiva). Se non crei casi d’uso, l’ agenti AI formula le risposte usando solo il contenuto della fonte knowledge importata.
Usando i casi d’uso, puoi creare una sorta di “IVR conversazionale”, il che significa che l’ agenti AI può disambiguare e chiarire le richieste dei clienti e indirizzarli al caso d’uso giusto. Da lì, puoi decidere se risolvere la richiesta usando una procedura o semplicemente effettuare il triage direttamente al team appropriato.
Consulta Creazione di casi d’uso per gli agenti AI per identificare le domande dei clienti.
crea procedure generative o dialoghi per controllare le risposte
Il passaggio più efficace nella configurazione agenti AI è creare procedure generative. Queste procedure devono riflettere le tue policy aziendali in modo che l’ agenti AI possa risolvere le richieste dei clienti in linea con le tue policy. Per tutti i casi d’uso, ad eccezione delle risposte di benvenuto e di escalation del sistema , creerai procedure generative.
Consulta Creazione di procedure generative per agenti AI con AI agentica .
Tuttavia, per le risposte di benvenuto e di escalation del sistema, creerai dialoghi che consentono agenti AI di rispondere alle richieste dei clienti in base ai flussi di conversazione basati su script.
Consulta Creazione di flussi di conversazione nello strumento di creazione dialoghi per gli agenti AI .
Aggiungi assistenza multilingue (facoltativo)
Puoi aggiungere e attivare ulteriori lingue supportate per il tuo agenti AI in modo che possa conversare con i clienti nelle lingue che preferiscono. Puoi anche selezionare le impostazioni locali per determinare il vocabolario e l’accento dell’agente AI .
L’ agenti AI inizialmente risponde alle chiamate nella lingua impostata come predefinita, ma i clienti possono chiedere agenti AI di passare a un’altra lingua supportata nel corso della conversazione.
Consulta Configurazione assistenza multilingue per gli agenti AI voce .
Crea azioni, entità e integrazioni API per aumentare l’automazione (facoltativo)
Per sfruttare dettagli utili nelle procedure generative o nei dialoghi, puoi creare:
-
Azioni che consentono agenti AI di eseguire azioni in base ai dettagli della sessione o al sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ad esempio, puoi arricchire il ticket con tag, campi personalizzati o assegnazioni di gruppo che indirizzano i ticket agli agenti giusti durante l’escalation. Consulta Creazione e aggiunta di azioni per gli agenti AI . Queste sono le azioni disponibili per quando selezioni "Zendesk Voce" come obiettivo dell'azione:
- Aggiorna chiamata : Aggiorna i campi ticket.
- Aggiorna tag : Aggiorna i tag dei ticket.
- Riaggancia : Termina la chiamata.
-
Invia SMS : Invia un SMS al chiamante.
Devi attivare Text per la linea telefonica. Consulta Gestione delle impostazioni della linea telefonica . Per maggiori informazioni, consulta Introduzione a Text.
Nota: Gli SMS internazionali sono disabilitati per impostazione predefinita. Per abilitare gli SMS internazionali, contatta Support clienti Zendesk .Questa azione funziona in procedure, dialoghi ed eventi globali.
Puoi aggiungere dati dinamici al messaggio usando i segnaposto . Il primo SMS genera un nuovo ticket.
-
Invia risposta pubblica : Pubblica una risposta pubblica nel ticket e la invia via email al chiamante se il suo profilo Zendesk ha un indirizzo email verificato e il trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC è attivo (per impostazione predefinita, il trigger è attivo).
Questa azione funziona in procedure, dialoghi ed eventi globali.
Puoi aggiungere dati dinamici al messaggio usando i segnaposto .
- Entità che contengono informazioni nei messaggi dei clienti che hanno un significato specifico, come l’indirizzo email dell’utente. Consulta Creazione di entità nei flussi di conversazione per gli agenti AI.
-
Integrazioni API che sfruttano le informazioni di altri sistemi di backend che usi durante i workflow. Per creare queste integrazioni API, usa lo strumento di creazione integrazioni. Consulta Informazioni sullo strumento di creazione integrazioni per gli agenti AI.Nota: Affinché le API possano essere usate da un agenti AI al momento giusto e nel contesto giusto, è estremamente importante aggiungere una descrizione chiara alle API durante la creazione nello strumento di creazione integrazioni.
Crea istruzioni per influenzare le risposte agenti AI (facoltativo)
Le istruzioni ti consentono di personalizzare le risposte di un agente AI in modi che vanno oltre la personalizzazione della personalità, del tono di voce e della formalità dei pronomi. Ad esempio, puoi creare istruzioni che indicano agli agenti AI di usare o evitare una terminologia specifica o di rispondere in modi specifici a particolari messaggi dei clienti.
Consulta Uso delle istruzioni per influenzare le risposte agenti AI.
Configura ulteriori impostazioni agenti AI per ottimizzare il comportamento (facoltativo)
In qualsiasi momento, puoi continuare a configurare le impostazioni dell’agente AI. Consulta Accesso e visualizzazione delle impostazioni per gli agenti AI.
Collegamento di un agenti AI a Zendesk Voce
Dopo aver creato e configurato l’ agenti AI, devi collegarlo a una linea voce Zendesk prima che possa iniziare a interagire con i clienti. Le istruzioni seguenti presuppongono che tu abbia già creato un agenti AI Voce e aggiunto una linea telefonica o una linea digitale per la voce.
Per collegare un agenti AI a Zendesk Voce
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona la scheda Linee.
- Fai clic sulla linea telefonica.
- Seleziona la scheda Indirizzamento .
- Seleziona Attiva agenti AI .
- In Seleziona un agenti AI , seleziona l’ agenti AI creato sopra.
- Fai clic su Salva modifiche.
L’ agenti AI voce ora è il primo a rispondere sulla linea voce selezionata.
Test di un agenti AI Voce
Gli agenti AI Voce possono essere testati in ambienti di produzione o sandbox usando la console delle chiamate nello Spazio di lavoro agente o il widget di test basato su browser nel dashboard. Nel widget di test, puoi testare l’intero flusso end-to-end, ma non le singole procedure.
Per testare un agenti AI Voce con una chiamata
- Usa la console delle chiamate nello Spazio di lavoro agente per chiamare la linea connessa all’agente agenti AI voce.
- Interagisci con l’ agenti AI come farebbe un cliente.
- Per testare il flusso di escalation, usa un secondo dispositivo o un browser di navigazione in incognito per ricevere i trasferimenti.
-
Seleziona l’ agenti AI da testare.
-
Fai clic su Prova agenti AI nella barra in alto.
Monitoraggio delle prestazioni di un agenti AI voce
Il passaggio finale e continuo nella creazione di un agenti AI vocale consiste nel monitorarne le prestazioni e continuare a migliorarne l’efficienza. Il dashboard Report fornisce informazioni dettagliate sulle metriche chiave di automazione, genera report sul valore dei risultati dell’agente AI e aiuta a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’efficienza futura.
Per monitorare le prestazioni di un agenti AI voce
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , fai clic su
Report nella barra laterale. - Seleziona la scheda Panoramica o Motivi del contatto .
- Fai clic sul filtro agenti AI e seleziona l’ agenti AI voce.Per ulteriori informazioni sui report, consulta Analisi delle prestazioni agenti AI con il dashboard di report .Suggerimento: In alternativa, puoi fare clic sul filtro Canale e selezionare Voce per filtrare i risultati solo nei KPI nella scheda Panoramica.
Le soluzioni automatizzate nel canale voce si riflettono anche nel dashboard Soluzioni automatizzate nel Centro amministrativo.
Inoltre, ogni chiamata genera o aggiorna un ticket Zendesk. Le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni AI , i riepiloghi e il link alla conversazione AI sono memorizzati nel ticket. Gli amministratori possono disattivare la registrazione delle chiamate agenti AI , ma le trascrizioni e i riepiloghi vengono comunque pubblicati nel ticket. I ticket possono essere sottoposti a report nell’analitica Zendesk, quindi puoi visualizzare il dashboard di Zendesk Voce o creare report personalizzati per tenere traccia di volumi, esiti e trasferimenti.
Per accedere ai dati di fatturazione del canale voce, consulta Verifica dei costi di utilizzo della voce .
Prassi ottimali per la distribuzione di un agenti AI vocale
Quando distribuisci un agenti AI vocale , tieni presente le seguenti best practice:
- Sperimenta diverse impostazioni del tono di voce per ottimizzare le conversazioni in modo naturale.
- Usa espressioni vocali simili a quelle umane nei dialoghi e nelle procedure generative. Leggi sempre ad alta voce i dialoghi di benvenuto e di escalation per verificare che il flusso sia naturale. Evita i riferimenti a contenuti non compatibili con la voce, come gli URL.
- Nella finestra di dialogo di escalation, aggiungi un messaggio agenti AI come "Solo un attimo!" per far sapere al cliente che l’escalation è in corso.
- Evita i messaggi di segreteria duplicati dopo l’escalation dall’agente agenti AI voce a un agente umano. Aggiungi un messaggio di benvenuto breve e silenzioso a livello di numero di telefono se il messaggio di segreteria standard non è desiderabile dopo un’escalation.
- Usa gli aggiornamenti campo ticket per un indirizzamento più intelligente. Crea azioni che consentano al tuo agenti AI di impostare i campi ticket Gruppo e Competenze durante la conversazione per determinare un indirizzamento preciso, il che è particolarmente efficace se usato con indirizzamento omnicanale.
- Esegui chiamate di prova che imitano gli scenari dei clienti reali.
- Monitora periodicamente le prestazioni del tuo agenti AI Voce , ascoltando occasionalmente le registrazioni delle chiamate o rivedendo le trascrizioni associate.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.