Puoi effettuare chiamate in uscita dal browser o dal telefono. Tieni presente che mentre puoi avviare chiamate in uscita usando il tuo telefono, la chiamata verrà inoltrata ed effettuata dalla console Talk. Puoi effettuare chiamate in uscita indipendentemente dal fatto che il tuo stato sia online, offline, Non al computer o solo trasferimenti. Per effettuare chiamate in uscita, devi essere un agente Talk o un team leader. Consulta Ruoli in Talk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Effettuare una chiamata in uscita dalla console Talk
Quando effettui una chiamata dalla console Talk, i dettagli della chiamata vengono aggiunti a un nuovo ticket. Se usi più linee, puoi filtrare le chiamate in uscita per trovare rapidamente la linea in uscita specifica da cui vuoi chiamare.
Per effettuare una chiamata in uscita dalla console Talk
- Fai clic sull’icona Talk (
) nella barra degli strumenti di Support. - Nella console Talk, fai clic sull’icona del tastierino (
) per inserire il numero di telefono da chiamare.
Il numero predefinito che verrà usato viene visualizzato nel menu a discesa del numero di chiamata in uscita (
). Il numero predefinito è in genere l’ultimo che hai usato. Se la cache del browser è stata svuotata, la riga in uscita viene reimpostata sul numero predefinito dell’account. Se hai impostato dei brand, non importa quale brand sia associato al numero.
Suggerimento: Un brand è un’identità rivolta ai clienti, rappresentata da una raccolta di punti di contatto per i clienti. Questi possono includere email, centro assistenza, Web Widget di messaggistica e social media. I brand sono disponibili nella maggior parte delle versioni di Zendesk Suite e nella versione Enterprise di Support standalone. Consulta Risorse multibrand. - Scegli una linea telefonica per effettuare la chiamata.
Puoi usare il numero predefinito visualizzato nel menu a discesa del numero di chiamata in uscita o selezionare un altro numero dal menu a discesa.
Se chiami da più linee, puoi filtrare le opzioni iniziando a digitare nel menu a discesa e selezionando la linea desiderata dall’elenco filtrato. Puoi filtrare per nome, numero o brand.
Infine, puoi inserire un numero di telefono sul tastierino o nel campo del numero di telefono.
- Quando sei pronto, fai clic su Chiama.
Se stai usando il tuo telefono, Talk chiamerà il tuo numero e chiamerà il richiedente dopo che rispondi.
Effettuare una chiamata in uscita da un ticket esistente
Quando effettui una chiamata da un ticket, i dettagli della chiamata vengono aggiunti a quel ticket. Una chiamata in uscita può essere avviata da qualsiasi ticket non chiuso, anche se non è stata creata da una chiamata in ingresso.
Per effettuare una chiamata in uscita da un ticket esistente
- Apri il ticket che vuoi usare per chiamare il richiedente.
- Nel menu del selettore di canale del riquadro di composizione del messaggio, fai clic su Chiama <numero> o Chiama Inserisci un numero, quindi seleziona il numero visualizzato oppure seleziona Inserisci un numero per inserire manualmente un nuovo numero da comporre.
Si apre la console Talk. È quindi possibile modificare il numero in uscita o cercare e cambiare la linea telefonica in uscita. Il prefisso internazionale del numero cambierà automaticamente in modo che corrisponda al numero che stai chiamando. Quando sei pronto, fai clic su Chiamaper iniziare la chiamata.
Ulteriori informazioni su come effettuare chiamate in uscita da un numero in un ticket
L’elenco seguente fornisce ulteriori informazioni sul comportamento di Talk quando effettui una chiamata in uscita da un numero di telefono in un ticket:
- Talk usa sempre una linea associata al brand del ticket, in genere quella chiamata dal chiamante. Se la linea chiamata dal chiamante non è disponibile o abilitata per le chiamate in uscita (ad esempio se è stata eliminata o disabilitata) o non appartiene più al brand del ticket, Talk usa la linea disponibile successiva dello stesso brand (la prima linea della stessa marca nell’elenco delle righe).
Se il brand non ha linee disponibili o abilitate per le chiamate in uscita, Talk usa la prima linea disponibile di qualsiasi brand (la riga più in alto nell’elenco di selezione delle linee).
Se disabiliti una linea, questa sarà ancora mostrata come disponibile nella console di Talk fino a quando non aggiornerai la finestra del browser.
- Se il brand del ticket è stato aggiornato ed è diverso da quello chiamato dall’utente, Talk usa la prima linea disponibile del nuovo brand per la chiamata.
Ulteriori informazioni su come effettuare una chiamata da un ticket inserendo un numero
Quando scegli Inserisci un numero da un ticket, si apre la console Talk in cui puoi configurare i dettagli della chiamata. Per maggiori informazioni, consulta Effettuare una chiamata in uscita dalla console Talk in questo articolo.
Effettuare una chiamata in uscita dal profilo di un utente
Quando effettui una chiamata dal profilo di un utente, i dettagli della chiamata vengono aggiunti a un nuovo ticket.
Per effettuare una chiamata in uscita dal profilo di un utente
- Apri il profilo di un utente.
- Fai clic sul suo numero nel campo Telefono .
- Nell’elenco a discesa, seleziona Chiama questo numero.
La console Talk si apre e chiama il numero selezionato. Il numero predefinito usato è l’ultimo usato dall’agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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