Quando non puoi rispondere alle chiamate, Zendesk Talk include la posta vocale incorporata. Quando i clienti lasciano un messaggio di posta vocale, viene creato un ticket con il messaggio di posta vocale allegato. Inoltre, facoltativamente, puoi trascrivere il messaggio di posta vocale direttamente nel ticket (attualmente solo in inglese).
I clienti possono lasciare un messaggio di posta vocale della durata massima di due minuti.
In questo articolo, troverai le informazioni seguenti che ti aiuteranno a configurare la posta vocale.
Configurazione delle impostazioni di posta vocale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona la scheda Linee .
- Fai clic sulla linea per la quale vuoi modificare le impostazioni di posta vocale, quindi seleziona la scheda Posta vocale .
- Configura le impostazioni indicate nella tabella seguente.
Impostazione Descrizione Tipo di linea Posta vocale Attiva o disattiva la posta vocale. Per impostazione predefinita, la posta vocale è abilitata. Per dettagli, consulta Gestione dei messaggi di segreteria quando la posta vocale è disattivata qui sotto. I clienti con il piano Talk Lite legacy non hanno la possibilità di disattivare la posta vocale.
Linee telefoniche e linee digitali Messaggio di segreteria (posta vocale attivata) Seleziona il messaggio di segreteria che i clienti ascoltano quando la posta vocale è attiva. Questo campo viene mostrato solo quando la posta vocale è abilitata. Linee telefoniche e linee digitali Messaggio di segreteria (posta vocale disattivata) Seleziona il messaggio di segreteria che i clienti ascoltano quando la posta vocale è disattivata. Questa opzione viene mostrata solo quando la posta vocale è disabilitata. Per dettagli, consulta Gestione dei messaggi di segreteria quando la posta vocale è disattivata qui sotto. Se la posta vocale è disattivata, assicurati di usare un messaggio che non indichi ai clienti di lasciare un messaggio. Per informazioni dettagliate sulla creazione di messaggi di segreteria, consulta Creazione di un messaggio di segreteria personalizzato.
Linee telefoniche e linee digitali Trascrizione della posta vocale Attiva o disattiva la trascrizione. Per impostazione predefinita, i messaggi di posta vocale lasciati in inglese vengono trascritti nel ticket risultante. Le altre lingue non vengono trascritte. Linee telefoniche e linee digitali Elimina messaggi di posta vocale Elimina automaticamente i messaggi di posta vocale dopo il periodo di tempo selezionato oppure seleziona Mai per tenere sempre i messaggi di posta vocale. Sebbene i messaggi di posta vocale vengano eliminati da un ticket, qualsiasi trascrizione effettuata da un messaggio di posta vocale non viene eliminata.
Linee telefoniche e linee digitali
Gestione dei messaggi di segreteria quando la posta vocale è disattivata
Disattivando la posta vocale per un numero, i clienti non potranno lasciare un messaggio. Di conseguenza, quando la posta vocale è disattivata, i messaggi di segreteria che in genere richiedono ai clienti di lasciare un messaggio devono cambiare.
Messaggio per agenti disponibili
Il messaggio predefinito Agenti disponibili, che si trova nella scheda Impostazioni relativa a ciascun numero, chiede ai clienti di premere 1 per lasciare un messaggio. Quando si disabilita la posta vocale per un numero, Talk aggiorna automaticamente il messaggio di segreteria Agenti disponibili quando la posta vocale è disattivata a una versione senza che i clienti debbano lasciare un messaggio (il messaggio di segreteria per disattivare la posta vocale).
Se si disabilita la posta vocale per un numero, quando i chiamanti si connettono viene riprodotto il messaggio di avviso di disattivazione . Se il chiamante preme 1 durante la riproduzione del messaggio, il messaggio verrà riavviato.
Il messaggio di segreteria Agenti disponibili si applica solo all’indirizzamento di gruppo. Se l’IVR è abilitato, il messaggio per gli agenti disponibili non verrà riprodotto. Consulta Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti e Inoltro delle chiamate in ingresso con IVR.
Se vuoi cambiare il messaggio di segreteria Agenti disponibili con una versione personalizzata senza chiedere ai clienti di lasciare un messaggio, puoi creare la tua versione (consulta Gestione dei messaggi di segreteria in uscita) e quindi cambiarla manualmente seguendo i passaggi seguenti.
Per cambiare manualmente il messaggio Agenti disponibili per un numero con una versione personalizzata
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee .
- Fai clic sulla riga per la quale hai disabilitato la posta vocale e che vuoi modificare.
- Nella scheda Impostazioni , seleziona la versione personalizzata nel campo Messaggio per agenti disponibili (posta vocale disattivata) .
Gestione delle impostazioni di posta vocale con l’orario di attività applicato
- Posta vocale
- Messaggio di segreteria (posta vocale attivata)
- Messaggio di segreteria (posta vocale disattivata)
Per informazioni dettagliate, consulta Inoltro delle chiamate in base all’orario di attività.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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