Puoi configurare quando le chiamate vengono inoltrate agli agenti disponibili in base all’orario di attività pianificato. Prima di poter assegnare una pianificazione orari a un numero, devi configurarla. I seguenti piani Zendesk assistenza la creazione di pianificazioni orari:
- I piani Suite Growth e Professional (o piani Support Professional) supportano una pianificazione pianificata
- I piani Suite e Support Enterprise supportano più pianificazioni
Per informazioni sulla creazione delle pianificazioni orari, consulta Impostazione dell’orario di attività e delle festività.
Per impostare l’indirizzamento di un numero di telefono
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona la scheda Linee.
- Fai clic sul numero per il quale vuoi impostare una pianificazione orari.
- Fai clic sulla scheda Indirizzamento .
- Accanto al campo Pianificazione , seleziona una pianificazione orari dal campo a discesa:
- Orario di attività: Indirizza le chiamate a questo numero solo durante l’orario di attività pianificato.
- Indirizza sempre le chiamate: Indirizza sempre le chiamate a questo numero, indipendentemente dall’orario di attività pianificato.
Nota: Quando le chiamate sono in coda alla fine dell’orario di attività e nessun agente è online, le chiamate rimangono in coda per il tempo di attesa massimo configurato. - Al termine, fai clic su Salva modifiche.
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