Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.

Quale piano sto usando?

Zendesk Talk consente di configurare i seguenti messaggi nella scheda Messaggi della pagina delle impostazioni di Talk:

• Posta vocale: Chiede al chiamante di lasciare un messaggio di posta vocale o di richiamare più tardi se non ci sono agenti disponibili
• Agenti disponibili: Informa il chiamante che un agente disponibile sarà con lui a breve e dà la possibilità di premere "1" per lasciare un messaggio di posta vocale
• Attendi: Musica che viene riprodotta quando il chiamante è in attesa di essere connesso
• In attesa: Musica che viene riprodotta quando il chiamante è in attesa
• IVR (Talk Professional o Enterprise): Crea annunci di risposta vocale interattiva (IVR). Per dettagli, consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.
• Richiamata (Talk Professional ed Enterprise): Chiede al chiamante di selezionare un’opzione di richiamata (se la funzione di richiamata è abilitata). Per maggiori dettagli, consulta Consentire ai clienti di richiedere una richiamata.
• Conferma di richiamata (Talk Professional ed Enterprise): Conferma la richiesta di richiamata del chiamante (se la funzione di richiamata è abilitata). Per maggiori dettagli, consulta Consentire ai clienti di richiedere una richiamata.

Puoi usare i messaggi di segreteria predefiniti (disponibili in inglese o giapponese) o crearne di personalizzati. Puoi creare tutti i messaggi che vuoi e associare messaggi di benvenuto diversi a ciascun numero di telefono Talk. Ciò ti consente di offrire un’esperienza con brand o localizzata per ciascun numero di telefono.

Nota: Solo gli amministratori di Support possono modificare o eliminare i messaggi di segreteria. Consulta Promozione di un agente al ruolo di amministratore.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Creazione di un messaggio di benvenuto personalizzato e assegnazione ai numeri
• Assegnazione di annunci ai numeri

Creazione di un messaggio di benvenuto personalizzato e assegnazione ai numeri

Importante: è tua responsabilità usare le funzionalità di registrazione di Zendesk Talk nel rispetto di tutte le leggi in vigore. È possibile che alcune giurisdizioni richiedano il consenso dell’utente finale e/o dell’agente per le registrazioni. Abilitando la registrazione delle chiamate, confermi di avere ricevuto il consenso.

Se preferisci usare i tuoi annunci personalizzati, puoi registrare nuovi messaggi direttamente dal browser oppure puoi caricare un file audio MP3 o WAV codificato correttamente con una dimensione massima di 10 MB.

Nota: I file audio che includono le copertine degli album non sono supportati.

Per creare un messaggio di benvenuto personalizzato

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
2. Seleziona la scheda Annunci .

   

   Viene visualizzato un elenco dei messaggi di benvenuto in ciascuna categoria. Puoi mostrare solo la categoria desiderata usando il filtro a discesa.

   

3. Fai clic su Aggiungi messaggio nell’angolo in alto a destra.
4. Nella pagina Aggiungi messaggio, inserisci un nome per il messaggio e seleziona il tipo di messaggio.

   

5. Per la registrazione che verrà riprodotta, puoi caricare un file audio o registrare direttamente un messaggio. Scegli uno tra:

   Carica messaggio		Seleziona e carica un file audio MP3 o WAV. La dimensione massima del file è di 10 MB. Dopo aver caricato il file audio, viene visualizzato un pulsante di riproduzione che puoi usare per visualizzare in anteprima il suono del messaggio. I file audio che contengono le copertine degli album non sono supportati.
   Registra messaggio		Inizia immediatamente la registrazione dell’audio dal dispositivo di ingresso audio attivo del dispositivo. Al termine della conversazione, premi Stop. Viene visualizzato un pulsante di riproduzione che puoi usare per visualizzare in anteprima il suono del messaggio.
   Elimina messaggio		Questa icona viene visualizzata quando hai caricato un file audio o registrato un messaggio di benvenuto. L’audio del messaggio di benvenuto corrente viene eliminato.

6. Nell’elenco Numeri associati, attiva i numeri da associare al nuovo annuncio.
   Suggerimento: Puoi anche digitare parte di un numero o un nome nella casella di ricerca per trovare i numeri desiderati.
7. Al termine, fai clic su Salva.

Il nuovo annuncio viene visualizzato nella scheda Messaggi della pagina delle impostazioni di Talk.

Assegnazione di annunci ai numeri

Un modo alternativo per associare i numeri ai messaggi di segreteria è nella scheda Linee della pagina delle impostazioni di Talk. Per ciascun numero, puoi impostare un messaggio di attesa, un messaggio di agenti disponibili, un messaggio di attesa, un messaggio di posta vocale e un messaggio di richiamata.

Per assegnare i messaggi di saluto ai numeri individualmente

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
2. Seleziona la scheda Linee.
3. Accanto al numero per il quale vuoi aggiungere un messaggio di benvenuto, fai clic sull’icona del menu (), quindi scegli Modifica.
4. Nella scheda Impostazioni , seleziona un’opzione dall’elenco a discesa per i seguenti campi:
   • Messaggio per chiamate in attesa
   • Messaggi per agenti disponibili (posta vocale attivata)
   • Messaggi per agenti disponibili (posta vocale disattivata)
   • Messaggio per chiamate in sospeso
5. Nella scheda Posta vocale , seleziona un messaggio di segreteria.
6. Talk Professional ed Enterprise: Nella scheda Richiamata , scegli un messaggio di avviso di richiamata e un messaggio di conferma di richiamata.
7. Fai clic su Salva modifiche.

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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.