Ricerche recenti


Nessuna ricerca recente

Altri canali ticket


Gestione delle conversazioni unificate nello spazio di lavoro agente Zendesk

Quale piano sto usando? Per aiutarti a gestire le conversazioni unificate nello spazio di lavoro agente Zendesk,...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


Utilizzo di Apple Messages for Business nello Spazio di lavoro agente

Nello Spazio di lavoro agente, gli agenti possono conversare con i clienti che entrano tramite il canale Apple Mess...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Impostazione dello stato per la messaggistica e la chat

Suggerimento: Se il tuo amministratore ha attivato l'indirizzamento omnicanale per il tuo account, questo menu d...

Data ultima modifica: 26 mar 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Accettazione automatica delle chat e delle conversazioni di messaggistica nello spazio di lavoro agente

Quando l’amministratore attiva la funzionalità di accettazione automatica, i pulsanti Conversazione e Accetta non v...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Uso dei contenuti centro assistenza nei ticket senza uscire dallo Spazio di lavoro agente

Qual è il mio piano? La sezione Knowledge nel Pannello del contesto consente agli agenti di accedere alla Knowled...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Traduzione di conversazioni attive nello spazio di lavoro agente Zendesk

Gli agenti possono comunicare con gli utenti finali e, anche se usano lingue diverse, usando la traduzione automat...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Collegamento, citazione e blocco dei contenuti centro assistenza nei ticket su cui stai lavorando

Qual è il mio piano? Gli agenti possono usare la sezione Knowledge del Pannello del contesto mentre lavorano ai tic...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk

Quale piano sto usando? Nota: per usare questa funzione è necessario che siano abilitati lo spazio di lavoro agen...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Ricevere ed effettuare chiamate nello spazio di lavoro agente Zendesk

Quale piano sto usando? Questo articolo descrive alcune delle principali funzioni di Talk che puoi usare nello s...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Uso dell’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni

Quale piano sto usando? Questo articolo descrive come usare l’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni ...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Uso delle schede dei ticket per gestire le conversazioni

Qual è il mio piano? Questo articolo descrive come usare le schede per gestire le conversazioni nelle interfacce ...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


Impostazione dello stato agente per Support, Messaggistica e Talk con indirizzamento omnicanale

Quale piano sto usando? Suggerimento: Se non usi l’indirizzamento omnicanale, consulta Impostazione dello stato...

Data ultima modifica: 03 set 2024

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Utilizzo di utenti finali autenticati nello spazio di lavoro agente Zendesk

Quale piano sto usando? Se abilitata da un amministratore Zendesk, gli agenti possono lavorare con i visitatori Ch...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Segnalazione di articoli per gli aggiornamenti mentre si lavora sui ticket

Qual è il mio piano? Gli agenti possono usare la sezione Knowledge del Pannello del contesto per contrassegnare g...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Creazione e richiesta di articoli mentre si lavora sui ticket

Qual è il mio piano? Gli agenti possono usare la sezione Knowledge del Pannello del contesto per creare o richied...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Ricerca di contenuti centro assistenza pertinenti ai ticket dallo Spazio di lavoro agente

Qual è il mio piano? Gli agenti possono usare la sezione Knowledge nel Pannello del contesto mentre lavorano con ...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

5 voti  ·  0 commenti

5

Voti

0

Commenti


Visualizzazione dei profili utente dal Centro assistenza

Quando i profili sono abilitati nel Centro assistenza, gli utenti possono fare clic su qualsiasi nome utente in un ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

4 voti  ·  0 commenti

4

Voti

0

Commenti


Visualizzazione di un Centro assistenza per uno dei tuoi brand

Quale piano sto usando? Se disponi di Centri assistenza per più brand, puoi passare facilmente da un Centro assis...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


Visualizzazione delle attività del Centro assistenza per articoli, post e commenti nel profilo Support

Quale piano sto usando? Puoi vedere le attività del Centro assistenza per te o per un altro utente nel profilo ute...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

5 voti  ·  0 commenti

5

Voti

0

Commenti


Configurazione del tuo browser o telefono per le chiamate

Quale piano sto usando? Con Zendesk Talk puoi scegliere se usare il browser web o il telefono per effettuare e ri...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

24 voti  ·  0 commenti

24

Voti

0

Commenti


Impostazione dello stato agente Talk

Quale piano sto usando? Nota: Se l’amministratore ha attivato l’ indirizzamento omnicanale con lo Spazio di lavor...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

7 voti  ·  0 commenti

7

Voti

0

Commenti


Ricevere ed effettuare chiamate in Zendesk Talk

Quale piano sto usando? Dopo aver configurato il browser o il telefono (consulta Configurazione del browser o del...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

28 voti  ·  0 commenti

28

Voti

0

Commenti


Ricezione di chiamate in ingresso

Quale piano sto usando? Se sei in Zendesk online e ricevi una chiamata, la console delle chiamate viene visualizza...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

5 voti  ·  0 commenti

5

Voti

0

Commenti


Come effettuare chiamate in uscita

Quale piano sto usando? Puoi effettuare chiamate in uscita dal browser o dal telefono. Tieni presente che mentre p...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


Mettere in attesa o disattivare l’audio delle chiamate

Quale piano sto usando? Durante una chiamata, puoi mettere il cliente in attesa o disattivare il microfono in mod...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Trasferimento di chiamate

Quale piano sto usando? Puoi trasferire le chiamate Talk a un gruppo, a un altro agente o a un numero esterno. Qu...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

6 voti  ·  0 commenti

6

Voti

0

Commenti


Aggiunta di una terza parte a una chiamata in conferenza

Quale piano sto usando? A volte, mentre si risponde a una chiamata, può essere utile chiedere il parere di un’altra...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Terminare le chiamate Talk

Quale piano sto usando? Puoi terminare una chiamata manualmente riagganciando. Se il cliente con cui stai parlando ...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


Interruzione e ripresa delle registrazioni delle chiamate con i controlli di registrazione degli agenti

Quale piano sto usando? Importante: è tua responsabilità usare le funzionalità di registrazione di Zendesk Talk ...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Richieste di richiamata (Talk Professional ed Enterprise)

Qual è il mio piano? Se l’amministratore ha abilitato la richiamata dalla coda (consulta Consentire ai clienti di...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti