Se l’amministratore ha attivato indirizzamento omnicanale, imposterai lo stato in modo diverso. Consulta Impostazione dello stato agente con indirizzamento omnicanale per istruzioni sull’impostazione dello stato per più canali.
Gli agenti possono impostare la disponibilità per il canale vocale nello Spazio di lavoro agente su online, offline, solo trasferimenti o fuori casa, come descritto in questo articolo. Gli agenti possono anche impostare lo stato agente (ad eccezione dello stato Solo trasferimenti) dalle app per dispositivi mobili Android o iOS Zendesk Support .
Per impostare lo stato agente
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In Support, fai clic sull’icona Chiama (
) nella barra in alto, quindi seleziona lo stato.
- Online: Disponibile per rispondere alle chiamate e le chiamate possono essere inoltrate a te. Se non rispondi alla chiamata dopo 30 secondi, la chiamata viene inoltrata all’agente online successivo. Quando un agente nello stato Online risponde a una chiamata, rimane nello stato Online e le chiamate in ingresso vengono messe in coda.
- Offline: Non è disponibile per rispondere alle chiamate e le chiamate non vengono inoltrate a te. Devi impostare manualmente questo stato. Se spegni il computer, lo stato agente non viene impostato automaticamente su Offline. In alternativa, un amministratore può impostare lo stato di un agente nel dashboard, a meno che non sia configurato indirizzamento omnicanale .
- Solo trasferimenti Disponibile per rispondere a un trasferimento di chiamata da un altro agente, ma non disponibile per rispondere alle chiamate dalla coda corrente. Gli agenti nello stato Solo trasferimenti possono effettuare chiamate in uscita. Questo stato può essere usato solo per i trasferimenti da agente ad agente e non per i trasferimenti di gruppo.
- Non al computer: Non disponibile per rispondere alle chiamate; ad esempio, potresti essere in pausa. Le chiamate non vengono inoltrate a te, ma vengono messe in coda per un agente disponibile. Questo stato deve essere usato per brevi periodi di tempo. Se devi assentarti per un po’ di tempo, usa lo stato Offline.
In uno scenario in cui tutti gli agenti sono nello stato Offline o Solo trasferimenti, le chiamate in ingresso vengono inoltrate alla posta vocale. In uno scenario in cui tutti gli agenti sono nello stato Non al computer, le chiamate in ingresso vengono messe in coda.
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