- Online: L’agente è disponibile per rispondere alle chiamate. Talk può inoltrare le chiamate all’agente. Se l'agente non risponde, Talk attende 30 secondi, quindi inoltra la chiamata al prossimo agente online.
- Offline: L’agente è offline e Talk non indirizzerà le chiamate a quell’agente. Tieni presente che Talk non imposta automaticamente gli agenti sullo stato Offline. Tuttavia, gli amministratori possono impostare un agente su offline nel dashboard Talk.
- Solo trasferimenti Un agente nello stato solo trasferimenti non è disponibile per rispondere alle chiamate dalla coda corrente. Sebbene le chiamate non possano essere inoltrate a un agente nello stato Solo trasferimenti, un altro agente può trasferirle. Gli agenti nello stato Solo trasferimenti possono effettuare chiamate in uscita. Inoltre, questo stato può essere usato solo per trasferimenti da agente ad agente e non per trasferimenti di gruppo.
- Non al computer: L’agente al momento non è disponibile per rispondere alle chiamate; ad esempio, potrebbero essere in pausa. Talk non inoltra le chiamate a quell’agente, ma le mette in coda per un agente che è disponibile a rispondere. Lo stato Non al computer deve essere usato per brevi periodi di tempo. Se un agente deve assentarsi per un certo periodo di tempo, deve usare lo stato Offline.
In uno scenario in cui tutti gli agenti sono nello stato Offline o Solo trasferimenti, le chiamate in ingresso verranno inoltrate alla posta vocale.
In uno scenario in cui tutti gli agenti sono nello stato Non al computer, le chiamate in ingresso continueranno a essere messe in coda. I valori impostati per le dimensioni massime della coda e il tempo massimo di attesa in coda rimarranno in vigore, a meno che la chiamata non sia stata trasferita manualmente a un gruppo.
Quando un agente nello stato Online risponde a una chiamata, rimane nello stato Online. Le chiamate in ingresso continuano a essere messe in coda.
Se un agente spegne il computer, lo stato del suo agente non viene impostato automaticamente su Offline. Devono impostare manualmente questo stato prima di spegnere il computer. In alternativa, un amministratore può farlo dal dashboard Talk.
Quando un agente nello stato Online risponde a una chiamata, rimane nello stato Online. Le chiamate in ingresso continuano a essere messe in coda.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione dello stato agente
Per impostare lo stato agente
- Fai clic sull’icona Talk () sul lato destro della barra degli strumenti.
- Usa l’elenco a discesa nella console di Talk per selezionare lo stato.
- Se lo stato di un agente è Non al computer, non puoi trasferirgli le chiamate. In questo caso, stai tentando di trasferire una chiamata a Liam Fleming. Il punto arancione accanto al suo nome indica che non è disponibile e che non puoi trasferire la chiamata.
Utilizzo degli stati agente nel dashboard Talk
Con il dashboard Talk, puoi vedere in dettaglio le attività degli agenti, incluso il tempo che hanno trascorso in ogni stato e il tempo totale che hanno trascorso online.
Inoltre, puoi aggiornare lo stato degli agenti Talk.
Per ulteriori informazioni sull’uso del dashboard Talk, consulta Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Professional e Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Team.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.