Con il dashboard Zendesk Talk , puoi visualizzare i dettagli sulle attività correnti in coda, le attività a livello di account per il giorno corrente e le attività dei singoli agenti. Filtra per numeri e gruppi di agenti oppure confronta i grafici di due metriche per ottenere ulteriori informazioni.
Questo articolo illustra il dashboard di Talk. Se hai un piano Talk Team, consulta Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Team.
Concessione dell’accesso al dashboard con ruoli Talk
Qualsiasi utente con un ruolo di amministratore Talk o cliente potenziale del team può visualizzare il dashboard e modificare lo stato degli altri agenti. Un agente Talk con accesso al dashboard può visualizzarlo, ma non può cambiare lo stato agente. Tuttavia, se l’agente Talk è anche un amministratore Support, può visualizzare il dashboard e modificare lo stato degli altri agenti.
I clienti Enterprise possono controllare l’accesso dei singoli agenti ai dashboard creando ruoli personalizzati con l’autorizzazione Visualizza dashboard Talk . Tuttavia, per interagire con il dashboard devi comunque avere il ruolo di Amministratore o Team Lead Talk o avere un ruolo personalizzato con l’autorizzazione a Gestire canali ed estensioni.
Per informazioni dettagliate su come assegnare ruoli Talk agli agenti, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.
Accesso al dashboard di Talk
Per i piani Lite, Team e Professional ed Enterprise Zendesk Support , gli amministratori e gli agenti possono visualizzare il dashboard Talk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Fai clic sulla scheda Dashboard .
- Seleziona il numero o i numeri per i quali visualizzare i dati.
Visualizzazione dell’attività corrente in coda
Nella sezione Attività in coda corrente , puoi vedere i dettagli in tempo reale sulla coda delle chiamate. Per informazioni dettagliate su ciascuna metrica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione di una panoramica dei dati delle chiamate dell’account
La sezione Panoramica mostra metriche aggiuntive sull’attività di chiamata dell’account da mezzanotte a mezzanotte per il giorno corrente. Il fuso orario si basa sulle impostazioni dell’account Zendesk Support . Per informazioni dettagliate su ciascuna metrica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Seleziona due metriche da confrontare dai menu a discesa sopra il grafico.
- Fai clic sul simbolo - per rimuovere la seconda metrica.
- Posiziona il cursore del mouse su una parte del grafico per visualizzare i dettagli relativi a uno specifico incremento di tempo.
Visualizzazione delle attività degli agenti per Talk Professional
La sezione Attività agente mostra un riepilogo delle attività delle chiamate e dello stato di disponibilità attuale per ciascun agente. Se hai selezionato un numero, la sezione Attività agente elencherà tutti gli agenti in ogni gruppo a cui il numero è indirizzato. Per informazioni dettagliate sulle metriche in questa sezione, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Restringi i gruppi nel menu a discesa.
- Modifica lo stato di disponibilità di un agente accanto al suo nome. Se hai attivato l’ indirizzamento omnicanale, questa opzione non è disponibile.
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Fai clic su Altro per visualizzare ulteriori dettagli su un agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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