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Usa la pagina Addebiti per utilizzo voce per ottenere il saldo del conto corrente e una ripartizione degli addebiti per utilizzo nelle date scelte. I costi di utilizzo sono suddivisi nelle seguenti categorie:

  • Chiamate
  • Trascrizioni
  • Registrazioni
  • SMS
  • Numeri di telefono

Inoltre, il report mostra l’importo totale del credito utilizzato nelle date scelte. L’importo potrebbe essere negativo se paghi per l’utilizzo alla fine del mese. Il saldo dell’account verrà aggiornato dopo il pagamento della fattura. I costi di utilizzo segnalano gli aggiornamenti quasi in tempo reale.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Verifica e comprensione degli addebiti per l’utilizzo della voce
  • Esportazione dei costi di utilizzo della voce

Verifica e comprensione degli addebiti per l’utilizzo della voce

Puoi rivedere le informazioni della cronologia delle chiamate con dati pertinenti, come ID ticket associati, addebiti, numeri di telefono coinvolti e così via. Selezionando un singolo addebito per chiamata nella tabella Cronologia chiamate, viene visualizzata una finestra popup che analizza ciascun addebito che contribuisce al costo finale della chiamata. Sono inclusi l’addebito parziale per l’utente finale, l’addebito parziale per agente, l’addebito parziale per la registrazione e l’addebito parziale della trascrizione.
Nota: È previsto un addebito mensile per il tuo numero di telefono Zendesk, anche se non hai effettuato chiamate o inviato SMS durante quel mese. Per interrompere l’addebito per un numero di telefono Zendesk che non ti serve più, elimina i numeri inutilizzati.

Per visualizzare i costi di utilizzo della voce

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
  2. Fai clic sulla scheda Costi di utilizzo .

  3. Configura Data di inizio e Data di fine sulle date da visualizzare.

    Puoi scegliere un intervallo di giorni fino a 31 giorni.

Esportazione dei costi di utilizzo della voce

Se vuoi visualizzare i costi di utilizzo della voce in altre applicazioni, puoi esportarli come file con valori separati da virgole (CSV) nella tua email, scaricare il file CSV e importarlo in altre applicazioni.

Per esportare i costi di utilizzo della voce

  1. Nella pagina Addebiti di utilizzo, fai clic su Esporta CSV.
  2. Seleziona i dati da esportare tra le seguenti opzioni:
    • Esporta CSV dettagliati addebiti: Genera un’esportazione contenente una ripartizione dettagliata di tutti gli addebiti per un determinato periodo. Sono inclusi gli addebiti per le chiamate, gli addebiti per la trascrizione della posta vocale, gli addebiti per la trascrizione delle chiamate, gli addebiti per la registrazione, gli addebiti per i numeri di telefono e gli addebiti per SMS. Puoi usare questo report dettagliato per riconciliare gli addebiti con le fatture di utilizzo che ricevi.

      Nota: Il file CSV per chiamate e trascrizioni descrive in dettaglio gli addebiti delle singole chiamate. Per ulteriori informazioni sui segmenti delle chiamate, consulta Creazione di report sulle chiamate con Explore

    • Esporta riepilogo chiamate CSV: Genera un’esportazione con un riepilogo di alto livello di tutti i costi delle chiamate telefoniche per un determinato periodo, simile a quello che può essere visualizzato nella tabella Cronologia chiamate.

      Poiché questo report fa riferimento solo alle chiamate e non include tutti gli addebiti relativi alla voce, non può essere usato per riconciliare le fatture di utilizzo.

    • Esporta monitoraggio CSV: Genera un’esportazione che descriva in dettaglio tutte le istanze in un determinato periodo di tempo in cui i supervisori o i clienti potenziali del team hanno ascoltato una chiamata o hanno partecipato a una chiamata.
    • Esporta CSV crediti Talk: Genera un’esportazione con i dettagli di eventuali crediti di ricarica applicati al tuo account per un determinato periodo.

Le esportazioni CSV vengono inviate all’indirizzo email associato al tuo account. A seconda del volume di dati da esportare, la ricezione dell’esportazione può richiedere fino a due ore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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