In Opzione telefonica incorporata di Talk, hai appreso le nozioni di base su come le linee digitali Talk possono aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti, ovunque si trovino.
In questo articolo imparerai come configurare una nuova linea digitale e dove trovare le informazioni necessarie per integrare un pulsante di chiamata nell’app mobile o nel Web Widget (versione classica) di Zendesk che usa la linea digitale configurata. Per informazioni su come aggiungere un numero di telefono Talk, consulta Aggiunta di numeri di telefono Talk.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di una linea digitale
In questa sezione imparerai come configurare una linea digitale.
Per aggiungere una linea digitale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Nella pagina delle impostazioni di Talk, fai clic sulla scheda Linee . Nella scheda Linee puoi rivedere i numeri di telefono e le linee digitali esistenti e aggiungere nuove linee. Nella pagina Linee, fai clic su Aggiungi linea > Aggiungi linea digitale.
- Nella scheda Impostazioni della nuova linea digitale, configura la seguente impostazione:
- Nome identificativo: inserisci un nome univoco per la linea digitale. Ti servirà per identificare la linea nei report, integrarla con le tue app e far sapere agli agenti da quale linea digitale vengono chiamati.
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In ciascuna scheda della pagina delle impostazioni della linea, configura le impostazioni desiderate usando i seguenti articoli come riferimento:
- Scheda Impostazioni generali: Consulta Gestione delle impostazioni della linea Talk.
- Scheda Posta vocale: vedi Configurazione delle opzioni di posta vocale.
- Scheda Indirizzamento: vedi Indirizzamento delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti.
- Scheda Recapito chiamate: vedi Gestione di recapito chiamate e inoltro fuori orario.
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Scheda Registrazione chiamate: vedi Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.Nota: non tutte le impostazioni disponibili saranno disponibili per la tua linea digitale.
- Al termine, fai clic su Salva.
Hai completato la configurazione della linea digitale. Successivamente, scoprirai le risorse che ti consentiranno di integrare un pulsante di chiamata che usa una linea digitale nelle tue app o nel Web Widget (versione classica).
Configurazione di un pulsante di chiamata
Ora che hai impostato la linea digitale, puoi procedere alla configurazione di un pulsante di chiamata per l’app mobile o il Web Widget (versione classica). Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
Modifica ed eliminazione di linee digitali
Dopo aver creato una linea digitale, puoi modificarne le impostazioni o eliminarla, se non ti serve più.
Per modificare una linea digitale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nell’elenco delle linee Talk, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio (
) accanto alla linea digitale da modificare, quindi seleziona Modifica.
- Modifica le impostazioni seguendo le istruzioni fornite nella sezione Aggiunta di una linea digitale.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Per eliminare una linea digitale
Una volta eliminata, la linea digitale non sarà più connessa al Web Widget (versione classica) o alle app per dispositivi mobili. Per riconfigurarli, devi aggiungere una nuova linea digitale alle impostazioni del Web Widget (versione classica) o dell’app per dispositivi mobili.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nell’elenco delle linee Talk, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio () accanto alla linea digitale da eliminare e seleziona Elimina.
- Fai clic su OK per confermare l’eliminazione della linea digitale.Nota: se qualcuno elimina una linea digitale usata dal Web Widget (versione classica) o da un’app per dispositivi mobili, vedrai un messaggio di avviso nella pagina delle impostazioni di Talk.
