Il assistenza multilingue per gli agenti AI vocale consente a un agenti AI di gestire le chiamate in diverse lingue, adattando l’accento, il vocabolario e lo stile conversazionale in base alla lingua e alla variante regionale configurata.

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Il assistenza multilingue per gli agenti AI vocale consente a un agenti AI di gestire le chiamate in diverse lingue, adattando l’accento, il vocabolario e lo stile conversazionale in base alla lingua e alla variante regionale configurata.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Informazioni sul assistenza multilingue per gli agenti AI vocale
  • Aggiunta delle lingue supportate agli agenti di AI vocale
  • Scelta delle impostazioni vocali
  • Configurazione dei messaggi di saluto e di escalation di un agente AI vocale
  • Indirizzamento dei clienti alla lingua corretta
  • Lingue e impostazioni locali supportate

Articolo correlato:

  • Aggiunta e gestione delle lingue supportate per gli agenti AI

Informazioni sul assistenza multilingue per gli agenti AI vocale

Il assistenza multilingue per gli agenti AI vocale offre le seguenti funzionalità chiave:

  • Accenti nativi: Scegli varianti regionali specifiche (ad esempio, spagnolo messicano vs. spagnolo europeo).
  • Cambio lingua automatico: I chiamanti possono richiedere di cambiare lingua durante la conversazione.
  • Indirizzamento lingua flessibile: Indirizza i chiamanti alla lingua corretta in base al numero di telefono, alle informazioni sul chiamante o alle preferenze del cliente.
  • Vocabolario regionale : L’ AI usa termini ed espressioni appropriati alla regione.
  • Completamente generativa : Non è necessario tradurre le procedure o i dialoghi. L’ agenti AI gestisce automaticamente tutte le conversazioni nella lingua configurata. Devi solo configurare la risposta di benvenuto e la risposta di escalation per ciascuna lingua.

I clienti possono richiedere di cambiare lingua in qualsiasi momento durante una conversazione. L’ AI artificiale:

  1. Rileva la richiesta di lingua.
  2. Controlla se la lingua è stata aggiunta e attivata .
  3. Passa alla lingua richiesta, se supportata.

L’ agenti AI può anche elencare tutte le lingue disponibili se il cliente chiede quali lingue sono supportate. Esempi di ciò che i clienti potrebbero dire:

  • "Possiamo passare al francese?"
  • "Ich möchte auf Deutsch sprechen" (Voglio parlare in tedesco)
  • "Quali lingue assistenza?"

Aggiunta delle lingue supportate agli agenti di AI vocale

Affinché un agenti AI possa conversare con i clienti in una determinata lingua, devi eseguire le seguenti attività:

  • Aggiungi la lingua come lingua supportata
  • Attiva la lingua

Facoltativamente, puoi anche impostare una lingua come predefinita dell’agente AI .

Scelta delle impostazioni vocali

Puoi selezionare una voce predefinita e voci specifiche per la lingua. Puoi cambiare la voce multilingue predefinita tra femminile e maschile. Puoi anche aggiungere una sostituzione vocale per una lingua specifica con una voce ad alta fedeltà per accenti migliori.

Per scegliere le impostazioni vocali

  • Personalizza l’identità dell’agente .

    I campi delle impostazioni Voce consentono di selezionare una voce per ciascuna lingua supportata.

Configurazione dei messaggi di saluto e di escalation di un agente AI vocale

Dopo aver aggiunto una lingua, devi configurare ciò che l’ agenti AI dice quando risponde o esegue l’escalation della chiamata in quella lingua. A tale scopo, modifica le seguenti risposte di sistema:

  • Risposta di benvenuto
  • Risposta di escalation

Per istruzioni, consulta Modifica di una risposta di sistema in un agenti AI con AI artificiale agenti .

Quando configuri ogni risposta del sistema, scrivi il messaggio dell’agente AI nella lingua che vuoi assistenza. Ad esempio, se vuoi assistenza lo spagnolo, la tua risposta di benvenuto potrebbe avere il seguente aspetto: "Hola, soy el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarte?"

Indirizzamento dei clienti alla lingua corretta

Quando sono configurate più lingue o più numeri di telefono sono collegati allo stesso agenti AI, puoi:

  • Indirizza automaticamente i clienti alla lingua appropriata
  • Chiedi ai clienti quale lingua preferiscono

Indirizzamento automatico dei clienti alla lingua appropriata

Puoi indirizzare automaticamente i clienti alla lingua appropriata. A tale scopo, crea un'azione che aggiorna la lingua della conversazione e quindi attiva l'azione in base a uno dei criteri seguenti:

  • Il numero di telefono chiamato
  • Il numero di telefono del cliente
  • Dati utente dal tuo sistema

Creazione di un’azione che aggiorna la lingua di una conversazione

Innanzitutto, crea un’azione che passi la conversazione a una lingua specifica. Se assistenza molte lingue e vuoi poter indirizzare le chiamate a una di esse, devi creare un’azione separata per ciascuna lingua.

Per creare un’azione per aggiornare la lingua della conversazione

  1. Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
  2. Fai clic su Contenuti nella barra laterale, quindi seleziona Azioni .
  3. Fai clic su Crea azione .
  4. In Nome , inserisci un nome descrittivo per l’azione, ad esempio Imposta la lingua sul tedesco .
  5. In Destinazione , seleziona Conversazione .
  6. In Compito , seleziona Imposta .
  7. In Campo da aggiornare , inserisci active_language .
  8. In Value , inserisci l’ID delle impostazioni locali creato durante l’aggiunta della lingua (ad esempio, de-DE o german ).

    In caso di dubbi, puoi controllare il codice della lingua aprendo la lingua supportata per la modifica .

  9. Fai clic su Salva.

Indirizzamento delle chiamate in base al numero di telefono chiamato

Se i clienti chiamano numeri diversi per lingue diverse (ad esempio, un numero per l’ assistenza e un altro per il tedesco), puoi indirizzarli in base al numero che hanno chiamato.

Per indirizzare le chiamate in base al numero di telefono chiamato

  1. Modifica la risposta di sistema denominata Risposta di benvenuto per la lingua predefinita dell’agente AI .

    Per informazioni sull’uso dello strumento di creazione dialoghi, consulta Creazione di flussi di conversazione nello strumento di creazione dialoghi per gli agenti AI .

  2. All’inizio della finestra di dialogo, aggiungi un blocco condizionale con i seguenti dettagli:
    • Primo campo: Parametro
    • Secondo campo: toNumber
  3. Aggiorna il blocco parametro secondario con i dettagli seguenti:
    • Primo campo: è
    • Secondo campo: Inserisci il numero di telefono chiamato dal cliente.
  4. Nel pannello Dettagli, fai clic su Aggiungi azione e seleziona l’ azione creata sopra .
  5. In Blocco parametro, aggiungi un link al blocco con i seguenti dettagli:
    • Primo campo: Risposta di benvenuto
    • Secondo campo: Seleziona la stessa lingua dell’azione.
  6. Fai clic su Pubblica .

Indirizzamento delle chiamate in base al numero di telefono del cliente

Puoi indirizzare le chiamate in base alla posizione del cliente, come rilevata dal prefisso internazionale nel suo numero di telefono.

Per indirizzare le chiamate in base al numero di telefono del cliente

  1. Modifica la risposta di sistema denominata Risposta di benvenuto per la lingua predefinita dell’agente AI .

    Per informazioni sull’uso dello strumento di creazione dialoghi, consulta Creazione di flussi di conversazione nello strumento di creazione dialoghi per gli agenti AI .

  2. All’inizio della finestra di dialogo, aggiungi un blocco condizionale con i seguenti dettagli:
    • Primo campo: Parametro
    • Secondo campo: fromNumber
  3. Aggiorna il blocco parametro secondario con i dettagli seguenti:
    • Primo campo: è
    • Secondo campo: Inserisci il prefisso internazionale del numero di telefono del cliente (ad esempio, +49).
  4. Nel pannello Dettagli, fai clic su Aggiungi azione e seleziona l’ azione creata sopra .
  5. In Blocco parametro, aggiungi un link al blocco con i seguenti dettagli:
    • Primo campo: Risposta di benvenuto
    • Secondo campo: Seleziona la stessa lingua dell’azione.
  6. Fai clic su Pubblica .

Indirizzamento delle chiamate in base ai dati utente dal sistema

Puoi indirizzare le chiamate in base alle informazioni sugli utenti in Zendesk o nel sistema di back-office che include la preferenza della lingua.

Per indirizzare le chiamate in base ai dati degli utenti

  1. Usa lo strumento di creazione integrazioni per creare un’integrazione API che recuperi i dati degli utenti in base ai quali vuoi indirizzare le chiamate.
  2. Modifica la risposta di sistema denominata Risposta di benvenuto per la lingua predefinita dell’agente AI .

    Per informazioni sull’uso dello strumento di creazione dialoghi, consulta Creazione di flussi di conversazione nello strumento di creazione dialoghi per gli agenti AI .

  3. All’inizio della finestra di dialogo, aggiungi un blocco di integrazione API e seleziona l’integrazione creata.
  4. Seleziona il blocco Scenario secondario appropriato e, a seconda del workflow desiderato, esegui una delle seguenti operazioni:
    • Nel pannello Dettagli, fai clic su Aggiungi azione e seleziona l’ azione creata sopra .
    • Aggiungi e configura un blocco condizionale .
  5. Nel blocco Scenario o nel blocco Parametro secondario del blocco condizionale, aggiungi un link al blocco con i dettagli seguenti:
    • Primo campo: Risposta di benvenuto
    • Secondo campo: Seleziona la stessa lingua dell’azione.
  6. Fai clic su Pubblica .

Chiedere ai clienti quale lingua preferiscono

Puoi consentire ai clienti di scegliere la lingua all’inizio della chiamata.

Per chiedere ai clienti quale lingua preferiscono

  1. Modifica la risposta di sistema denominata Risposta di benvenuto per la lingua predefinita dell’agente AI .

    Per informazioni sull’uso dello strumento di creazione dialoghi, consulta Creazione di flussi di conversazione nello strumento di creazione dialoghi per gli agenti AI .

  2. Nel blocco messaggi agenti AI , aggiungi le informazioni che richiedono al cliente di selezionare una lingua.

    Ad esempio: "In inglese, dì 'Inglese.' Para español, diga 'español.'"

    L’ AI rileverà automaticamente la lingua nella risposta del cliente e cambierà di conseguenza.

    In alternativa, puoi creare una procedura generativa che richiede al cliente di selezionare una lingua.

Lingue e impostazioni locali supportate

Gli agenti AI Voce assistenza le seguenti lingue e varianti regionali. Ove pertinente, vengono annotate anche le impostazioni specifiche del tono agenti AI e della durata della risposta .

Lingua Impostazioni locali disponibili Stato Impostazioni di tono e durata della risposta
Impostazioni consigliate Impostazioni non supportate
Inglese en-US (americano), en-AU (australiano), en-GB (britannico) Disponibile ora    
Arabo ar-001 (Modern Standard), ar-EG (egiziano), ar-SA (saudita) Professional + Short, Informal + Long Entusiasta + Short o Long
Azerbaigiano az-AZ (Azerbaigian) Professional + Short Informale + Short o Long, Entusiasta + Short o Long
Bosniaco bs-BA (bosniaco) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Bulgaro bg-BG (bulgaro) Informale + Corto o Lungo, Professional + Corto, Entusiasta + Lungo Entusiasta + Corto, Professional + Lungo
Catalano ca-ES (Catalano) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Cinese zh-CN (semplificato), zh-TW (tradizionale), zh-HK (Hong Kong)

(Semplificato) Professional + Short, Informal + Long

(Tradizionale) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o long, Informal + Long

(Hong Kong) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long

(Semplificato) Entusiasta + Short o Long

(Tradizionale) Informale + Breve

(Hong Kong) Informale + Breve
Ceco cs-CZ (Ceco) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short, Informal + Long Informale + Corto, Entusiasta + Lungo
Danese da-DK (danese) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Olandese nl-NL (olandese), nl-BE (belga)    
Estone et-EE (estone) Entusiasta + Short o Long, Professional + Long, Informal + Long Professional + Short, Informale + Short
Francese fr-FR (metropolitano), fr-CA (canadese)    
Tedesco de-DE (tedesco), de-CH (svizzero)    
Ebraico he-IL (ebraico) Professional + Short o Long, Informal + Short o Long, Enthusiastic + Short Entusiasta + Lungo
Hindi hi-IN (hindi) Professional + Short o Long, Informal + Long, Enthusiastic + Long Informale + Breve, Entusiasta + Breve
Ungherese hu-HU (ungherese) Informale + Lungo Professional + Short o Long, Entusiasta + Short o Long
Indonesiano id-ID (indonesiano) Professional + Short o Long, Informal + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long —
Italiano it-IT (italiano) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Giapponese ja-JP (giapponese) Professional + Short o Long Informale + Short o Long, Entusiasta + Short o Long
Kazako kk-KZ (kazako) Entusiasta + Short o Long, Professional + Short, Informal + Long Professional + Long, Informale + Short
Coreano ko-KR (coreano) Informale + Short o Long, Entusiasta + Short o Long, Professional + Long Professional + Short
Lituano lt-LT (lituano) Professional + Short o Long, Informal + Short o Long, Enthusiastic + Long Entusiasta + Breve
Malese ms-MY (malese) Professional + Short, Informale + Long, Entusiasta + Long Informale + Corto, Entusiasta + Corto, Professional + Lungo
Marathi mr-IN (Marathi) Professional + Short o Long Informale + Short o Long, Entusiasta + Short o Long
Norvegese nb-NO (Bokmål), nn-NO (Nynorsk) Entusiasta + Short o Long, Professional + Long, Informal + Long Professional + Short, Informale + Short
Persiano fa-IR (iraniano) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Polacco pl-PL (polacco) Professional + Short o Long, Informal + Long, Enthusiastic + Long Informale + Breve, Entusiasta + Breve
Portoghese pt-BR (brasiliano), pt-PT (europeo)    
Rumeno ro-RO (rumeno) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Russo ru-RU (russo) Professional + Short o Long, Entusiasta + Short Informale + Short o Long, Entusiasta + Long
Slovacco sk-SK (slovacco) Professional + Short, Informal + Long Entusiasta + Short o Long
Sloveno sl-SI (sloveno) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Spagnolo es-ES (europeo), es-MX (messicano)    
Swahili sw-KE (keniano), sw-TZ (Tanzaniano) Professional + Short o Long, Informal + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long —
Svedese sv-SE (svedese) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Tagalog fil-PH (filippino) Professional + Long Professional + Short, Informal + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long
Tamil ta-IN (indiano), ta-LK (srilankese) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Turco tr-TR (turco) Professional + Short o Long, Informal + Long, Enthusiastic + Long Informale + Breve, Entusiasta + Breve
Ucraino uk-UA (ucraino) Professional + Short o Long, Informal + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long —
Urdu ur-PK (pakistano), ur-IN (indiano) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Vietnamita vi-VN (vietnamita) Professional + Long Informale + Short o Long, Entusiasta + Short o Long
Gallese cy-GB (gallese) Professional + Short o Long, Enthusiastic + Short o Long, Informal + Long Informale + Breve
Afrikaans af-ZA (sudafricano) Disponibile a breve
Armeno hy-AM (armeno)
Bielorusso be-BY (Bielorusso)
Croato hr-HR (croato)
Finlandese fi-FI (finlandese)
Galiziano gl-ES (galiziano)
Greco el-GR (greco)
Islandese is-IS (islandese)
Kannada kn-IN (Kannada)
Lettone lv-LV (lettone)
Macedone mk-MK (Macedone)
Maori mi-NZ (Maori)
Nepalese ne-NP (Nepalese)
Serbo sr-RS (serbo)
Tailandese th-TH (Thailandese)
Nota: Se hai bisogno di una lingua o di una lingua diversa, contatta assistenza clienti Zendesk per richiedere ulteriore assistenza linguistica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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