Una sandbox è un ambiente di test con configurazioni e dati replicati dal tuo ambiente di produzione. Puoi usare la sandbox per testare, apprendere e commettere errori senza influire sul tuo ambiente di produzione.
Informazioni essenziali sulle sandbox
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La disponibilità degli ambienti sandbox varia in base al piano:
- Support Enterprise include una sandbox.
- Suite Enterprise ed Enterprise Plus includono due sandbox.
- Support Professional e superiori e Suite Growth e superiori supportano l’acquisto di ambienti sandbox. Contatta il rappresentante di vendita o l’assistenza clienti Zendesk per acquistare sandbox come componente aggiuntivo.
Nota: con i piani Suite Growth, Support Enterprise e superiori, puoi anche contattare l'assistenza clienti Zendesk per richiedere un periodo di prova in ambiente sandbox di un altro piano o componente aggiuntivo con le configurazioni attuali dell’account. Questi periodi di prova in ambiente sandbox non vengono conteggiati come sandbox regolari e non è possibile trasferire le modifiche dall'ambiente sandbox all'ambiente di produzione. - Per impostazione predefinita, il proprietario dell'istanza di produzione è elencato come proprietario della sandbox. Ciò vale anche se un altro amministratore crea o sostituisce la sandbox.
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Per fornire un ambiente di test più realistico, tutte le sandbox prendono le seguenti impostazioni dall'istanza di produzione di Zendesk Support:
- Modelli (email standard, email di benvenuto, ecc.)
- Branding (colori, nomi account, ecc.)
- Impostazioni (canali, autorizzazioni degli agenti, ecc.)
Molti dei contenuti di produzione vengono replicati, inclusi i ticket e gli utenti finali associati. Consulta Informazioni sulla replica dei dati.
- Negli ambienti sandbox, i ticket chiusi vengono archiviati automaticamente dopo tre giorni.
- Lo stato di attivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk viene replicato in tutti i nuovi ambienti sandbox.
- Alcune impostazioni di sicurezza non vengono replicate negli ambienti sandbox. Tuttavia, se usi l'autenticazione a due fattori (2FA), continuerà a funzionare anche nella sandbox, purché l'utente disponga di una password impostata nell'account Production.
- Le sandbox riflettono un momento nel tempo per le impostazioni e i dati dell’account Production. La replica delle impostazioni e dei dati non è istantanea e i dati non rimangono sincronizzati con la produzione dopo la creazione della sandbox. Tuttavia, è possibile sincronizzare le configurazioni tra l’ambiente di produzione e la sandbox tramite il programma EAP per la gestione delle configurazioni, così come le modifiche a prodotti e abbonamenti aggiuntivi.
- Ti consigliamo di eliminare le vecchie sandbox e di crearne regolarmente di nuove per mantenere aggiornato l’ambiente sandbox.
- L’eliminazione di una sandbox è una modifica irreversibile e non può essere ripristinata.
- Le modifiche apportate in una sandbox non influiscono sull’ambiente di produzione.
- Puoi iniziare il periodo di prova di altri prodotti Zendesk nella sandbox. Qualsiasi versione di prova è soggetta a limitazioni e ha un limite di tempo prefissato, come specificato al momento dell'iscrizione per la versione di prova.
- Le sandbox create dopo maggio 2023 includono una prova di Talk di durata illimitata, a condizione che l'account di produzione disponga di un abbonamento o di prova Talk attivo. Il periodo di prova sandbox di Talk viene sospeso quando i crediti si esauriscono.
- Sell non è supportato negli ambienti sandbox.
- La funzione Agenti AI - Avanzati può essere testata nella sandbox solo se prima crei un nuovo agente AI nell'ambiente di produzione e poi lo integri con Sunshine Conversations nell’ambiente sandbox.
- La messaggistica SMS non è supportata negli ambienti sandbox.
Utilizzo delle sandbox
Le sandbox forniscono un ambiente di test che rispecchia fedelmente la tua istanza di produzione in termini di configurazione e dati. Ciò consente di testare con maggiore precisione gli aggiornamenti dei workflow, sperimentare integrazioni e nuove regole aziendali e addestrare gli agenti senza influire sulla produzione.
Quando crei una sandbox, puoi scegliere il numero di ticket da replicare, fino a un massimo di 10.000. Vengono replicati anche gli utenti finali associati ai ticket.
Inoltre, viene replicato il contenuto seguente:
- Brand
- Contenuto dinamico
- Campi ticket
- Moduli ticket
- Campi utente
- Organizzazioni (solo organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Campi organizzazione (solo per le organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Destinazioni (impostate su non attive nella sandbox per impostazione predefinita)
- Gruppi
- Ruoli personalizzati
- Viste condivise
- Macro condivise
- Trigger
- Categorie di trigger
- Automazioni
- Agenti
- Appartenenze a gruppi
- Indirizzi di assistenza (gli indirizzi di assistenza interni, come help@mybusiness.zendesk.com, vengono copiati con lievi modifiche per contenere il sottodominio univoco del brand all’interno della sandbox. Se hai configurato indirizzi di assistenza esterni, come help@mybusiness.com, questi vengono convertiti in indirizzi interni quando vengono replicati in una sandbox usando la struttura seguente: help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Se hai impostato un indirizzo di assistenza esterno come predefinito, la sandbox riprende a usare l’indirizzo interno predefinito originale: support@mybusinesssandbox.zendesk.com.)
- Webhook (impostato su non attivo nella sandbox per impostazione predefinita)
- App (solo app Marketplace gratuite che non richiedono autenticazione o configurazione aggiuntiva al momento dell’installazione)
- Oggetti personalizzati (esclusi i record di oggetti personalizzati, i campi di ricerca correlati agli oggetti personalizzati o gli oggetti personalizzati legacy)
- (Facoltativo, con il componente aggiuntivo Copilota) Stile predefinito delle guide e procedure di assistenza automatica
Per ulteriori informazioni sul funzionamento della replica dei dati e sulle limitazioni dei dati replicati, consulta Informazioni sulla replica dei dati nelle sandbox.
Come funziona la replica dei dati
La replica viene eseguita automaticamente quando crei una sandbox tramite il Centro amministrativo. La replica recupera i dati dall’istanza di produzione e crea la configurazione e il contenuto nella sandbox, creando un nuovo sottodominio. Il processo non influisce sulle prestazioni dell’istanza di produzione. I dati vengono recuperati solo dall’istanza di produzione, quindi non verrà aggiunto, aggiornato o eliminato nulla. Per un elenco completo dei dati replicati, consulta Utilizzo delle sandbox.
La configurazione dell'istanza sandbox cambia rapidamente durante la replica, quindi ti consigliamo di attendere per usarla fino al completamento della replica. Il tempo necessario per il completamento di una replica varia in base alla quantità di contenuti coinvolti. Per un numero limitato di campi, regole aziendali e dati bastano da pochi minuti a un paio d’ore, mentre una copia completa, con 100.000 ticket, un milione di organizzazioni e gli utenti correlati, può richiedere anche più di una settimana. Al completamento della replica, lo stato della sandbox passa ad Attivo. Per accelerare la creazione di sandbox, puoi usare l’impostazione della sandbox express per ridurre la quantità di dati dell’organizzazione replicati.
Per completare la replica, Zendesk crea una copia interna dei dati da migrare. Una volta completata la migrazione, questa copia viene eliminata.
Dopo avere creato una sandbox, puoi aggiornare gli abbonamenti ai prodotti e ai componenti aggiuntivi per riflettere le modifiche apportate all’account di produzione e usare il programma EAP per la gestione delle configurazioni per aggiornare le modifiche alla configurazione. Dopo la creazione di una sandbox, non è possibile aggiornare altri dati replicati.
Puoi visualizzare i report sulla creazione per capire meglio cosa è stato replicato e cosa no e perché. Consulta Generazione di un report di creazione per una sandbox.
Politiche di conservazione dei dati per le sandbox
È possibile eseguire un massimo di 10 repliche al mese.
Quando non accedi alla sandbox o non la usi per 90 giorni, la sandbox e i relativi dati vengono eliminati dopo il periodo di conservazione dei dati specificato.
Limitazioni dei dati replicati
La replica sarà il più fedele possibile a una copia dell’istanza di produzione. Tuttavia, ci sono diverse situazioni in cui la copia non può essere esatta:
- Gli ambienti di test sandbox includono la funzionalità Zendesk Support solo in Zendesk Suite. Non includono, ad esempio, Talk o Guide.Nota: Esiste un’eccezione a questa regola se disponi del componente aggiuntivo Copilota: in questo caso, puoi scegliere di replicare nelle sandbox lo stile predefinito delle guide e le procedure di assistenza automatica.
- I brand sono replicati, ma poiché i nomi dei brand devono essere univoci in tutte le istanze Zendesk, non possono corrispondere esattamente. I nomi dei brand verranno modificati in modo da contenere una stringa univoca.
- I webhook vengono replicati. Tuttavia, per impostazione predefinita, tutti i webhook sono disattivati nella sandbox per evitare interazioni indesiderate con le API attive a cui sono progettati per connettersi.
- Le email degli utenti verranno invalidate prima di essere aggiunte all’istanza sandbox mediante l’uso del dominio @example.com. Questo serve per evitare che le email vengano inviate inavvertitamente ai tuoi utenti, tra cui agenti e utenti finali. Un amministratore può annullare le email non valide per il test modificando gli indirizzi email degli utenti.
- Le API sono abilitate, ma i token API devono essere ricreati.
- Le app e le funzionalità del programma EAP in produzione sono disattivate nella sandbox al momento della creazione, ma possono essere abilitate manualmente.
- Le conversazioni laterali sono disattivate nella sandbox al momento della creazione, ma possono essere abilitate manualmente.
- I ticket non chiusi che non sono stati aggiornati negli ultimi sei mesi, i ticket chiusi, i ticket per incidenti collegati e gli accordi di condivisione dei ticket non vengono replicati.
- Le destinazioni che richiedono una password verranno replicate, ma avranno credenziali non valide e saranno disabilitate.
- Le regole non valide e gli oggetti che fanno riferimento a configurazioni non supportate non vengono replicati. Esempi:
- Condizioni che fanno riferimento agli accordi di ticket
- Condizioni che fanno riferimento a un’opzione eliminata o a un campo non attivo
- Condizioni non supportate o con dipendenze non configurate, come una condizione che fa riferimento a oggetti personalizzati o determinati canali e integrazioni
- Le configurazioni non attive vengono replicate, ma le regole aziendali (ad esempio, trigger e automazioni) che presentano condizioni o azioni che fanno riferimento a un campo ticket inattivo non vengono replicate.
- Gli indirizzi email esterni non vengono copiati nella sandbox.
- Le modifiche apportate in una sandbox non vengono copiate automaticamente nell'account di produzione e devono essere riprodotte manualmente nell'account di produzione.
- Vengono replicati solo gli elementi identificati in questo articolo.
- Gli agenti legacy non possono essere replicati. Se vuoi che vengano replicati, devi assegnarli a nuovi ruoli.
- Viste, trigger e automazioni potrebbero apparire in un ordine diverso nella sandbox. Le viste personali e le macro non vengono replicate.
- Vengono replicati solo i primi 100 commenti per ticket.
- Le competenze usate per l’indirizzamento basato sulle competenze non vengono replicate.
- Impossibile replicare i record di oggetti personalizzati. Non è possibile replicare nemmeno i ticket con campi di relazione di ricerca e regole aziendali che fanno riferimento a oggetti personalizzati.
- Non tutte le app vengono replicate quando crei una sandbox. Per essere replicata, un’app deve essere un’app gratuita installata da Zendesk Marketplace e non può richiedere l’autenticazione o la configurazione aggiuntiva durante l’installazione.