Una sandbox è un ambiente di test con vari gradi di somiglianza con l’ambiente di produzione. Puoi usare la sandbox per testare, apprendere e commettere errori senza influire sul tuo ambiente di produzione. Zendesk offre due tipi di ambienti sandbox: standard e premium. Una sandbox standard riflette le funzionalità native di Zendesk con le impostazioni di base, ma non i dati, mentre una sandbox premium replica alcuni dei dati oltre alle impostazioni di base.
Fatti chiave sulle sandbox
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I tipi di sandbox disponibili variano in base al piano:
- Support Enterprise e Suite Enterprise includono una sandbox standard e una sandbox premium parziale.
- Suite Enterprise Plus include una sandbox standard e una premium sandbox di produzione completa.
La maggior parte dei piani legacy, inclusi i piani Support Suite, include una sola sandbox standard.
- Puoi avere una sola sandbox standard alla volta. I piani con solo una sandbox premium includono una sola sandbox premium, ma è possibile acquistarne altre come componente aggiuntivo. Contatta il rappresentante di vendita o l’assistenza clienti Zendesk per acquistare sandbox premium come componente aggiuntivo.
- Per impostazione predefinita, il proprietario dell'istanza di produzione è elencato come proprietario della sandbox. Ciò vale anche se un altro amministratore crea o sostituisce la sandbox.
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Per fornire un ambiente di test più realistico, tutte le sandbox prendono le seguenti impostazioni dall'istanza di produzione di Zendesk Support:
- Modelli (email standard, email di benvenuto, ecc.)
- Branding (colori, nomi account, ecc.)
- Impostazioni (canali, autorizzazioni degli agenti, ecc.)
Se stai creando una sandbox premium, molti dei contenuti di produzione vengono replicati, inclusi i ticket e gli utenti finali associati. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di configurazione della sandbox premium e sulla replica dei dati, consulta Informazioni sulle sandbox premium.
- Negli ambienti sandbox, i ticket chiusi vengono archiviati automaticamente dopo tre giorni.
- Lo stato di attivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk viene replicato in tutti i nuovi ambienti sandbox.
- Alcune impostazioni di sicurezza non vengono replicate negli ambienti sandbox. Tuttavia, se usi l'autenticazione a due fattori (2FA), continuerà a funzionare anche nella sandbox, purché l'utente disponga di una password impostata nell'account Production.
- Le sandbox riflettono un momento nel tempo per le impostazioni e i dati dell’account Production. La replica delle impostazioni e dei dati non è istantanea e i dati non rimangono sincronizzati con la produzione dopo la creazione della sandbox. Se devi configurare ulteriori sincronizzazioni tra l'ambiente di produzione e la sandbox, puoi farlo usando la nostra API REST.
- Ti consigliamo di eliminare le vecchie sandbox e di crearne regolarmente di nuove per mantenere aggiornato l’ambiente sandbox.
- L’eliminazione di una sandbox è una modifica irreversibile e non può essere ripristinata.
- Le modifiche apportate in una sandbox non influiscono sull’ambiente di produzione.
- Nella maggior parte dei casi, se sei soddisfatto delle modifiche testate nella sandbox, puoi ricrearle manualmente nel tuo ambiente di produzione. Tuttavia, puoi distribuire le configurazioni da una sandbox premium direttamente nel tuo ambiente di produzione.
- Puoi iniziare il periodo di prova di altri prodotti Zendesk nella sandbox. Qualsiasi versione di prova è soggetta a limitazioni e ha un limite di tempo prefissato, come specificato al momento dell'iscrizione per la versione di prova.
- Le sandbox create dopo maggio 2023 includono una prova di Talk di durata illimitata, a condizione che l'account di produzione disponga di un abbonamento o di prova Talk attivo. Il periodo di prova sandbox di Talk viene sospeso quando i crediti Talk si esauriscono.
- Sell non è supportato negli ambienti sandbox.
- Dopo aver creato una sandbox standard o premium, puoi sincronizzare le modifiche a prodotti e abbonamenti ai componenti aggiuntivi. Dopo la creazione di una sandbox, non è possibile aggiornare altri dati.
Informazioni sulle sandbox standard
- Contenuti e personalizzazioni del centro assistenza
- Dati di Zendesk Talk
- Dati e personalizzazioni di Zendesk Chat
- Impostazioni di sicurezza (tranne 2FA)
- Token API
- App e integrazioni
- Campi condizionali
- Identità utente X (ex Twitter).
- Trigger, automazioni, macro, viste e campi personalizzati di Zendesk Support
- Gruppi, organizzazioni e utenti
- Ticket
- Oggetti personalizzati
Per ulteriori informazioni sulla creazione e l’uso di sandbox standard, consulta Verifica delle modifiche nella sandbox standard.
Informazioni sulle sandbox premium
Le sandbox premium forniscono un ambiente di test che rispecchia fedelmente la tua istanza di produzione in termini di configurazione e dati. Ciò consente di testare con maggiore precisione gli aggiornamenti dei workflow, sperimentare integrazioni e nuove regole aziendali e addestrare gli agenti senza influire sulla produzione.
Per tutti i tipi di sandbox premium, viene replicato il contenuto seguente:
- Brand
- Contenuto dinamico
- Campi ticket
- Moduli ticket
- Campi utente
- Organizzazioni (solo organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Campi organizzazione (solo per le organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Destinazioni (impostate su non attive nella sandbox per impostazione predefinita)
- Gruppi
- Ruoli personalizzati
- Viste condivise
- Macro condivise
- Trigger
- Categorie di trigger
- Automazioni
- Agenti
- Appartenenze a gruppi
- Indirizzi di assistenza (gli indirizzi di assistenza interni, come help@mybusiness.zendesk.com, vengono copiati con lievi modifiche per contenere il sottodominio univoco del brand all’interno della sandbox. Se hai configurato indirizzi di assistenza esterni, come help@mybusiness.com, questi vengono convertiti in indirizzi interni quando vengono replicati in una sandbox usando la struttura seguente: help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Se hai impostato un indirizzo di assistenza esterno come predefinito, la sandbox riprende a usare l’indirizzo interno predefinito originale: support@mybusinesssandbox.zendesk.com.)
- Webhook (impostato su non attivo nella sandbox per impostazione predefinita)
- App (solo app Marketplace gratuite che non richiedono autenticazione o configurazione aggiuntiva al momento dell’installazione)
- Oggetti personalizzati (esclusi i record di oggetti personalizzati, i campi di ricerca correlati agli oggetti personalizzati o gli oggetti personalizzati legacy)
Per ulteriori informazioni sul funzionamento della replica dei dati e sulle limitazioni dei dati replicati, consulta Informazioni sulla replica dei dati nelle sandbox premium.
Opzioni di configurazione della sandbox premium
- Quando crei una sandbox premium di metadati, vengono copiate solo le impostazioni e le regole aziendali. Non vengono copiati ticket o utenti finali associati.
- Quando crei una sandbox premium parziale, le impostazioni, le regole aziendali e fino a 10.000 ticket non chiusi che sono stati aggiornati negli ultimi sei mesi e gli utenti finali associati vengono copiati.
- Quando crei una sandbox premium completa, le impostazioni, le regole aziendali e fino a 100.000 ticket non chiusi che sono stati aggiornati negli ultimi sei mesi e gli utenti finali associati vengono copiati.
I tipi di sandbox premium disponibili dipendono dal piano. Ad esempio, i clienti Suite Enterprise potranno creare una sandbox premium parziale e i clienti Suite Enterprise Plus potranno creare una sandbox di produzione completa.
Inoltre, hai la possibilità di risparmiare tempo creando la sandbox premium come sandbox express, che replica solo le organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei dati dei ticket. Ciò garantisce di disporre di tutti i dati necessari per testare le configurazioni, ma riduce notevolmente il tempo necessario per creare la sandbox.
Per ulteriori informazioni sulla creazione e l'uso di sandbox premium, consulta Creazione di una sandbox premium con replica dei dati.
Informazioni sulla replica dei dati nelle sandbox premium
La replica viene eseguita automaticamente quando crei una sandbox premium tramite il Centro amministrativo. La replica recupera i dati dall’istanza di produzione e crea la configurazione e il contenuto nella sandbox, creando un nuovo sottodominio. Il processo non influisce sulle prestazioni dell’istanza di produzione. I dati vengono recuperati solo dall’istanza di produzione, quindi non verrà aggiunto, aggiornato o eliminato nulla. Per un elenco completo dei dati replicati, consulta Informazioni sulle sandbox premium.
La configurazione dell'istanza sandbox cambia rapidamente durante la replica, quindi ti consigliamo di attendere per usarla fino al completamento della replica. Il tempo necessario per il completamento di una replica varia in base alla quantità di contenuti coinvolti. Una semplice copia di metadati con una piccola quantità di campi e regole aziendali richiede meno tempo, che può variare da pochi minuti a poche ore. Il completamento di una copia completa con 100.000 ticket, un milione di organizzazioni e i relativi utenti può richiedere fino a una settimana o più. Al completamento della replica, lo stato della sandbox passa ad Attivo. Per accelerare la creazione di sandbox premium, puoi usare l’impostazione della sandbox express per ridurre la quantità di dati dell’organizzazione replicati.
Per completare la replica, Zendesk crea una copia interna dei dati da migrare. Una volta completata la migrazione, questa copia viene eliminata.
La sandbox scelta determina il numero massimo di repliche che puoi eseguire al mese e il periodo di permanenza della sandbox e dei relativi dati nel caso in cui non la usi per un periodo di tempo significativo. Quando non accedi alla sandbox o non la usi per un certo periodo di tempo, la sandbox e i relativi dati vengono eliminati dopo il periodo di conservazione dei dati specificato. Il numero massimo di repliche che puoi eseguire al mese per una sandbox e per quanto tempo le sandbox e i relativi dati vengono conservati dopo aver smesso di usarle dipendono dal tipo di sandbox:
| Premium - copia dei metadati | Premium - copia parziale | Premium - copia di produzione | |
|---|---|---|---|
| Numero massimo di repliche al mese | 5 | 10 | 15 |
| Conservazione dei dati in sandbox | 30 giorni | 90 giorni | 90 giorni |
Dopo aver creato una sandbox, puoi aggiornare gli abbonamenti ai prodotti e ai componenti aggiuntivi per riflettere le modifiche apportate all’account di produzione. Dopo la creazione di una sandbox, non è possibile aggiornare altri dati replicati.
Per le sandbox premium, puoi visualizzare i report sulla creazione per capire meglio cosa è stato replicato e cosa non è stato replicato e perché. Consulta Generazione di un report di creazione per una sandbox premium.
Limitazioni sui dati replicati
La replica sarà il più fedele possibile a una copia dell’istanza di produzione. Tuttavia, ci sono diverse situazioni in cui la copia non può essere esatta:
- Gli ambienti di test sandbox includono la funzionalità Zendesk Support solo in Zendesk Suite. Non includono, ad esempio, Talk o Guide.
- I brand sono replicati, ma poiché i nomi dei brand devono essere univoci in tutte le istanze Zendesk, non possono corrispondere esattamente. I nomi dei brand verranno modificati in modo da contenere una stringa univoca.
- I webhook vengono replicati. Tuttavia, per impostazione predefinita, tutti i webhook sono disattivati nella sandbox per evitare interazioni indesiderate con le API attive a cui sono progettati per connettersi.
- Le email degli utenti verranno invalidate prima di essere aggiunte all’istanza sandbox mediante l’uso del dominio @example.com. Questo serve per evitare che le email vengano inviate inavvertitamente ai tuoi utenti, tra cui agenti e utenti finali. Un amministratore può annullare le email non valide per il test modificando gli indirizzi email degli utenti.
- Le API sono abilitate, ma i token API devono essere ricreati.
- Le app e le funzionalità del programma EAP in produzione sono disattivate nella sandbox al momento della creazione, ma possono essere abilitate manualmente.
- Le conversazioni laterali sono disattivate nella sandbox al momento della creazione, ma possono essere abilitate manualmente.
- I ticket non chiusi che non sono stati aggiornati negli ultimi sei mesi, i ticket chiusi, i ticket per incidenti collegati e gli accordi di condivisione dei ticket non vengono replicati.
- Le destinazioni che richiedono una password verranno replicate, ma avranno credenziali non valide e saranno disabilitate.
- Le regole non valide e gli oggetti che fanno riferimento a configurazioni non supportate non vengono replicati. Esempi:
- Condizioni che fanno riferimento agli accordi di ticket
- Condizioni che fanno riferimento a un’opzione eliminata o a un campo non attivo
- Condizioni non supportate o con dipendenze non configurate, come una condizione che fa riferimento a oggetti personalizzati o determinati canali e integrazioni
- Le configurazioni non attive vengono replicate, ma le regole aziendali (ad esempio, trigger e automazioni) che presentano condizioni o azioni che fanno riferimento a un campo ticket inattivo non vengono replicate.
- Gli indirizzi email esterni non vengono copiati nella sandbox.
- Le modifiche apportate in una sandbox premium non vengono copiate automaticamente nell'account di produzione e devono essere riprodotte manualmente nell'account di produzione.
- Vengono replicati solo gli elementi identificati in questo articolo.
- Gli agenti legacy non possono essere replicati. Se vuoi che vengano replicati, devi assegnarli a nuovi ruoli.
- Viste, trigger e automazioni potrebbero apparire in un ordine diverso nella sandbox. Le viste personali e le macro non vengono replicate.
- Vengono replicati solo i primi 100 commenti per ticket.
- Le competenze usate per l’indirizzamento basato sulle competenze non vengono replicate.
- Impossibile replicare i record di oggetti personalizzati. Non è possibile replicare nemmeno i ticket con campi di relazione di ricerca e regole aziendali che fanno riferimento a oggetti personalizzati.
- Non tutte le app vengono replicate quando crei una sandbox premium. Per essere replicata, un’app deve essere un’app gratuita installata da Zendesk Marketplace e non può richiedere l’autenticazione o la configurazione aggiuntiva durante l’installazione.