Se al tuo account è assegnato un modello di scopo, puoi visualizzare un elenco degli scopi associati al modello di scopo assegnato. L’elenco include fino a 250 scopi rilevanti per il settore, ordinati in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande correlate allo scopo nel bot conversazionale.
Nella pagina Scopi di un bot conversazionale, puoi visualizzare un elenco di scopi, la frequenza con cui corrispondono alle query dei clienti e le risposte a cui sono assegnati.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Informazioni sull’elenco degli scopi per il bot
Se al tuo account è assegnato un modello di scopi, puoi visualizzare un elenco di scopi per ciascun bot conversazionale.
La pagina Scopi include l’elenco degli scopi, che mostra i dati rilevanti per l’uso e la categorizzazione degli scopi. L’elenco include queste colonne:
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Argomento: Il testo dello scopo.
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Categoria: La sottocategoria dello scopo.
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Frequenza: Il numero di query dei clienti con corrispondenza nel periodo impostato. Questo conteggio viene registrato solo per gli scopi non assegnati a una risposta.
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Risposta: Il comportamento dello scopo quando viene abbinato a una query del cliente. Puoi usare il menu a discesa in questa colonna per impostare o aggiornare il comportamento dello scopo. Le opzioni includono:
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Genera una risposta (impostazione predefinita solo per i bot con AI generativa): Il bot crea una risposta alla domanda corrispondente di un cliente.
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Non generare una risposta (solo bot con AI generativa): Il bot risponde con la risposta standard del bot ("Spiacente, non sono riuscito a trovare una risposta valida alla tua domanda. Ecco alcuni argomenti che potrebbero esserti utili.”)
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Aggiungi una risposta (impostazione predefinita per i bot senza AI generativa): Il bot risponde con la risposta standard del bot ("Spiacente, non sono riuscito a trovare una risposta valida alla tua domanda. Ecco alcuni argomenti che potrebbero esserti utili.”)
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Risposta elencata: Il bot risponde con la risposta visualizzata.
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Accesso all’elenco degli scopi per il bot
Puoi visualizzare un elenco degli scopi associati al modello di scopo assegnato.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot con cui vuoi lavorare, quindi fai clic sulla scheda Scopi.
- Nella pagina degli scopi, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
- Trova gli scopi cercando, filtrandoo ordinando.
- Gestisci le impostazioni di risposta generativa per scopi specifici e per domande senza corrispondenze.
Ricerca degli scopi nell’elenco degli scopi
Puoi cercare nell’elenco degli scopi, ordinare l’elenco in base a qualsiasi colonna o filtrare in base al tempo o alla sottocategoria.
Ricerca nell’elenco degli scopi
Puoi cercare nell’elenco degli scopi per argomento per individuare uno scopo specifico.
- Apri la pagina degli scopi del bot.
- Inserisci il termine o le parole chiave di ricerca nella barra di ricerca.
L’elenco mostra tutti gli scopi corrispondenti al termine di ricerca. Le attuali impostazioni di filtraggio e ordinamento si applicano ai risultati della ricerca.
Filtraggio dell’elenco degli scopi
Puoi restringere gli scopi visualizzati nell’elenco in base a periodo di tempo, categoria e opzioni di esclusione.
Per filtrare l’elenco degli scopi
- Apri la pagina degli scopi del bot.
- Fai clic su Filtra nella parte superiore dell’elenco degli scopi.
- Nella finestra Opzioni filtro, inserisci le seguenti informazioni:
- Seleziona un periodo di tempo durante il quale gli scopi sono stati abbinati alla domanda di un cliente.
Puoi selezionare 7, 14 o 30 giorni.
- Seleziona una sottocategoria dall’elenco Categoria in base alla quale filtrare.
Puoi selezionare tutte le sottocategorie necessarie.
- Seleziona una regola di esclusione :
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Risposta: Scopi attualmente assegnati alle risposte. Questa è un’opzione utile se vuoi trovare un elenco di scopi che non sono attualmente assegnati alle risposte.
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Genera una risposta (solo bot con AI generativa): Scopi che usano le risposte generative per inviare una risposta alle query dei clienti corrispondenti senza una risposta assegnata.
- Mai chiesto: Scopi non corrispondenti a una query del cliente nel periodo di tempo impostato.
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- Fai clic su Applica filtri.
L’elenco degli scopi viene filtrato in base alle impostazioni.
Puoi cancellare i filtri facendo clic su uno qualsiasi dei criteri nella parte superiore dell’elenco o facendo clic su Cancella filtri.
Ordinamento dell’elenco degli scopi
Per impostazione predefinita, l’elenco degli scopi è ordinato in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative allo scopo. Puoi ordinare in base a qualsiasi colonna.
- Apri la pagina degli scopi del bot.
- Fai clic sull’icona Ordina (
) nella parte superiore della colonna da usare per ordinare l’elenco.L’elenco degli scopi è in ordine crescente in base alla colonna selezionata.
Puoi fare clic sull’intestazione della colonna una seconda volta per passare dall’ordine crescente a quello decrescente. Fai clic sull’intestazione della colonna una terza volta per tornare all’ordinamento predefinito.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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