Zendesk AI analizza i dati delle conversazioni bot precedenti per identificare gli argomenti comuni che i clienti chiedono che non hanno risposte bot esistenti. Questi suggerimenti sono noti come suggerimenti scopi. Puoi visualizzare gli scopi suggeriti per gli scopi principali senza risposte, insieme all’elenco completo degli scopi comuni dei clienti senza risposte.
Con queste informazioni, puoi creare risposte a tale scopo o assegnarle a risposte esistenti. Ciò può migliorare le prestazioni complessive del bot assicurandoti che nessuna domanda rimanga senza risposta, migliorando in definitiva l’esperienza clienti.
Esistono due modi per visualizzare gli scopi senza risposte del bot. Puoi iniziare visualizzando a colpo d’occhio i primi tre scopi senza risposte oppure puoi iniziare con l’elenco completo degli scopi senza risposte, ordinato in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative allo scopo.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Verifica degli scopi principali dei clienti senza risposte e collegamento alle risposte
Puoi visualizzare a colpo d’occhio gli argomenti principali che i clienti chiedono durante le conversazioni con i bot che non corrispondono alle risposte dei bot esistenti. Zendesk AI usa le conversazioni bot precedenti per identificare questi argomenti comuni, noti come suggerimenti scopi, in base a quanto segue:
- Lo scopo non è collegato a una risposta esistente.
- È stato abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni.
- È correlato in modo specifico al bot conversazionale a cui sono arrivate le domande.
Questo ti aiuta a capire quali azioni dovresti intraprendere per migliorare le prestazioni del bot. Puoi esaminare gli scopi principali senza risposte, quindi fare clic sull’elenco completo degli scopi per creare una risposta per uno scopo o per collegare uno scopo a una risposta esistente. Ciò potrebbe aumentare il numero di richieste di assistenza clienti risolte e, di conseguenza, ridurre la percentuale di risposte dei bot senza risposta.
Per risolvere gli scopi comuni dei clienti senza risposte
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da esaminare.
- Fai clic sulla scheda Insights. Gli scopi suggeriti principali vengono visualizzati nella sezione Passaggi successivi per migliorare le prestazioni.
- Scorri verso il basso fino a Risolvi gli scopi senza risposte per esaminare i tre principali suggerimenti di scopi.
Questa sezione mostra i primi tre scopi senza risposte che il bot ha abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni. Questa sezione viene visualizzata solo se il tuo account è stato abbinato a un modello di scopo.
- Se vuoi collegare questi scopi o qualsiasi scopo senza risposte alle risposte, fai clic sulla casella Risolvi scopi senza risposte per aprire l’elenco degli scopi.
- Nella colonna Risposta dello scopo da collegare a una risposta, fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona Crea una nuova risposta o seleziona una risposta esistente.
Quando sei pronto per applicare le modifiche, ricorda di fare clic su Pubblica bot nell’angolo in alto a destra.
Verifica di tutti gli scopi senza risposte e collegamento a risposte
Puoi esaminare un elenco di scopi senza risposte dei bot, in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative allo scopo. Puoi quindi creare una nuova risposta per uno scopo o collegare uno scopo a una risposta esistente per migliorare le prestazioni complessive del bot.
Per rivedere gli scopi senza risposte
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot con cui vuoi lavorare, quindi fai clic sulla scheda Scopi.
- Fai clic su Filtra, quindi escludi Scopi con risposta.
Sono esclusi gli scopi assegnati alle risposte, in modo da avere un elenco di scopi non assegnati alle risposte.
- Nella colonna Risposta dello scopo da collegare a una risposta, fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona Crea una nuova risposta o seleziona una risposta esistente.
Quando sei pronto per applicare le modifiche, ricorda di fare clic su Pubblica bot nell’angolo in alto a destra.