Con queste informazioni, puoi creare risposte per tali argomenti o assegnarle a risposte esistenti. Questo può ottimizzare le performance complessive dell'agente AI, assicurando che tutte le domande ricevano una risposta, con un conseguente miglioramento dell'esperienza clienti.
Esistono due modi per visualizzare gli argomenti senza le risposte agenti AI . Puoi iniziare visualizzando a colpo d’occhio i primi tre argomenti senza risposte oppure puoi iniziare con l’elenco completo degli argomenti senza risposte, ordinati in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative all’argomento.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Revisione degli argomenti principali dei clienti senza risposte e collegamento alle risposte
Puoi identificare rapidamente gli argomenti più richiesti dai clienti durante le conversazioni con l'agente AI per i quali non esistono risposte da parte dell'agente. Zendesk AI usa le conversazioni precedenti agenti AI per identificare questi argomenti comuni, noti come suggerimenti di argomenti , in base a quanto segue:
- L’argomento non è collegato a una risposta esistente.
- L’argomento è stato abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni.
- L’argomento è correlato in modo specifico agenti AI a cui sono arrivate le domande.
Questo ti aiuta a capire quali azioni dovresti intraprendere per migliorare le prestazioni dell'agente AI. Puoi rivedere gli argomenti principali senza risposte, quindi fare clic sull’elenco completo degli argomenti per creare una risposta per un argomento o per collegare un argomento a una risposta esistente. Ciò potrebbe contribuire ad aumentare il numero di richieste di assistenza clienti risolte, riducendo la percentuale di casi in cui l'agente AI non riesce a fornire una risposta.
Per risolvere argomenti comuni dei clienti senza risposte
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic sull'agente AI da esaminare.
- Fai clic sulla scheda Insights.
Gli argomenti suggeriti principali vengono visualizzati nella sezione Passaggi successivi per migliorare le prestazioni .
- Scorri verso il basso fino a Risolvi argomenti senza risposte per rivedere i tre argomenti suggeriti principali.
Questa sezione mostra i primi tre argomenti senza risposte che l’ agenti AI ha abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni. Questa sezione viene visualizzata solo se il tuo account è stato abbinato a un modello di argomento.
- Se vuoi collegare questi argomenti o qualsiasi argomento senza risposte alle risposte, fai clic sulla casella Risolvi argomenti senza risposte per aprire l’elenco degli argomenti.
- Nella colonna Risposta dell’argomento da collegare a una risposta, fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona Crea una nuova risposta o seleziona una risposta esistente.
Quando sei pronto per applicare le modifiche, ricorda di fare clic su Pubblica agente AI nell’angolo in alto a destra.
Revisione di tutti gli argomenti senza risposte e collegamento alle risposte
Puoi esaminare un elenco di argomenti senza risposte agenti AI , ordinati in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative all’argomento. Puoi quindi creare una nuova risposta per un argomento o collegare un argomento a una risposta esistente per migliorare le prestazioni complessive agenti AI .
Per rivedere gli argomenti senza risposte
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic sull'agente AI che vuoi usare.
- Fai clic sulla scheda Argomenti .
- Fai clic su Filtra , quindi escludi Argomenti con risposta .
Vengono esclusi gli argomenti assegnati alle risposte, in modo da avere un elenco di argomenti non assegnati alle risposte.
- Nella colonna Risposta dell’argomento da collegare a una risposta, fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona Crea una nuova risposta o seleziona una risposta esistente.
Quando sei pronto per applicare le modifiche, ricorda di fare clic su Pubblica agente AI nell’angolo in alto a destra.
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