Gli scopi sono argomenti prestabiliti che rappresentano le domande e le richieste dei clienti. Sono tratti da una serie di argomenti specifici del settore sviluppati da Zendesk usando i nostri dati anonimi del servizio clienti.
Gli scopi possono essere assegnati alle risposte per risparmiare tempo e aumentare la precisione dei bot. Quando assegni uno scopo a una risposta, il bot sa di dover mostrare questa risposta ogni volta che identifica lo scopo in una conversazione con un cliente.
Puoi anche creare risposte in base ai suggerimenti scopi nel dashboard Insights. Consulta Risolvere gli scopi senza risposte.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Requisiti per l’uso degli scopi
Per usare gli scopi, l’account deve soddisfare i seguenti requisiti:
Tipo di requisito | Criteri dei requisiti |
---|---|
Piano | Tutti i piani Suite e Support |
Settore |
|
Lingue | arabo, bulgaro, ceco, cinese semplificato, coreano, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, indonesiano, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, spagnolo, svedese, tailandese, tedesco, turco, ucraino, ungherese, vietnamita |
Aggiunta di scopi suggeriti alle risposte
Quando si crea una risposta per un bot conversazionale, Zendesk suggerisce degli scopi che possono aiutare il bot a comprendere accuratamente le esigenze dei clienti. Questi scopi suggeriti o preimpostati possono essere usati al posto di frasi di allenamento per aiutare il bot conversazionale a corrispondere e fornire la risposta più pertinente alla domanda di un cliente.
Ogni scopo suggerito può essere associato a una risposta. Puoi aggiungere fino a tre scopi a ciascuna risposta.
Utilizzare gli scopi suggeriti nelle nuove risposte
Puoi applicare gli scopi suggeriti alle risposte durante il processo di creazione.
Per creare una risposta usando gli scopi suggeriti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- In Bot conversazionale, fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic su un bot esistente per aprire la relativa pagina di modifica, oppure crea un nuovo bot.
- Nella scheda Risposte della pagina di modifica del bot, fai clic su Crea risposta.Nota: se scegli uno dei modelli di risposta in questo passaggio, la risposta si apre immediatamente in Creazione bot. Vedi Progettazione di un bot conversazionale usando le risposte.
- Nella pagina Crea risposta, fai clic su Crea risposta personalizzata, quindi su Avanti.
- Inserisci un nome per la risposta. Il nome deve essere una descrizione breve e chiara del problema affrontato dalla risposta.
- Fai clic su Avanti. Vengono visualizzati fino a tre scopi preimpostati:
- Seleziona uno o più scopi suggeriti.
Se nessuno degli scopi suggeriti descrive il problema del cliente, fai clic su Addestra il bot per aggiungere frasi di allenamento.
Se non vengono suggeriti scopi, l'interfaccia utente delle frasi di allenamento si apre automaticamente. Il processo di creazione della risposta continua come descritto in Creazione di una risposta per un bot
- Fai clic su Avanti. La risposta si apre in Creazione bot.
Gli scopi selezionati nel passaggio precedente appaiono nel pannello di configurazione della risposta sul lato destro dello strumento di creazione bot.
- Aggiungi ulteriori passaggi alla risposta, se necessario. Devi aggiungere almeno un passaggio alla risposta.
- Fai clic su Anteprima per vedere come apparirà la risposta agli utenti finali, quindi fai clic su Fatto quando sei soddisfatto della risposta.
Se hai inserito frasi di allenamento personalizzate (come descritto nel passaggio 7) e gli scopi suggeriti sono disponibili, appariranno anche nel pannello di configurazione in Creazione bot.
Fai clic su Ignora per rimuovere gli scopi suggeriti. Per informazioni su come sostituire le frasi di allenamento con questi scopi, consulta la sezione Aggiunta di scopi suggeriti a una risposta esistente.Aggiunta di scopi suggeriti a una risposta esistente
Quando aggiungi gli scopi suggeriti a una risposta esistente, le frasi di allenamento vengono nascoste ma non eliminate. Puoi tornare a usare le frasi di allenamento in qualsiasi momento.
Per aggiungere gli scopi suggeriti a una risposta esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- In Bot conversazionale, fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic su un bot esistente per aprire la relativa pagina di modifica.
- Nella scheda Risposte della pagina di modifica del bot, fai clic sulla risposta da aggiornare.
- Se sono disponibili scopi per la risposta, questi appariranno nel pannello di configurazione. Se non viene suggerito alcuno scopo, prova a rendere il nome della risposta più descrittivo.
- Seleziona gli scopi da aggiungere alla risposta, quindi fai clic su Usa scopi selezionati.
- Puoi tornare alle frasi di allenamento precedenti facendo clic su Addestra il bot.