| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 marzo 2026 | 11 maggio 2026 | 12 giugno 2026 |
A partire da fine maggio, Zendesk estenderà l’accesso alle funzionalità degli agenti AI più avanzate per tutti i clienti Zendesk e introdurrà un processo di onboarding ottimizzato per accelerare l’operatività.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Zendesk sta semplificando la struttura dell’offerta per gli agenti AI ed estendendo l’accesso alle funzionalità di AI agentica più avanzate a tutti i piani Zendesk Suite e Support.
A partire dall’11 maggio 2026, Zendesk darà inizio a un’implementazione graduale del nuovo modello di offerta per gli agenti AI. Le modifiche principali includono:
- Rimozione delle differenziazioni tra i piani: la distinzione tra i piani “Essenziale” e “Avanzato” per gli agenti AI sarà eliminata. Tutti i clienti passeranno a un’unica offerta.
- Funzionalità di AI agentica ora accessibili a tutti: le funzionalità avanzate, precedentemente riservate al componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati, sono ora incluse in tutti i piani Zendesk Suite e Support. Tra queste funzionalità figurano il ragionamento basato sugli agenti AI, le procedure in più passaggi e le integrazioni con API esterne.
- Esperienza di onboarding semplificata: la configurazione iniziale degli agenti AI diventa un processo guidato in modalità self-service, pensato per semplificare i casi d’uso sui canali email e messaggistica
- Gestione unificata multicanale: la configurazione e la gestione degli agenti AI presentano ora un’interfaccia unificata per i canali messaggistica, email e voce (in EAP).
- Servizi AI Expert: sebbene i clienti possano ora iniziare in completa autonomia grazie a una procedura guidata per i casi d’uso più semplici, la consulenza di esperti rimane indispensabile per implementazioni complesse e su vasta scala.
Questo aggiornamento consente ai clienti di adottare e implementare gli agenti AI in modo semplice, grazie a un onboarding ottimizzato e a un’esperienza uniforme su tutti i canali, il tutto sulla piattaforma di risoluzione.
In linea con questa evoluzione, confermiamo il nostro impegno ad allineare i prezzi al valore offerto ai clienti. Forniremo in una comunicazione separata maggiori dettagli su come il modello di pricing basato sui risultati si evolverà per rispecchiare l’ampia gamma di risultati che gli agenti AI sono in grado di generare.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo apportando questa modifica per aiutarti a fornire più soluzioni ai tuoi clienti con meno sforzo, a fronte di aspettative sempre più elevate. Grazie all’accesso ampliato alle funzionalità di AI agentica e a un onboarding semplificato, un maggior numero di clienti può implementare gli agenti AI più velocemente, espandere l’automazione nel tempo e garantire un’esperienza uniforme su tutti i canali.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata. Questo è un aggiornamento graduale la cui implementazione inizierà l’11 maggio 2026. Leggi di seguito per indicazioni specifiche in base alle funzionalità che usi oggi.
Per i nuovi clienti e gli account di prova:
La nuova esperienza sarà disponibile dall’11 al 15 maggio.
Per i clienti esistenti che non hanno mai creato un agente AI o che attualmente usano risposte di messaggistica di base, agenti AI essenziali o funzionalità agenti AI legacy:
La nuova esperienza sarà disponibile tra il 25 maggio e il 12 giugno 2026. Una volta che il tuo account ha l’accesso, puoi iniziare subito a esplorarla.
Sebbene non sia richiesta alcuna azione immediata, Zendesk interromperà lo sviluppo tecnico (ad eccezione delle correzioni di bug critici e del supporto per modifiche incompatibili) per Agenti AI - Essenziale e funzionalità legacy (incluso Creazione bot) entro il 31 agosto 2026. La fine del ciclo di vita e la disattivazione completa del servizio per questi prodotti avrà luogo il 10 dicembre 2026.
Nei prossimi mesi forniremo tempistiche dettagliate, piani di transizione e indicazioni per agevolare il passaggio all’esperienza d’uso aggiornata degli agenti AI. Consigliamo a tutti i clienti di completare la migrazione entro il 31 agosto, in modo da evitare potenziali interruzioni al servizio di supporto.
*Per i clienti esistenti che usano agenti AI avanzati:
L’esperienza di onboarding semplificata sopra menzionata verrà implementata in futuro.
Nel frattempo, la tua attuale esperienza agente AI rimane invariata e non è necessaria alcuna azione immediata. Questo investimento consolida la nostra piattaforma di agenti AI per il futuro: in questo modo, mentre l’automazione accelera, sarà possibile avvalersi di agenti AI in grado di espandersi facilmente, operare in modo più affidabile e garantire un servizio sempre eccezionale, anche nei momenti di maggiore richiesta.
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