La sezione Knowledge nel pannello del contesto consente agli agenti di accedere alla Knowledge base e ai forum della community, cercare contenuti esterni e intraprendere azioni correlate ai contenuti mentre lavorano ai ticket senza uscire dall'interfaccia dei ticket.
Nella sezione Knowledge del pannello del contesto, puoi intraprendere le seguenti azioni:
- Cerca contenuti dalla Knowledge base, dai forum della community e da fonti esterne per trovare contenuti pertinenti al ticket su cui stai lavorando.
- Collega al ticket, cita e aggiungi contenuti della Knowledge base e dei forum della community.
- Segnala gli articoli del centro assistenza che contengono incoerenze o errori mentre stai lavorando a un ticket. Quando un agente contrassegna un articolo, viene creato un ticket.
- Crea o richiedi articoli per le lacune di conoscenza nel centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.