Posso usare più agenti AI avanzata nel mio account Zendesk?

Domanda

Posso usare più agenti AI avanzata nel mio account Zendesk?

Risposta

Sì. Puoi usare più agenti AI per i canali di messaggistica nel tuo account Zendesk. Quindi usa le regole per indirizzare quale agenti AI risponde su ciascun canale. Consulta Impostazione di un agente AI avanzato come risponditore predefinito per un canale di messaggistica.

Questo articolo si applica solo ai clienti che hanno acquistato agenti AI - Avanzati prima del 10 marzo 2026. In caso contrario, consulta Gestione dei canali di un agente AI . Il .

Puoi usare più agenti AI nel tuo canale email, ma ciò potrebbe causare alcuni problemi con il workflow. Collega un singolo agenti AI all’email e usa le funzioni seguenti per personalizzare le risposte dell’agente AI in base al brand:

• Crea e aggiungi azioni per raccogliere e agire in base ai dettagli del brand nella conversazione
• Inserisci blocchi condizionali nelle finestre di dialogo per separare i flussi di conversazione in base al brand
• Crea segmenti per identificare e indirizzare gruppi di clienti specifici in base al brand
• Configura le regole di ricerca in modo che l’ agenti AI esegua la ricerca solo nelle fonti di conoscenza pertinenti al brand

QUESTA SEZIONE È CONTENUTO AI . NON MODIFICARE O ELIMINARE.

Che cos’è Brand e canali? Che cosa fa l’impostazione Brand per il mio chatbot? Perché dovrei usare le impostazioni del brand per un bot di risposta?

Il brand e i canali determinano il centro assistenza o la Knowledge base da usare e la posizione in cui il tuo agenti AI o chatbot si presenta. L’ agenti AI usa i contenuti del centro assistenza di quel brand e puoi assegnarli a canali associati a quel brand, sottodominio o istanza.

Di cosa ho bisogno per collegare il mio agenti AI a WhatsApp? Quali sono i prerequisiti per aggiungere un chatbot ai canali messaggistica social ? Posso aggiungere un bot di risposta ai social media?

Devi usare la messaggistica Zendesk. Prima di poter aggiungere l’ agenti AI , devi collegare il tuo canale di messaggistica WhatsApp al tuo sottodominio, account o istanza Zendesk.

Come si aggiunge l’ agenti AI a WhatsApp? Come posso collegare il mio chatbot ai canali messaggistica social ? Come si configura un bot di risposta sui social media?

1. Crea un nuovo agenti AI o modifica un chatbot esistente.
2. Vai a Brand e canali> Messaggistica .
3. Seleziona WhatsApp o gli altri canali messaggistica social .
4. Pubblica il tuo agenti AI per applicare le impostazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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