Riepilogo AI verificato ◀▼
La funzione ticket simili ti aiuta a trovare ticket correlati a quello su cui stai lavorando, usando AI per aumentare l’efficienza. Per garantire la pertinenza, considera fattori come lo scopo, la corrispondenza delle entità e il decadimento temporale. Gli amministratori possono abilitare o disabilitare questa funzione e controllare l’accesso ai gruppi. Questa funzione esclude la chat, la messaggistica nativa, la messaggistica social e i canali voce e funziona al meglio con oltre 50 ticket.
La funzione ticket simili consente agli agenti di vedere un elenco di ticket simili al ticket su cui stanno lavorando. Vedendo come sono stati risolti problemi simili, gli agenti sono in grado di risolvere i ticket in modo più efficiente.
La funzione ticket simili funziona con le lingue elencate qui .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati:
Informazioni su ticket simili
La funzione ticket simili aiuta gli agenti a trovare i ticket risolti in precedenza che potrebbero aiutarli a risolvere il ticket corrente. La funzione usa la corrispondenza semantica e di parole chiave per trovare ticket con termini esatti, come nomi di prodotti o codici di errore, e ticket relativi allo stesso problema descritti usando parole diverse. Per trovare suggerimenti, considera l’oggetto, la descrizione e i primi commenti significativi del ticket corrente. Quando vengono identificati ticket simili, vengono visualizzati nello Spazio di lavoro agente .
Ticket simili suggerisce i ticket risolti o chiusi nei 90 giorni precedenti. Questo aiuta gli agenti a trovare soluzioni che riflettano i prodotti, i workflow e le policy attuali.
La funzione ticket simili supporta i ticket creati su tutti i canali.
Per prestazioni ottimali, è consigliabile avere almeno 50 ticket nell’account. Questa funzione offre prestazioni migliori con un dataset più ampio.
Per essere considerati simili, i ticket devono:
- Essere nello stesso brand.
-
Essere nello stato Risolto o Chiuso.
I ticket eliminati non vengono valutati.
- Condividi un numero significativo di parole chiave in almeno altri 10 ticket risolti o chiusi.
Se queste condizioni non sono soddisfatte:
- Nella barra di ricerca Spazio di lavoro agente , non viene visualizzata alcuna intestazione di ticket simili .
- In Ticket correlati nel Pannello del contesto, nessun ticket viene visualizzato nell’elenco Ticket risolti simili .
Attivazione o disattivazione di ticket simili
Gli amministratori possono attivare o disattivare ticket simili nel Centro amministrativo e scegliere i gruppi che possono accedervi. Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata.
Per attivare o disattivare ticket simili
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agenti> Suggerimenti .
-
Seleziona Mostra ticket simili .
- Nel campo Chi ha accesso , cerca e seleziona i gruppi che dovrebbero essere in grado di usare la funzione ticket simili. Per impostazione predefinita, tutti i gruppi possono accedere.
- Fai clic su Salva.
La corrispondenza delle parole chiave è disponibile immediatamente dopo l’attivazione di ticket simili. La corrispondenza semantica può richiedere da alcune ore a una settimana prima che diventi completamente disponibile. Durante questo periodo, gli agenti potrebbero vedere suggerimenti più pertinenti poiché la funzione elabora la cronologia dei ticket recenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.