Con Agenti AI - Essenzialepuoi creare agenti AI sui canali di messaggistica, email e moduli web.
Usando l'AI generativa, questi agenti AI possono intrattenere conversazioni con i clienti, risolvendo potenzialmente le richieste senza bisogno dell'intervento di un agente umano. Nei casi in cui è comunque necessario l'intervento di un agente umano, l'agente AI può raccogliere informazioni durante il trasferimento della richiesta, permettendo all'agente umano di aggiornarsi velocemente e risolvere il problema del cliente in modo più efficiente.
Questo articolo offre una panoramica di come iniziare a usare la funzionalità più importante inclusa in Agenti AI - Essenziale.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Passaggio 1: ottimizza i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
- Passaggio 2: configura i canali su cui il tuo agente AI deve lavorare
- Passaggio 3: crea e configura il tuo agente AI
- Passaggio 4: pubblica il tuo agente AI sui canali scelti
- Passaggio 5: monitora le prestazioni del tuo agente AI
Passaggio 1: Ottimizzare i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
Gli agenti AI usano intelligenza artificiale generativa per creare risposte basate sui contenuti del centro assistenza. Migliori sono i contenuti del centro assistenza, meglio gli agenti AI saranno in grado di rispondere alle domande dei clienti.
Se hai appena iniziato a usare il centro assistenza, per prima cosa rivedi i ticket e altre risorse per trovare argomenti con cui sviluppare la Knowledge base. Vedi Prassi ottimali per identificare i problemi dei clienti e iniziare a creare la Knowledge base.
Se disponi già di un centro assistenza, valuta la possibilità di ottimizzare i contenuti. Consulta 5 strategie per sviluppare i contenuti del centro assistenza per l'AI
Passaggio 2: configura i canali su cui il tuo agente AI deve lavorare
Gli agenti AI lavorano su tutti i canali di messaggistica, email e moduli web per fornire risposte ai clienti. Ma prima che possano farlo, devi configurare i canali su cui il tuo agente AI deve lavorare.
Se non hai già configurato questi canali, consulta le seguenti risorse:
Passaggio 3: crea e configura il tuo agente AI
Con il centro assistenza ottimizzato e i canali configurati, è il momento di creare e configurare il tuo agente AI. Quando crei il tuo agente AI, potrai:
- Scegliere un nome per il tuo agente AI.
- Configurare la personalità dell’agente AI in modo che rifletta il tono e il brand della tua organizzazione.
- Collegare il tuo centro assistenza al tuo agente AI in modo che possa rispondere alle domande.
- Mettere alla prova il tuo agente AI per assicurarti che risponda alle domande come previsto.
Consulta Creazione di un agente AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti.
Se lo desideri, puoi anche configurare impostazioni aggiuntive per il tuo agente AI, tra cui:
- Aggiunta di un avatar dell’agente AI per rafforzare il tuo brand.
- Creazione di istruzioni che influenzano ulteriormente le risposte dell’agente AI.
- Gestione della lingua dell’agente AI e assistenza per la traduzione.
- (Solo messaggistica) Personalizzazione delle risposte standard dell’agente AI per saluti, feedback, escalation e fallback.
- (Solo modulo email e web) Personalizzazione del trigger e delle automazioni che alimentano le risposte dell’agente AI.
Passaggio 4: pubblica il tuo agente AI sui canali scelti
A questo punto, il tuo agente AI è pronto per iniziare a rispondere alle domande dei clienti. Tutto quello che devi fare è pubblicarlo sui canali in cui vuoi che interagisca con i clienti.
Consulta Pubblicazione di un agente AI per renderlo attivo per i clienti.
Passaggio 5: monitora le prestazioni del tuo agente AI
Dopo aver pubblicato il tuo agente AI e aver interagito con esso per almeno 48 ore, puoi iniziare a monitorarne le prestazioni e a migliorarne l’efficienza.
In particolare, puoi:
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Usare la dashboard Insight per una panoramica completa di metriche e prestazioni di risposta dell'agente AI. Questo dashboard ti aiuta a ottimizzare la configurazione dell’agente AI per migliorare l’esperienza self-service per i tuoi clienti.
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Esaminare le trascrizioni delle conversazioni per vedere le conversazioni che hanno portato a soluzioni automatizzate, ovvero le interazioni riuscite tra i clienti e il tuo agente AI. Puoi anche esaminare le trascrizioni delle conversazioni non risolte per individuare schemi e somiglianze nelle interazioni meno riuscite.
