Il dashboard Insights fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni del bot. Offrendo una panoramica completa delle metriche, delle prestazioni di risposta e delle lacune di copertura, il dashboard può aiutarti a ottimizzare la configurazione del bot e migliorare l'esperienza self-service per gli utenti finali.
Le informazioni sul dashboard vengono aggiornate ogni ora.
Alcune delle informazioni nel dashboard Insights sono disponibili anche in Explore. Consulta Analisi delle attività di Creazione bot e Analisi delle risposte automatiche per articoli suggeriti.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Apertura del dashboard Insights
Puoi aprire il dashboard Insights per visualizzare informazioni sulle prestazioni del bot.
Per visualizzare il dashboard
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da monitorare.
- Fai clic sulla scheda Insights per visualizzare il dashboard.
Informazioni sulle metriche del dashboard
Il dashboard offre una panoramica completa delle metriche delle prestazioni dei bot e delle prestazioni di risposta dei bot. Le informazioni sul dashboard vengono aggiornate ogni ora.
Questa sezione descrive le seguenti aree del dashboard:
Metriche delle prestazioni
Le metriche delle prestazioni del dashboard offrono una rapida panoramica delle prestazioni complessive del bot.
Queste metriche includono:
- Utenti attivi: Numero totale di utenti univoci che hanno partecipato attivamente alla conversazione, il che significa che hanno ricevuto messaggi o opzioni selezionate presentate dal bot. Questa metrica include tutte le interazioni, risolte e non risolte, degli ultimi 30 giorni.
- Trasferito ad agente: Percentuale di utenti univoci che hanno interagito con il bot e sono stati trasferiti a un agente attivo, generando un ticket. Queste interazioni sono considerate irrisolte.
- Risoluzioni automatizzate: Percentuale di conversazioni bot risolte dal bot.
Per informazioni dettagliate su come una conversazione viene risolta dal bot, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di AI.
Risposte del bot
Il grafico delle risposte del bot analizza i rapporti tra i tipi di risposte che il bot ha presentato agli utenti finali nel corso delle loro conversazioni.
I tipi di risposta includono:
- Articolo consigliato: Il bot ha trovato un articolo pertinente del centro assistenza e ha presentato un link.
- Ha generato una risposta: Il bot ha trovato uno o più articoli pertinenti del centro assistenza che rispondevano alla domanda e ha condiviso un riepilogo con il cliente nella conversazione. Le risposte generative includono un link all’articolo più pertinente.
- Ha mostrato una risposta: Il bot ha presentato un flusso di risposte personalizzato.
- Impossibile rispondere: Il bot non è stato in grado di fornire una risposta.
I numeri visualizzati in questo grafico rappresentano tutte le risposte fornite agli utenti nei 30 giorni precedenti. Tuttavia, le risposte al passaggio Presenta opzioni, ovvero l'utente finale che seleziona un'opzione o che inserisce testo libero corrispondente a un'opzione presentata, non vengono conteggiate.
Passaggi successivi per migliorare le prestazioni
La sezione Passaggi successivi per migliorare le prestazioni include informazioni che puoi usare per aggiornare il bot conversazionale per aumentarne l’efficacia.
Risolvi gli scopi senza risposte
Puoi visualizzare a colpo d’occhio gli argomenti principali che i clienti chiedono durante le conversazioni bot senza risposte bot esistenti. Zendesk AI usa le conversazioni bot precedenti per identificare questi argomenti principali dei clienti, noti come suggerimenti di intenti, in base a quanto segue:
- Lo scopo non è collegato a una risposta esistente.
- È stato abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni.
- È correlato in modo specifico al bot conversazionale a cui sono arrivate le domande.
Questo ti aiuta a capire quali azioni dovresti intraprendere per migliorare le prestazioni del bot. Puoi esaminare gli scopi principali senza risposte, quindi fare clic sull’elenco completo degli scopi per creare una risposta per uno scopo o per collegare uno scopo a una risposta esistente. Ciò potrebbe aumentare il numero di richieste di assistenza clienti risolte e, di conseguenza, ridurre la percentuale di nessuna risposta del bot.
Per maggiori informazioni, consulta Revisione e assegnazione di scopi per le domande comuni senza risposte dei bot.
Verifica le conversazioni
- Conversazioni non risolte: Conversazioni bot non risolte dal bot, incluse quelle rimaste irrisolte e quelle risolte da un agente attivo.
- Risoluzioni automatizzate: Conversazioni bot risolte dal bot.
Per maggiori informazioni, consulta Revisione delle trascrizioni delle conversazioni dei bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.