Dopo aver creato un agenti AI, puoi configurare le origini di contenuto che usa per creare le risposte generate AI alle domande dei clienti.
Devi essere un amministratore per configurare le origini di contenuti per un agenti AI.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulle origini dei contenuti
- Visualizzazione di tutte le origini di contenuto connesse
- Collegamento di un’origine di contenuto esterna
- Disconnessione di un’origine di contenuto esterna
Articolo correlato:
Informazioni sulle origini dei contenuti
Le origini di contenuti sono le informazioni che l’ agenti AI usa per generare risposte alle domande dei clienti. L’aggiunta di origini di contenuti all’agente agenti AI consente di generare risposte per aiutare i clienti senza che tu debba scrivere uno script per ogni risposta.
Il centro assistenza Zendesk è l’origine dei contenuti predefinita. Viene collegato automaticamente agenti AI quando selezioni un brand durante la creazione agenti AI. Puoi cambiare il centro assistenza a cui è collegato l’ agenti AI ( cambiando il brand dell’agente AI), ma il tuo agenti AI deve sempre avere esattamente un centro assistenza Zendesk connesso. Un agenti AI non può essere collegato a più centri assistenza Zendesk contemporaneamente.
Puoi anche collegare fonti di contenuti esterne aggiuntive al tuo agenti AI. Ciò è utile se le informazioni che vuoi potenziare le risposte generative dell’agente AI sono già contenute in una piattaforma diversa dal centro assistenza Zendesk .
Puoi collegare i seguenti tipi di origini di contenuti esterne a un agenti AI:
- Web crawler: Un web crawler collega i contenuti esterni del sito web all’agente agenti AI. Prima di poterlo collegare agenti AI, devi prima configurare un web crawler in Amministratore Knowledge. Un agenti AI può essere connesso a più web crawler contemporaneamente.
- Confluenza: Una connessione Confluence connette uno spazio Confluence al tuo agenti AI. Prima di poterla collegare agenti AI, devi prima configurare una connessione Confluence nell’amministratore Knowledge. Un agenti AI può essere connesso a più spazi Confluence contemporaneamente.
- Record esterni: L’ Search API federata collega i record esterni all’agente agenti AI. Devi prima configurare le chiamate Search API federata prima che l’ agenti AI possa usare questi record esterni.
Puoi collegare più tipi di origini di contenuti a un singolo agenti AI. Ad esempio, un agenti AI può essere collegato a un centro assistenza Zendesk e a uno o più web crawler e spazi Confluence contemporaneamente.
Il web crawler aggiorna i contenuti ogni 30 minuti. Le connessioni Confluence aggiornano i contenuti ogni 24 ore, ma puoi aggiornare manualmente i contenuti Confluence, se necessario. I record esterni importati tramite l’ Search API federata vengono aggiornati in base alla configurazione.
Visualizzazione di tutte le origini di contenuto connesse
Nelle impostazioni dell’agente AI , puoi visualizzare tutte le origini di contenuti attualmente collegate. L’ agenti AI userà queste origini per generare risposte alle domande dei clienti.
Per visualizzare tutte le origini di contenuto collegate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic sul nome dell’agente agenti AI da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- Fai clic sulla sezione Brand e canali per espanderla.
In Brand, il centro assistenza del brand selezionato nel menu a discesa viene usato come origine di contenuti predefinita dell’agente AI .
Al di sotto, la sezione Origini di contenuti esterne mostra tutte le origini di contenuti esterne collegate all’agente agenti AI.
Collegamento di un’origine di contenuto esterna
Puoi collegare un’origine di contenuti esterna a un agenti AI in modo che usi le informazioni da tale origine quando genera le risposte alle domande dei clienti.
I tipi disponibili di origini di contenuti esterne sono crawler web, spazi Confluence e record esterni importati tramite l’ Search API federata. Prima di poter aggiungere un’origine di contenuto esterna all’agente agenti AI, devi aver già configurato un web crawler, una connessione Confluenceo una chiamata Search API federata.
Per aggiungere un’origine di contenuto esterna
-
Nell’elenco delle origini di contenuto, fai clic su Modifica origini.
Si apre una nuova finestra di dialogo.
- Seleziona una o più origini di contenuti esterne a cui collegare l’ agenti AI .
Se non vedi l’origine desiderata, fai clic su Gestisci crawler o Gestisci Confluence per passare all’Amministratore Knowledge per configurare un nuovo crawler web o una nuova connessione Confluence. Oppure, configura una chiamata Search API federata.
- Fai clic su Salva.
Le origini selezionate vengono aggiunte all’elenco di origini di contenuti esterne.
Gli aggiornamenti alle origini di contenuti connessi dell’agente AI verranno presentati ai clienti solo dopo la pubblicazione agenti AI.
Disconnessione di un’origine di contenuto esterna
Puoi disconnettere un’origine di contenuti esterna da un agenti AI per impedirgli di usare le informazioni in tale origine quando genera le risposte alle domande dei clienti.
Per disconnettere un’origine di contenuto esterna
- Nell’elenco delle origini di contenuto, fai clic su Modifica origini.
- Deseleziona l’origine di contenuti esterna che vuoi disconnettere dall’agente agenti AI.
- Fai clic su Salva.
Gli aggiornamenti alle origini di contenuti connessi dell’agente AI verranno presentati ai clienti solo dopo la pubblicazione agenti AI.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.