Il crawler di ricerca ti consente di implementare la ricerca federata nel centro assistenza senza risorse per gli sviluppatori. Puoi configurare più crawler nel centro assistenza per eseguire la scansione e indicizzare contenuti diversi nello stesso sito web o in siti web diversi. Consulta Funzionamento del crawler di ricerca.
Per configurare il crawler di ricerca
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In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca. - In Crawler, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Aggiungi crawler.
- In Assegna un nome a questo crawler, configura quanto segue:
- Nome: inserisci il nome che vuoi assegnare al crawler. Questo è un nome interno che identifica il crawler di ricerca nell’elenco di gestione dei crawler.
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Proprietario: inserisci il nome dell’utente amministratore Guide responsabile della manutenzione e della risoluzione dei problemi del crawler. Per impostazione predefinita, il proprietario del crawler è l’utente che lo crea, ma puoi cambiare questo nome con qualsiasi amministratore Guide.
I proprietari del crawler ricevono notifiche email sia quando il crawler viene eseguito correttamente sia quando sono presenti notifiche di errore, come problemi con la verifica del dominio, l’elaborazione della mappa del sito o la scansione delle pagine. Consulta Risoluzione dei problemi del crawler di ricerca.
- In Aggiungi il sito web di cui eseguire la scansione, verifica la proprietà del dominio configurando quanto segue:
- URL sito web: inserisci l’URL del sito web di cui vuoi eseguire la scansione.
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Verifica della proprietà del dominio: fai clic su Copia per copiare il tag HTML negli appunti, quindi incolla il tag nella sezione <head> del codice HTML della home page non autenticata del sito. Puoi eseguire questa operazione dopo avere completato la configurazione del crawler e puoi sempre trovare il tag di verifica nella pagina di modifica del crawler. Consulta Gestione dei crawler di ricerca.
Nota: non rimuovere il tag dopo averlo inserito, in quanto il crawler deve verificare il dominio ogni volta che viene eseguito.
- In Aggiungi una mappa del sito, in URL mappa del sito, inserisci l’URL della mappa del sito che il crawler deve usare durante la scansione del sito. La mappa del sito deve seguire il protocollo XML delle mappe dei siti e contenere un elenco di tutte le pagine del sito di cui eseguire la scansione.
La mappa del sito può essere la mappa del sito standard contenente tutte le pagine del sito oppure una mappa del sito dedicata che elenca le pagine di cui il crawler deve eseguire la scansione. Tutte le mappe dei siti devono essere ospitate nel dominio per il quale il crawler è configurato. Puoi configurare più crawler sullo stesso sito, ciascuno dei quali usa mappe del sito diverse che definiscono le pagine di cui il crawler di ricerca deve eseguire la scansione.Nota: il crawler di ricerca non supporta gli indici delle mappe del sito. Una mappa del sito è un file in cui sono elencati gli URL di ogni pagina da indicizzare, mentre un indice delle mappe del sito è un file in cui sono elencati gli URL delle singole mappe del sito.
- In Aggiungi filtri per aiutare le persone a trovare questi contenuti, configura i filtri origine e tipo usati per filtrare i risultati della ricerca in base agli utenti finali. L’origine si riferisce all’origine del contenuto esterno, come un forum, un sistema di monitoraggio dei problemi o un sistema di gestione dell’apprendimento. Il tipo si riferisce al tipo di contenuto, come post del blog, nota tecnica o segnalazione di bug.
- Origine: fai clic sulla freccia, quindi seleziona un’origine dall’elenco oppure seleziona + Crea nuova origine per aggiungere un nome che descriva la posizione di questo contenuto.
- Tipo: fai clic sulla freccia, quindi seleziona un tipo dall’elenco oppure seleziona + Crea nuovo tipo per aggiungere un nome che descriva il tipo di contenuto.
Nota: per modificare o eliminare origini e tipi creati durante la configurazione del crawler di ricerca, consulta Gestione dei filtri di ricerca.
- Fai clic su Fine.
Il crawler di ricerca è creato ed è in attesa. Entro 24 ore il crawler verificherà la proprietà del dominio, quindi recupererà e analizzerà la mappa del sito specificata. Una volta completata l’elaborazione della mappa del sito, il crawler inizia a eseguire la scansione delle pagine e a indicizzarne il contenuto. In caso di errori durante la verifica del dominio o l’elaborazione della mappa del sito da parte del crawler, il titolare del crawler riceverà una notifica email con suggerimenti per risolvere il problema. Il crawler proverà a eseguire nuovamente l’operazione nelle 24 ore successive. Consulta Risoluzione dei problemi del crawler di ricerca.Nota: Zendesk/External-Content è lo user agent per il crawler di ricerca. Per evitare errori del crawler dovuti al blocco delle richieste da parte del firewall, inserisci Zendesk/External-Content alla whitelist (o all’elenco consentiti).
- Configura il tema del centro assistenza per la ricerca federata.
Affinché i contenuti esterni vengano visualizzati nei risultati di ricerca nel centro assistenza, è necessario disporre di un tema che supporti i risultati della ricerca federata. A tale scopo, usa la versione più recente del tema Copenhagen o sostituisci gli helper {{help_center_filters}} e {{filters}} precedenti con i nuovi helper {{source_filters}} e {{type_filters}} (consulta Guida dei modelli del centro assistenza).
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Seleziona i contenuti da includere nei risultati di ricerca del centro assistenza e quelli da escludere. Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del centro assistenza.
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Se lo desideri, configura i risultati di Knowledge in modo da includere contenuti esterni nelle ricerche in Knowledge. Consulta Configurazione di Knowledge nel pannello del contesto.