Quando pubblichi un agenti AI in un canale email o modulo web, il sistema crea automaticamente un trigger e due automazioni. Il trigger è il modo in cui l’ agenti AI invia una risposta iniziale generata AI al ticket di un cliente. Le automazioni sono il modo in cui l’ agenti AI segue la risposta iniziale per verificare di aver risolto la domanda del cliente (nota come automazione bump) e successivamente ha impostato lo stato del ticket su Risolto (noto come automazione di soluzione).
Questo articolo descrive la configurazione predefinita per questo trigger di ticket e due automazioni. Sebbene questa configurazione sia progettata per funzionare immediatamente, puoi regolare il trigger o le automazioni per adattarle meglio ai tuoi workflow, se necessario.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Configurazione trigger: Risposta generativa per <Il nome dell’agente AI>
Il trigger creato automaticamente quando pubblichi un agenti AI in un canale email o modulo web ha la configurazione predefinita descritta di seguito. Se necessario, puoi modificare il trigger.
Informazioni di base
- Nome trigger: Risposta generativa per <Il nome dell’agente AI>
- Descrizione: Questo trigger viene usato per inviare una risposta generativa quando viene creato un nuovo ticket.
-
Categoria trigger: Agenti AI
Condizioni
-
Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Ticket > Ticket | È | Creato
- Richiedente > Ruolo | È | (utente finale)
- Ticket > Brand | È | <Il brand dell’agente AI>
-
Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti
- Ticket > Ricevuto alle | È | <il tuo indirizzo email Support>
- Ticket > Ricevuto alle | È | <il tuo indirizzo email Support>
Azioni
- Categoria: Notifica entro > Risposta automatica usando AI generativa
- Destinatario: Ticket > (richiedente e CC)
- Oggetto email: Richiesta ricevuta
-
Risposta di fallback: (Questo è ciò che l’ agenti AI deve inviare se non è in grado di fornire una risposta generata AI.)
La tua richiesta {{{ticket.id}}} è stato ricevuto ed è in corso di revisione da parte del nostro staff assistenza .
Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.
Configurazione di automazione: [GenAI] Risposte automatiche con AI generativa
L’automazione bump creata automaticamente quando pubblichi un agenti AI in un canale email o modulo web ha la configurazione predefinita descritta di seguito. Se necessario, puoi modificare l’automazione.
Condizioni
-
Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Ticket: Ore dall’aggiornamento | (calendario) Maggiore di | 24
- Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | ar_suggest_true
- Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria stato | Meno di | In attesa
Azioni
- Notifiche: Email utente | (richiedente e CC)
Oggetto email: Re: {{ticket.title}}
Questa è un’email automatizzata.—
Gentile {{ticket.requester.first_name}},Ci chiedevamo solo se hai avuto la possibilità di rivedere la nostra risposta.
In caso di mancata risposta, risolveremo il ticket entro qualche giorno.
Grazie - Ticket: Aggiungi tag | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria stato | In attesa
Configurazione dell’automazione: [GenAI] Risolvi alla risposta automatica con AI generativa
L’automazione di soluzione creata automaticamente quando pubblichi un agenti AI in un canale email o modulo web ha la configurazione predefinita descritta di seguito. Se necessario, puoi modificare l’automazione.
Condizioni
-
Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Ticket: Ore dall’aggiornamento | (calendario) Maggiore di | 48
- Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | solve_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria stato | È | In attesa
Azioni
- Notifiche: Email utente | (richiedente e CC)
Oggetto email: Re: ((ticket.title}}
Gentile {{ticket.requester.first_name}},Ti abbiamo contattato qualche giorno fa per vedere se hai la possibilità di rivedere la nostra risposta.
Non abbiamo ricevuto risposta, quindi risolveremo il ticket per il momento.
Ci auguriamo che tu abbia risolto il problema, ma, in caso contrario, rispondi a questa email entro i prossimi giorni e il ticket si riaprirà automaticamente.Grazie
- Ticket: Aggiungi tag | solve_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoria stato | Risolto
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.