| Suite | Any plan |
In questo articolo, spiegheremo questi concetti e compiti e ti indirizzeremo alle risorse Zendesk che possono aiutarti a incorporare i contenuti riservati centro assistenza nel tuo agenti AI. Potresti scoprire che non tutti i suggerimenti in questo articolo si applicano alla tua configurazione; usa solo le informazioni applicabili al tuo caso d’uso.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui contenuti con limitazioni
Esistono due modi per limitare i contenuti nel centro assistenza:
-
Usando l’ opzione Richiedi accesso nelle impostazioni di sicurezza di Guide, che limita tutti i contenuti del centro assistenza agli utenti finali autenticati e che hanno effettuato l’accesso.
- Gli agenti AI per la messaggistica assistenza questo tipo di limitazione. Le risposte generate AI saranno disponibili solo per gli utenti finali che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza.
-
Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione (nei piani Suite Growth e superiori) per limitare l’accesso ad articolispecifici . L’accesso alle categorie e alle sezioni si basa sulle impostazioni degli articoli.
- Gli agenti AI per la messaggistica assistenza questo tipo di limitazione. Gli articoli con limitazioni vengono usati nelle risposte generate AI solo per gli utenti finali i cui segmento di utenti corrispondono alle autorizzazioni di visualizzazione dell’articolo.
Quando applichi limitazioni a uno di questi elementi, queste si applicano a tutti gli elementi sottostanti nella gerarchia centro assistenza:
- Quando l’opzione Richiedi accesso è selezionata nelle impostazioni di sicurezza dell’amministratore Knowledge, l’intero centro assistenza è limitato; anche tutte le categorie, le sezioni e gli articoli sono soggetti a limitazioni e richiedono l’accesso degli utenti.
- Quando un articolo è soggetto a limitazioni, anche tutti i commenti in quell’articolo sono limitati e gli utenti devono effettuare l’accesso per accedervi.
- Quando tutti gli articoli in una sezione sono soggetti a limitazioni, tale sezione appare solo agli utenti che hanno effettuato l’accesso.
- Quando tutte le sezioni di una categoria sono limitate, quella categoria appare solo agli utenti che hanno effettuato l’accesso.
Autenticazione degli utenti finali
Gli utenti finali possono visualizzare i contenuti con limitazioni in un centro assistenza usando una semplice procedura di accesso. Tuttavia, per visualizzare i contenuti con limitazioni tramite un agenti AI per la messaggistica, devi seguire questi passaggi aggiuntivi per essere autenticato da Zendesk:
Per visualizzare i contenuti riservati centro assistenza in un agenti AI per la messaggistica:
- L’utente finale deve già esistere come utente nel tuo account Zendesk.
- L’utente finale deve essere autenticato tramite JWT di messaggistica, inclusa la mappatura ai record utente.
- L’ ID esterno passato tramite l’autenticazione JWT deve essere associato all’utente in Zendesk tramite il campo ID esterno.
Uso di contenuti con limitazioni nelle risposte agenti AI
Quando configuri le impostazioni descritte sopra, i clienti autenticati possono visualizzare i contenuti con limitazioni degli articoli centro assistenza nelle risposte del tuo agenti AI per la messaggistica.
Inoltre, queste impostazioni consentono ai clienti autenticati di visualizzare i contenuti con limitazioni nelle seguenti funzionalità agenti AI legacy:
- Se l’ agenti AI trova le risposte agli articoli pertinenti nella risposta standard, tra cui:
- Mostra il tipo di passaggio degli articoli centro assistenza nella risposta di un agenti AI .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti