- Visibile a tutti include tutti coloro che visitano il tuo centro assistenza e non richiede l’accesso.
-
Visibile solo a segmenti di utenti selezionati seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra uno dei seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario il piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
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Agenti e amministratori: include solo i membri del team, di modo che sia possibile creare contenuti solo per uso interno. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- Il segmento utente personalizzato consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
Le autorizzazioni alla visualizzazione si impostano a livello di articolo e non a livello di sezione o categoria. Devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di pubblicazione per poter impostare le autorizzazioni alla visualizzazione per gli articoli.
Se la visibilità di tutti gli articoli in una sezione è interna, la sezione non sarà visibile agli utenti finali, ma se un articolo di una sezione interna è visibile a qualsiasi utente finale, lo sarà anche la sezione.
Le limitazioni di visualizzazione non si applicano agli amministratori Guide. Gli amministratori possono accedere a tutti i contenuti della Knowledge base, indipendentemente dalle autorizzazioni alla visualizzazione.
Per impostare le autorizzazioni alla visualizzazione per un articolo esistente della Knowledge base
- Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
In alternativa, in Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
) nella barra laterale, quindi seleziona un articolo da un elenco di articoli per aprirlo in modalità di modifica.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello.
- Fai clic sulla scheda Posizionamento per espandere il pannello Posizionamento.
- In Autorizzazioni alla visualizzazione, seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali utenti possono visualizzare questo articolo:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra uno dei seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario il piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
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Agenti e amministratori: include solo i membri del team, di modo che sia possibile creare contenuti solo per uso interno. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- Il segmento utente personalizzato consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti include tutti coloro che visitano il tuo centro assistenza e non richiede l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra uno dei seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario il piano Enterprise):
- Fai clic su Aggiorna impostazioni.
Per impostare le limitazioni di accesso nella community, consulta Applicazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso ai contenuti della community.
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