- Visibile a tutti: include tutti coloro che visitano il tuo centro assistenza e non richiede l’accesso.
- Utenti che hanno effettuato l’accesso: include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
-
Agenti e amministratori: include solo i membri del team, di modo che sia possibile creare contenuti solo per uso interno.
Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- Segmento di utenti personalizzato: consente di limitare la visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti personalizzati. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
Le autorizzazioni alla visualizzazione si impostano a livello di articolo e non a livello di sezione o categoria. Devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di pubblicazione per poter impostare le autorizzazioni alla visualizzazione per gli articoli.
Se la visibilità di tutti gli articoli in una sezione è interna, la sezione non sarà visibile agli utenti finali, ma se un articolo di una sezione interna è visibile a qualsiasi utente finale, lo sarà anche la sezione.
Le limitazioni di visualizzazione non si applicano agli amministratori Guide. Gli amministratori possono accedere a tutti i contenuti della Knowledge base, indipendentemente dalle autorizzazioni alla visualizzazione.
Per impostare le autorizzazioni alla visualizzazione per un articolo esistente della Knowledge base
- Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
In alternativa, in Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale, quindi seleziona un articolo da un elenco di articoli per aprirlo in modalità di modifica.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni () nel pannello comprimibile, quindi fai clic su Impostazioni articoli per aprire il pannello delle impostazioni degli articoli.
- In Visibile a, fai clic sul menu a discesa e seleziona un’opzione per determinare quali utenti possono visualizzare tale articolo.
Gli amministratori Guide e gli agenti con autorizzazioni alla pubblicazione possono impostare le autorizzazioni alla visualizzazione. Gli agenti che non hanno autorizzazioni di pubblicazione non vedranno questa opzione e le autorizzazioni alla visualizzazione saranno assegnate automaticamente ad agenti e amministratori. Puoi rendere l’articolo visibile a:
- Tutti
- Solo gli utenti autenticati
- Agenti e manager
- Un segmento di utenti personalizzato (consulta la sezione Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso). Nel menu a discesa sono visualizzati solo venti segmenti di utenti. Se ne hai di più, usa la ricerca.
Gli articoli per i quali gli utenti devono eseguire l’accesso non vengono indicizzati da Google.
- Fai clic su Salva.
Per impostare le limitazioni di accesso nella community, consulta Applicazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso ai contenuti della community.