Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione di articoli con segmenti di utenti

What's my plan?

Suite

Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Support with

Guide, any plan

Nota: Le autorizzazioni alla visualizzazione di articoli sono limitate in Suite Team. Puoi consentire la visualizzazione di un articolo a tutti gli utenti o solo agli utenti che hanno effettuato l’accesso. Non puoi limitare i contenuti ad amministratori e agenti o a un segmento di utenti personalizzato.

Puoi determinare quali contenuti possono vedere gli utenti impostando le autorizzazioni alla visualizzazione. Sono disponibili le seguenti opzioni:

• Visibile a tutti include tutti coloro che visitano il tuo centro assistenza e non richiede l’accesso.
• Visibile solo a segmenti di utenti selezionati seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra uno dei seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario il piano Enterprise):
  • Utenti che hanno effettuato l’accesso include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
  • Agenti e amministratori: include solo i membri del team, di modo che sia possibile creare contenuti solo per uso interno.
    Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
  • Il segmento utente personalizzato consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.

Le autorizzazioni alla visualizzazione si impostano a livello di articolo e non a livello di sezione o categoria. Devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di pubblicazione per poter impostare le autorizzazioni alla visualizzazione per gli articoli.

Suggerimento: puoi aggiornare in blocco le autorizzazioni per gli articoli (consulta Aggiornamento in blocco degli articoli). Per impostare le autorizzazioni per tutti gli articoli in una sezione, crea un elenco di articoli filtrato per sezione, quindi aggiorna in blocco le autorizzazioni per tali articoli.

Se la visibilità di tutti gli articoli in una sezione è interna, la sezione non sarà visibile agli utenti finali, ma se un articolo di una sezione interna è visibile a qualsiasi utente finale, lo sarà anche la sezione.

Le limitazioni di visualizzazione non si applicano agli amministratori Guide. Gli amministratori possono accedere a tutti i contenuti della Knowledge base, indipendentemente dalle autorizzazioni alla visualizzazione.

Per impostare le autorizzazioni alla visualizzazione per un articolo esistente della Knowledge base

1. Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.

   

   In alternativa, in Amministratore Knowledge, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale, quindi seleziona un articolo da un elenco di articoli per aprirlo in modalità di modifica.

2. Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo () per espandere il pannello.

   

3. Fai clic sulla scheda Posizionamento per espandere il pannello Posizionamento.

   

4. In Autorizzazioni alla visualizzazione, seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali utenti possono visualizzare questo articolo:
   • Visibile solo a segmenti di utenti selezionati seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra uno dei seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario il piano Enterprise):
     • Utenti che hanno effettuato l’accesso include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
     • Agenti e amministratori: include solo i membri del team, di modo che sia possibile creare contenuti solo per uso interno.
       Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
     • Il segmento utente personalizzato consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
   • Visibile a tutti include tutti coloro che visitano il tuo centro assistenza e non richiede l’accesso.
5. Fai clic su Aggiorna impostazioni.

Per impostare le limitazioni di accesso nella community, consulta Applicazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso ai contenuti della community.