Attivazione e disattivazione dell’autenticazione centro assistenza per la messaggistica

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Quando l’autenticazione centro assistenza per la messaggistica è attivata, il Web Widget usa automaticamente l’identità degli utenti finali che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza. In questo caso, le interazioni di messaggistica dell’utente nel Web Widget adottano automaticamente l’identità dell’utente connesso e il nome e l’indirizzo email dell’utente possono essere condivisi con bot e agenti che interagiscono con l’utente.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Requisiti e considerazioni per l’uso dell’autenticazione centro assistenza per la messaggistica
• Attivazione dell’autenticazione centro assistenza
• Disattivazione dell’autenticazione centro assistenza

Per ulteriori informazioni, consulta Autenticazione utente per la messaggistica.

Requisiti e considerazioni per l’uso dell’autenticazione centro assistenza per la messaggistica

Prima di attivare l’autenticazione centro assistenza per la messaggistica, considera i requisiti e le limitazioni seguenti.

Requisiti

Per autenticare gli utenti finali di messaggistica che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza, deve essere true:

• Lo spazio di lavoro agente Zendesk è attivato.
• Stai usando il Web Widget per la messaggistica.
• Stai usando il backend di messaggistica migliorato.

Limitazioni

Le seguenti limitazioni si applicano all’uso dell’autenticazione centro assistenza per la messaggistica:

• Un amministratore deve attivare l’autenticazione centro assistenza per il widget web.
• Per usare l’autenticazione centro assistenza con il componente aggiuntivo AI Agents Advanced, sono necessarie alcune integrazioni personalizzate.
• L’autenticazione del centro assistenza non può essere usata per gli account con il componente aggiuntivo di crittografia avanzata.
• I flussi agenti AI legacy non popolano l’email dell’utente nel file system.user.email variabile.
• Il pulsante di chiamata API Voce non è supportato.
• I dati di un utente autenticato vengono sincronizzati con Sunshine Conversations solo quando l’utente accede al centro assistenza e il widget web viene inizializzato. Potrebbero essere necessarie ulteriori integrazioni a livello di API per mantenere sincronizzati i dati utente di Sunshine Conversation.

Attivazione dell’autenticazione centro assistenza

L’autenticazione del centro assistenza è configurata come impostazione Web Widget . Per la maggior parte dei Web Widget esistenti, l’autenticazione centro assistenza è disattivata per impostazione predefinita. Tuttavia, se configuri un nuovo Web Widget, l’impostazione è attiva per impostazione predefinita.

Per attivare l’autenticazione centro assistenza

1. Accedi alle impostazioni Web Widget nel Centro amministrativo.
2. Fai clic sulla scheda Installazione .
3. In Aggiungi al centro assistenza, seleziona Attiva autenticazione centro assistenza.

Disattivazione dell’autenticazione centro assistenza

Se necessario, puoi disattivare l’autenticazione centro assistenza per il Web Widget. Quando disattivi l’autenticazione centro assistenza , il Web Widget continuerà a funzionare come previsto. Tuttavia, gli utenti che interagiscono con il Web Widget non sono autenticati.

Nota: Se stai incorporando il Web Widget con il tuo codice in un tema Guide personalizzato, questa impostazione deve essere disattivata.

Per disattivare l’autenticazione centro assistenza

1. Accedi alle impostazioni Web Widget nel Centro amministrativo.
2. Fai clic sulla scheda Installazione .
3. In Aggiungi al centro assistenza, deseleziona Attiva autenticazione centro assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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