Rob Stack

Les notes de version de cette semaine incluent :

• agents IA
• IA avancée
• Talk
• App Marketplace
• Mobile
• Gestion des collaborateurs Zendesk
• Produits sans mise à jour cette semaine

agents IA

Nouveau :

Aperçus des connaissances

• Suivi des utilisateurs anonymes déployé en préparation aux données de libre-service.

IA - Agents - Notions élémentaires

• Ajout de la assistance de l’accès au contenu restreint pour les agents IA.

IA avancée pour les agents

Nouveau :

• L’interface utilisateur avancée des agents IA est désormais disponible en portugais brésilien, allemand, japonais, français et espagnol.
• Les suggestions d'utilisation sont désormais à la disposition de tous les clients disposant de l'édition Advanced de l'agent IA .
• Les sources web explorées par UltimateGPT sont désormais modifiables.
• La assistance de la messagerie riche pour les messages générés par IA a été lancée. La Support des messages d’agent IA générés par les utilisateurs suivra bientôt.

Statique :

• Résolution d’un problème où l’assistant est supprimé du rôle d’utilisateur client lors de la mise à jour de l’assistant.
• Les transferts Salesforce se déroulent désormais comme prévu.

IA avancée

Nouveau :

• IA générative pour les agents dans l’ Espace de travail d’agent: résumé du ticket, rédaction améliorée (GA).

• Annonce : nouveaux types de champs pour le programme d’accès anticipé à la détection d’entités
• L’assistance automatique peut désormais mettre à jour les marqueurs et les menus déroulants.

Talk

Statique :

• Résolution d’un bug dans le transfert d’appel agent-agent où les agents indiquaient que les agents étaient disponibles pour les transferts alors qu’ils étaient déjà au téléphone. Avec cette mise à jour, les agents déjà au téléphone s’afficheront (Au téléphone) en cas de transfert d’appel par d’autres agents.  

App Marketplace

• Activer le Centre d’appels(Support)
  • Le Centre d’appels Engage pour Zendesk transforme votre centre de contact en solution vocale optimisée par IA, avec des conversations plus claires, des workflows plus intelligents et des agents plus productifs. En intégrant la technologie de centre d’appels d’entreprise d’Amazon Connect, le Centre d’appels Engage améliore les communications avec les clients, réduit la complexité opérationnelle et évolue sans difficulté pour satisfaire aux besoins changeants des entreprises.
• Facile(thème)
  • Easy est conçu pour simplifier la personnalisation du centre d’aide Zendesk, en le rendant accessible même aux personnes qui n’ont pas de compétences en programmation.
• Exportation PDF simple pour Guide(Support) (payant)
  • L’option d’exportation PDF pour Guide est un moyen facile d’exporter votre centre d’aide et vos articles de la base de connaissances au format PDF. Convertissez vos articles au format PDF en un clic. L’installation transparente utilise l’authentification OAuth sécurisée. Pas de copier-coller des clés API.
• Demande - IA(Support)
  • Ask - IA permet à chaque représentant d’accéder aux connaissances, quelle que soit la source, pour clore les tickets plus rapidement, répondre aux clients en toute confiance et se tenir à jour sur n’importe quel compte ou n’importe quelle initiative.  Ajoutez la recherche générative de Ask-AI à votre centre d’aide et permettez à vos clients d’effectuer des recherches dans votre base de connaissances, votre communauté et vos ressources d’apprentissage sans problème. Déployez des solutions prêtes à l’emploi en quelques minutes ou créez des applications client à l’aide de nos API robustes.
• Afficheur du calendrier des tickets(Support) (payant)
  • L’Afficheur de la chronologie des tickets convertit les événements d’un ticket et le journal des audits en chronologie des actions effectuées sur le ticket dans laquelle il est possible d’effectuer des recherches. Une chronologie riche avec des couleurs s’affiche, avec des icônes et des marqueurs montrant ce qui s’est passé sur un ticket. Au lieu d’afficher l’ensemble des actions et événements, il affiche uniquement les éléments qui ont été modifiés (ou qui ont effectué une modification), ce qui rend la totalité de la chronologie du ticket beaucoup plus courte et plus facile à analyser et lire.
• Responsable CSAT(Support) (payant)
  • Le gestionnaire de CSAT permet à vos clients d’accepter et de refuser vos enquêtes de CSAT .  Configurez vos pages d’acceptation et de refus avec votre gestion de la marque. Donnez à vos clients la souplesse de contrôler s’ils souhaitent recevoir les enquêtes de CSAT . Surveillez et gérez facilement les préférences de CSAT de vos clients directement dans l'application.
• Séparateur de tickets IA(Support)
  • Le sélecteur de tickets IA vous aide à décider quand séparer les problèmes ou clore les tickets résolus, avec des explications claires et concises. Permettez à vos agents de segmenter les tickets existants en nouveaux tickets grâce aux recommandations de IA . Créez facilement un nouveau ticket en sélectionnant les commentaires et les détails précis d'un ticket existant. IA avancée analyse le contenu de vos tickets et suggère des résultats potentiels, mais la décision finale n'appartient qu'à vous.
• Modèles de macro(Support)
  • Les modèles de macros aident les équipes assistance à rationaliser les réponses aux tickets en leur permettant de créer, modifier et gérer des modèles de macros directement au sein des tickets Zendesk. Cette application vous permet de copier instantanément un modèle dans un commentaire de ticket, ce qui accélère et rend plus efficace la gestion des tickets.
• Fuseaux horaires(Support)
  • Time Zones est une application puissante de conversion de fuseau horaire.  Grâce à une interface simple et intuitive, vous pouvez convertir les fuseaux horaires  secondes, ce qui élimine la frustration liée à la planification en fonction des différences horaires. Gagnez du temps et réduisez les erreurs de communication, et fournissez une assistance plus précise. Convertir instantanément les heures entre les emplacements des clients et des agents, sans quitter Zendesk. Planifier des réunions efficacement en trouvant les heures qui conviennent à toutes les parties. Évitez toute confusion en affichant clairement l’heure locale pour vous et vos clients
• Portail Insights Réussite CX(Support)
  • Le portail Insights de SuccessCX vous permet de configurer et d’affiner votre environnement Zendesk quand vous le souhaitez en temps réel.  Analysez toute votre configuration Zendesk en un seul clic. Identifiez et résolvez tous les problèmes cachés (déclencheurs, automatismes, macros, règles de routage, paramètres d’agent, etc.) et ainsi d’éliminer les approximations et d’accélérer la résolution des problèmes.  Gérez facilement tous les aspects de votre compte Zendesk à un seul et même endroit : plus besoin de fouiller dans les menus sans fin ni de rechercher des e-mails éparpillés.
• BlockSurvey(Support)
  • BlockSurvey permet aux agents assistance de facilement accéder à des enquêtes chiffrées de bout en bout et les partager avec les clients directement à partir de l’interface Zendesk Support . Améliorez l’engagement des clients en recueillant des commentaires précieux en temps réel, ce qui simplifie votre processus d’amélioration de assistance et des services.
• Zendesk RH(Support)
  • Zendesk RH extrait les informations sur les employés en utilisant l’e-mail du demandeur du ticket, ce qui permet à vos agents assistance de gagner du temps et de réduire vos efforts. Fini les allers-retours.  Consultez les détails clés des employés directement dans la barre latérale du ticket Zendesk.  Aidez les demandeurs en toute confiance, en sachant exactement qui ils sont.  Fournissez aux agents le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement.
• Kensho 128(Thème)
  • Kensho 128 est un thème Zendesk très personnalisable et réactif, créé avec l'API de création de modèles v4. Il offre des options de conception souples pour divers canaux et garantit une expérience assistance client fluide sur n’importe quel appareil.

Mobile

Notes de version du SDK iOS Zendesk v2.29.1 

iOS

Statique :

• Résolution d’un problème avec les messagesAfficher l’événement Zendesk qui ne se déclenche pas à l’ouverture de la même conversation (Gestionnaire de package Swift uniquement).

Notes de version du SDK iOS et Android v2.30

iOS

Nouveau :

• Bannière de temps d’attente : les entreprises peuvent désormais partager le temps d’attente estimé et/ou la position dans la file d’attente avec leurs clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente.. Pour en savoir plus, consultez : cet article du centre d’aide, .

Android

Nouveau :

• Bannière de temps d’attente : les entreprises peuvent désormais partager le temps d’attente estimé et/ou la position dans la file d’attente avec leurs clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente.. Pour en savoir plus, consultez : cet article du centre d’aide, .

Notes de version du SDK iOS Zendesk v2.30.1 

iOS

Statique :

• Résolution d’un problème avec les messagesd’affichage de Zendesk qui ne se déclenchent pas à l’ouverture de la même conversation. 

Gestion des collaborateurs Zendesk

Statique :

• Rapports et surveillance :
  • Résolution d’un bug qui affichait des résultats d’adhérence différents entre la page Activité des agents et la page Rapports.
  • Résolution d’un bug dans lequel l’exportation CSV affichait des chiffres arrondis vers le bas pour la mesure des points résolus par heure payée
  • Corrigez le problème pour vous assurer que les valeurs TTM statiques configurées dans les paramètres Prévision s'affichent correctement dans la colonne TTM prévue de la page Prévisions par rapport aux données réelles
  • La mesure d’utilisation de la page Présence de l’agent a été mise à jour pour suivre les dernières mises à jour du calcul d’utilisation :
    • Comptes avec calcul de l’utilisation des tâches générales : (temps de ticket + temps de tâche générale productif) / (temps de ticket + temps de tâche générale productif + temps non suivi)
    • Comptes avec l’intégration du statut d’agent unifié activée. Calcul de l’utilisation :(Temps de ticket + Temps productif (UAS)) / (Temps de ticket + Temps d’inactivité - Temps non payé (UAS))

Produits sans mise à jour cette semaine

• Support
• Chat et messagerie
• Centre d’administration
• Explore
• Zendesk QA

Les notes de version de cette semaine incluent :

• Support
• agents IA
• IA avancée
• Talk
• App Marketplace
• Gestion des collaborateurs Zendesk
• Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

• Le connecteur Exchange, une intégration conçue pour connecter Zendesk Support directement aux serveurs de messagerie Microsoft Exchange, a été lancé publiquement. Cela fait partie d’une initiative BYOS plus large.

Statique :

• Page d’accueil de l’agent: Résolution d’un problème à cause duquel la section Mises à jour s’étendait sur toute la largeur de la fenêtre, transformant la Page d’accueil de l’agent en affiche une seule colonne.

• Page d’accueil de l’agent: Amélioration de l’expérience d’actualisation du flux Mises à jour sur la Page d’accueil de l’agent

agents IA

Nouveau :

IA avancée pour les agents

• Résolution d’un problème où les actions en grisé dans les menus de blocs étaient cliquables dans le créateur de dialogue.
• Résolution d’un bug qui empêchait d’utiliser les tests de dialogue et de branche dans les dialogues agent IA d’automatisation des tickets.
• Résolution d’un bug à cause duquel le marqueur escalated_by_ultimate était ajouté plusieurs fois dans les flux de conversation par e-mail.
• Résolution d’un problème qui bloquait l’utilisation des valeurs dynamiques lors de l’ajout de marqueurs dans une action.
• Les importations de la base de connaissances automatisées UltimateGPT sont rétablies pour la majorité des comptes.
• Ajout d’un tri aux tableaux de sources de connaissances UltimateGPT .

Statique :

• Résolution d’un problème de localisation où la page de personnalisation du design et les pages d’achats s’affichaient en Ukrainien.

IA avancée

Nouveau :

• Programme d’accès anticipé aux intentions personnalisées : 
  • supprimé les exemples de ticket demandés dans le formulaire de création
  • Ajout de texte IA générative dans le formulaire
  • Améliorations de la prédiction du modèle d’intention personnalisée pour la gestion des erreurs et optimisations des entrées de modèle

• IA générative pour les agents dans l’ Espace de travail d’agent: résumé du ticket, rédaction améliorée (GA) :

• Tone of Centre d’appels est un outil de rédaction exploitant IA qui fait partie du agent copilote. Le ton de la voix est conçu pour réécrire et adapter les réponses des agents en fonction du ton de la conversation du ticket, du contexte et du style de rédaction. 

Talk

Nouveau :

• Nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité permettant aux agents de sélectionner le haut-parleur (en plus du haut-parleur par défaut) que doit jouer la sonnerie. Un nouveau bouton en haut de la console d'appel permet d'afficher tous les appareils audio disponibles connectés à l'ordinateur, ce qui permet aux agents de sélectionner leurs haut-parleurs préférés pour les sonneries.

• La fonctionnalité de basculement a été mise à jour. La probabilité qu’un problème déclenche automatiquement un basculement est extrêmement faible. Par conséquent, nous avons supprimé la fonctionnalité de déclencheur automatique. Cependant, comme avant, la fonctionnalité reste disponible à la demande et peuvent être activés en contactant Support.

App Marketplace

• Agent Sémantique(Support)
  • L'agent Semaniks est un assistant IA qui répond aux questions fréquentes, crée des tickets, transfère les conversations et automatise les tâches par le biais des intégrations. Il peut diriger des tickets à des équipes spécifiques et résumer les conversations pour fournir un contexte. Lors de la création de tickets, il peut transférer des marqueurs spécifiques pour déclencher des automatismes dans Zendesk. De plus, il permet de garder les conversations transférées dans le même canal, ce qui offre une expérience fluide à vos clients.
• Historique des événements de ticket eZDesk(Support) (payant)
  • Historique des événements de ticket eZDesk Fournissez aux agents et aux administrateurs une méthode claire et structurée pour analyser les mises à jour des tickets au fil du temps. L’application organise les mises à jour des tickets dans un tableau structuré, basé sur la chronologie. Chaque audit (mise à jour de ticket) s’affiche sous la forme d’une colonne, alors que les champs et événements de ticket s’affichent sous la forme de lignes. Les mises à jour s’étendent sur plusieurs colonnes jusqu’à ce qu’une nouvelle modification ait lieu, ce qui permet aux utilisateurs de suivre l’évolution d’un ticket visuellement.
• Lecteur audio et vidéo par inFocusCX(Support)
  • Le lecteur audio et vidéo par inFocusCX permet aux agents de lire l’audio et d’aider les vidéos reçues directement dans l’interface de tickets, sans téléchargements supplémentaires.  Réduisez le temps passé à passer d’une application à une autre ou à attendre des téléchargements, ce qui accroît la productivité de vos agents.
• De Layer(Support) (payant)
  • De Layer riens vous avez configuré des minuteurs pour déclencher des mises à jour de tickets et de conversations retardées. Vous pouvez configurer des minuteurs illimités jusqu’à 15 minutes avec une précision d’une seconde.
• Téléassistance professionnelle(Support)
  • Téléassistance professionnelle est une plateforme de communication basée sur le cloud, conçue pour les entreprises, optimisée par des solutions IA personnalisées. Il fournit une intégration transparente pour créer un hub de communications professionnel puissant afin de permettre aux utilisateurs d’Enterprise d’accéder aux services de Worktual (comme les appels vocaux et l’historique des appels) plus efficacement sans quitter Zendesk. L’intégration de téléphonie Worktual pour Zendesk peut facilement être déployée dans l’application Web Zendesk et gérée par les administrateurs informatiques. Aucun logiciel ni matériel n’est nécessaire pour l’installation, la maintenance ou la mise à niveau.
• Netteur de tickets(Support)
  • Nettoyeur de tickets aide les équipes assistance à gérer efficacement les pièces jointes aux tickets en fournissant une vue centralisée de toutes les images, tous les fichiers et tous les liens dans une seule interface. Grâce aux fonctionnalités de recherche et de tri puissantes, vous pouvez rapidement trouver et supprimer les pièces jointes inutiles, ce qui réduit l’encombrement de vos tickets.
• Imitez l’identité de l’agent(Support)
  • L’identité d’agent vous permet de vconsulter Zendesk du point de vue des agents à des fins de dépannage et de formation. Dépanner rapidement les problèmes spécifiques aux agents, sans partage de compte, offrir une formation personnalisée en voyant précisément ce que voient les agents, vérifier les permissions et niveaux d’accès appropriés dans votre équipe assistance et simplifier l’intégration en montrant des scénarios réels.
• 008Agent(Support)
  • 008Agent est un téléphone logiciel exploitant IA pour vous.  Avec la transcription et le résumé automatiques en temps réel, l’intégration des appels de tickets est consignée automatiquement.    Passez et recevez des appels directement dans Zendesk, synchronisez les données d'appel avec les tickets et les contacts, et plus encore.  

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

Rapports et surveillance :

• Aperçus client améliorés : Ces mises à jour rapprochent les mesures d’utilisation des normes du secteur, généralement 75-85 %. Les révisions ont été effectuées en réponse aux commentaires des clients au sujet de la logique des critères de regroupement, ce qui permet de garantir que les calculs reflètent précisément la productivité et la disponibilité réelles des agents. En distinguant clients non-routage omnicanal et clients omnicanal, nous voulons fournir des informations plus précises sur les performances des agents adaptées aux besoins de nos clients. 
  • Clients ne suivant pas le taux d’occupation

    Définition : L’activité mesure le pourcentage de temps pendant lesquels les agents sont connectés en direct et participent activement à des activités liées aux clients, au lieu d’être disponibles pour plus de travail s’ils ne sont pas clients de l’OCR.

    Calcul : Activité = (Temps de ticket + Temps de tâche générale productif) / (Temps de ticket + Temps de tâche générale productif + Temps non suivi)

    En cas de regroupement par type d’activité, le dénominateur reflètera les valeurs du niveau de regroupement supérieur.

  • Clients OCR du taux d’utilisation

    Définition : L’utilisation mesure le pourcentage de temps pendant lesquels les agents sont connectés en direct et participent activement à des activités liées aux clients, au lieu d’être disponibles pour plus de travail s’ils sont clients d’OCR.

    Calcul : Activité = (Temps de ticket + Temps productif (UAS)) / (Temps de ticket + Temps inactif - Temps non payé (UAS)) 
    En cas de regroupement par type d’activité, le dénominateur reflètera les valeurs du niveau de regroupement supérieur.

• Prévision par rapport à Réel (programme d’accès anticipé) : Correction du calcul de S vs Net, qui reflète désormais les données « réelles » - les « prévisions à court terme ».
• Présence des agents : Agents non inclus dans la « liste autorisée » supprimés de l’exportation du fichier.
• Mise à jour TTL pour Redis Cache et Bucket Stockage : Ce paramètre a été réduit de 30 jours à 1 heure. Cela améliorera l’actualisation des données et réduira la rétention des données obsolètes, ce qui résoudra les inquiétudes des clients quant aux différences entre les données API et l’interface utilisateur Zendesk. Ces informations plus exactes et à jour accroissent la fiabilité de l’API et améliorent l’expérience utilisateur.

Produits sans mise à jour cette semaine

• Chat et messagerie
• Centre d’administration
• Mobile SDK
• Explore
• Zendesk QA

Update: When published, these release notes contained a new entry for the Omni Task Manager app. This app is not currently available and has been removed from these notes.

Les notes de version de cette semaine incluent :

• Support
• agents IA
• IA avancée
• Chat et messagerie
• Explore
• App Marketplace
• Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

• Nous avons choisi des changements. Les couleurs de notre badge de statut de ticket répondent désormais aux normes de contraste pour l’accessibilité et, oui, cela inclut l’ajustement de nos nuances de gris (pas tout à fait 50, mais pas tout à fait). Il est plus facile à lire et les mêmes mises à jour du statut du ticket sont excellentes.

agents IA

Statique :

IA avancée

• GPT Ultimate - Réimportations planifiées des sources de connaissances réactivées pour certains comptes

Portail client

• Résolution d’un problème qui empêchait le lien Envoyer une demande de s’afficher sur les pages d’article.
• Résolution d’un problème à cause duquel les organisations commençant par une lettre minuscule étaient triées dans la liste déroulante des formulaires de ticket

IA avancée

Nouveau :

• L’assistance automatique peut désormais :

  • Lire les marqueurs d’un ticket
  • Mettre à jour et lire les champs standards d’un ticket : type de ticket, priorité du ticket
  • Mettez à jour les types de champs personnalisés suivants dans un ticket : texte, case à cocher, nombre, décimal, date, expression rationnelle
  • lire les types de champs personnalisés d’un ticket ; tous les types sauf la relation de recherche

Chat et messagerie

Statique :

• A rendu l’avatar de l’agent déclencheur de messagerie cohérent avec l’avatar de agent IA

Explore

Nouveau :

• Exportations générées via l’ outil d’exportation de jeux de données pour le jeu de données Guide : Capture des connaissances sont désormais filtrés en utilisant la date d’engagement. Auparavant, elles étaient filtrées par le biais de la date de création des articles, ce qui excluait certaines activités des articles de l’exportation.
• Nom de l’agent du responsable de la mise à jour a été ajouté à l’attribut Support: Jeu de données Historique des mises à jour. Cet attribut est le moyen le plus rapide d’afficher les noms des agents dans le rapport.

App Marketplace

Produits sans mise à jour cette semaine

• Talk
• Centre d’administration
• Mobile SDK
• Zendesk QA
• Gestion des collaborateurs Zendesk

Hi, we've just updated the list of trending recipes for February 2025. We've also added a “new and notable recipes” section.

Hi all, while this won't be a solution for everyone, we've come up with an Explore recipe that might be helpful for some folk affected by this change. See Using constants to add historical data to reports.

Les notes de version de cette semaine incluent :

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• Chat et messagerie
• App Marketplace
• Mobile SDK
• Produits sans mise à jour cette semaine

agents IA

Nouveau :

• Le Programme d’accès anticipéaux traductions IA pour les articles utilise IA pour vous aider à créer rapidement des traductions d’articles au sein de votre base de connaissances, ce qui vous permet de fournir une assistance en plusieurs langues plus facilement.

Statique : 

• Résolution d’un bug qui empêchait l’utilisation des paramètres avec les champs de saisie numériques lors de la configuration des actions.
• Les réponses par modèle sont désormais toujours actives. Précédemment, un bug les désactiverait. Nous avons résolu ce problème et testé une migration pour nous assurer que tous les modèles sont actifs.
• Les agents IA ne répondent plus avec « Aucune » ou « Je ne connais pas la réponse ».

IA avancée

Nouveau :

• Tri intelligent : Les administrateurs peuvent désormais voir les descriptions des intentions par défaut de Zendesk afin de mieux comprendre la signification de chaque intention.
• Avec ce programme d’accès anticipé, les résultats des ticket similaire sont accrus par les intentions partagées et la détection des entités. Cela signifie que les agents voient les tickets similaires plus pertinents, ce qui les aide à résoudre les tickets plus vite.

Chat et messagerie

Nouveau :

• Améliorations des déclencheurs de messagerie 
  • Envoyer un e-mail comme nouvelle condition : Vous pouvez désormais exécuter des déclencheurs de messagerie avec l’ID du message comme condition. Cela vous aidera à fournir un workflow personnalisé pour un client spécifique.
  • Supprimer les marqueurs en tant qu’action : les clients peuvent désormais supprimer les marqueurs des conversations de messagerie en utilisant les déclencheurs de messagerie.

App Marketplace

Produits sans mise à jour cette semaine

• Support
• Chat et messagerie
• Explore
• Talk
• Centre d’administration
• Zendesk QA
• Gestion des collaborateurs Zendesk

Hi everyone. We've added a new Explore recipe that provides a workaround for including information that's older than 37 months in your reports - Using constants to add historical data to reports

Les notes de version de cette semaine incluent :

• IA avancée
• Chat et messagerie
• App Marketplace
• Produits sans mise à jour cette semaine

IA avancée

Nouveau :

• Vous pouvez désormais désactiver les intentions directement à partir de la liste, ce qui garantit que les intentions indésirables ne sont plus détectées dans les tickets.
• Les suggestions de suppression d’information, qui font partie du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, peuvent désormais détecter quatre types supplémentaires d’informations à caractère personnel (ICP).

Statique :

• Correction de l'activation automatique du tri intelligent pour éviter les changements d'administrateur
• Intentions personnalisées : Assurez-vous que les intentions personnalisées se replient en l'absence de traduction

Chat et messagerie

Nouveau :

• L’API de rapports sur les interactions omnicanal a été lancée dans le cadre d’un Programme d’accès anticipé pour que tous les clients éligibles puissent accéder au jeu de données des interactions. Vous trouverez plus d’informations ici.

App Marketplace

• ACTIONBridge(Support)
  • ACTIONBridge transforme les commentaires des clients en actions grâce à l’automatisme basé sur IA.  ActionBridge s’intègre en toute transparence à Zendesk pour analyser les commentaires des clients et générer automatiquement des tâches exploitables. En exploitant IA, l’application garantit que les équipes d’assistance ne manquent jamais de suivis critiques, ce qui les aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer la satisfaction client.
• Modèle WhatsApp par Unwired Logic(Support) (payant)
  • Le modèle WhatsApp par Unwired Logic permet aux agents d’envoyer des modèles WhatsApp directement à partir des tickets, en s’assurant qu’aucune demande ne reste sans réponse. En rationalisant les communications, vous améliorerez les temps de réponse, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. L’application supprime la limite de 24 heures de WhatsApp, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des modèles approuvés et de reprendre les conversations une fois que les clients répondent.

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Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!