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Rob Stack
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!
Afficher le commentaire · Publication le 18 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.
Afficher le commentaire · Publication le 17 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a créé un article,
Les notes de version de cette semaine incluent :
- IA avancée
- agents IA
- Chat et messagerie
- Talk
- App Marketplace
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
IA avancée
Nouveau :
- Vous pouvez désormais désactiver les intentions directement à partir de la liste, ce qui garantit que les intentions indésirables ne sont plus détectées dans les tickets.
agents IA
Nouveau :
- Nous avons publié un guide détaillé pour les développeurs intitulé Obtention des notes de CSAT des tickets.
Chat et messagerie
Nouveau :
- L’API de rapports sur les interactions omnicanal a été lancée dans le cadre d’un Programme d’accès anticipé pour que tous les clients éligibles puissent accéder au jeu de données des interactions. Vous trouverez plus d’informations ici.
Talk
Statique :
- Résolution d’un bug qui produisait des erreurs 4xx lors de l’accès au point de terminaison de mise à jour des tickets avec Talk Partner Edition.
App Marketplace
Nouveau :
-
Tableau de bord Statistiques de l’équipe(Support)
- Le tableau de bord Statistiques d’équipe est conçu pour vous aider à analyser les performances de votre équipe, identifier les points à améliorer et à accroître la satisfaction client. Découvrez la différence grâce à l'expertise de Valentes en analyses et en optimisation de l'assistance. Surveillez vos groupes et vos tickets Zendesk avec des données actualisées. Suivez le nombre total de cas, les cas ouverts, les cas en attente, les cas en pause, les cas résolus et les avis de satisfaction client. Utilisez les tableaux et graphiques interactifs pour interpréter facilement les performances de votre équipe et plus encore.
-
Modification de l’adresse e-mail de l’expéditeur(Support) (payant)
- L’option Modification de l’adresse e-mail de l’expéditeur est conçue pour simplifier le processus d’assistance pour les agents en leur permettant de changer d’adresse e-mail pour répondre aux tickets des clients plus facilement. Cette fonctionnalité garantit que les agents conservent des communications professionnelles et homogènes en sélectionnant l’adresse e-mail la plus appropriée dans une liste prédéfinie d’adresses e-mail d’assistance disponibles dans Zendesk.
-
EasyApp(Support) (payant)
- EasyApp est la solution idéale pour les administrateurs Zendesk qui souhaitent intégrer rapidement et facilement des systèmes externes (comme Salesforce, HubSpot, lundi, Zoho, etc.) à n’importe quel système CRM ou activé API. Grâce à son interface intuitive, EasyApp vous permet de configurer les appels d'API en quatre étapes seulement et ainsi d'afficher les données pertinentes directement dans l'interface de création de tickets Zendesk destinée aux agents.
-
Lecteur API(Support) (payant)
- API Viewer offre une manière simple d'effectuer des appels GET API fournis par Zendesk, ce qui vous permet d'accéder à une myriade de données en un seul clic, sans Postman, la ligne de commande, ni les tokens API. Accédez facilement aux appels API essentiels comme les journaux des audits et les historiques des événements, qui s’intègrent en toute fluidité aux demandes de vos clients. Plus besoin de consulter Postman ou la documentation Zendesk pour trouver les données.
-
Lecteur CSAT(Support) (payant)
- Le lecteur de CSAT s’intègre directement à l’ Espace de travail d’agent Zendesk, ce qui permet aux agents de consulter les détails en toute fluidité. Enquête de satisfaction Zendesk à côté des tickets. Cette application permet aux agents de mieux comprendre les commentaires des clients et d’identifier rapidement les points à améliorer ou à améliorer dans les interactions d’assistance client.
-
BCR.CX Portail en self-service(Support)
- Le portail en self-service BCR.CX vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients BCR.CX. Vous pouvez facilement consulter toutes vos informations de facturation Zendesk, demander des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau ou rétrogradations de comptes, ou contacter l’équipe d’assistance BCR.CX par chat, le tout directement à partir du portail.
-
Connectwise par IntegrateCloud(Support)
- Connectwise d’IntegrateCloud permet aux agents de facilement créer des tickets ConnectWise à partir de tickets Zendesk. Ils peuvent utiliser cette application pour rechercher et lier des tickets existants et notifier des tickets ConnectWise. Avec cette application, vous pouvez collaborer avec votre service client
-
Lecteur d’intelligence(Support) (payant)
- Intelligence Viewer est une application de barre latérale pour le lieu de travail d’agent qui fournit un aperçu riche des données présentées par IA Zendesk et le tri intelligent. Le lecteur d’intelligences affiche l’intention, la sentiment et la langue du ticket pour vos agents, comme Zendesk avait l’habitude de présenter ces données avant de remanier l’ Espace de travail d’agent pour l’aligner sur le copilote d’agent. En outre, notre application regroupe les entités personnalisées d’un ticket à un seul et même endroit.
-
Simulateur de conversation LMS(Support)
- Le simulateur de conversations LMS est un outil complet de gestion de la formation, créé par Zendesk Labs. Développez des scénarios de formation personnalisés pour diverses interactions avec les clients, offrez à vos agents un espace sûr pour s’entraîner avec des interactions réalistes avec les clients, améliorez leurs compétences grâce à des simulations réalistes, et bien plus encore. LMS permet à votre équipe d’assistance de développer les compétences nécessaires pour excellent service client. Pour en savoir plus sur la configuration de scénarios de formation et l’optimisation du potentiel des LMS, consultez notre article sur le Centre d’aide.
-
Portail de self-service Eteg(Support)
- Portail de self-service Eteg vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients Eteg. Consultez facilement toutes vos informations de facturation Zendesk, demandez des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau et rétrogradations de comptes, ou contactez directement l’équipe d’assistance Eteg par chat, le tout directement à partir du portail.
-
Bien par Cegeka(Messagerie)
- Bien sûr, by Cegeka optimise chaque point de contact avec précision, ce qui permet de promouvoir la vision de votre marque grâce à des agents IA. Cegeka travaille en partenariat avec votre équipe pour créer, déployer et optimiser des agents IA qui reflètent l’identité et les objectifs de votre marque.
-
Maximizer CRM(Support)
- L’intégration de Maximizer CRM avec Zendesk assure une synchronisation fluide des tickets Zendesk avec Maximizer CRM, ce qui offre une visibilité complète des interactions avec les clients. Grâce à la consignation automatisée des événements clés des tickets (comme les changements de statut et les mises à jour de l’assigné) directement dans la chronologie du contact dans Maximiser, votre équipe bénéficie d’informations en temps réel. Cela permet aux équipes de vente et d’assistance de rester alignées, réactives et productives sans changer d’outil.
-
Temps de ticket Advanced(Support) (payant)
- Temps des tickets Advanced est une version premium de l’application Temps des tickets qui inclut des fonctionnalités exclusives comme la création illimitée d’objectifs temporels personnalisés, les règles de temps basées sur plusieurs critères, des groupes d’agents spécifiques, les formulaires et les types de tickets, etc. Cette version premium est idéale pour les équipes ayant besoin d’un contrôle des temps de réponse plus précis et d’une gestion TTM précise pour divers scénarios d’assistance.
-
unitQ Monitor(Chat)
- La fonction de surveillance unitQ vous aide à bénéficier d’une vue complète de l’expérience client en améliorant les données d’assistance Zendesk avec des informations provenant des interactions avec le chatbot, des appels d’assistance, des avis des utilisateurs, des réseaux sociaux, des enquêtes et plus. Les modèles IA d’unitQ centralisent et analysent les commentaires des clients provenant de tous les canaux en temps réel afin d’identifier les frictions, d’alertes les bonnes équipes et de fournir une analyse détaillée des causes qui vous aident à résoudre les problèmes avant qu’ils ne submergent votre service d’assistance.
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Portail en self-service Optimate.me(Support)
- Portail de self-service Optimate.me vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour Optimate.me pour répondre à vos clients. Consultez facilement toutes les informations de facturation de votre Zendesk, demandez l’ajout d’utilisateurs, les mises à niveau/rétrogradation de votre compte ou contactez directement le Optimate.me par chat, le tout directement à partir du portail.
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Agent IA pour Siena(Support)
- Siena IA Agent transforme votre expérience Zendesk avec Siena, la plateforme IA autonome qui allie empathie humaine et IA pour fournir un service client d’exception à grande échelle. Siena gère plus de 80 % des interactions quotidiennes du service client, enregistre des temps de réponse 98 % plus rapides et des temps de résolution 90 % plus rapides, des raisons, des actions avec une précision humaine et gère plusieurs intentions et tâches complexes au sein d’une seule conversation.
-
Commentaires sur Sunbeam(Support)
- Sunbeam Feedback est une plateforme d'analyses des commentaires basée sur IA qui aide les entreprises à transformer les commentaires des employés et des clients en informations pertinentes. Sa technologie de pointe permet aux organisations de facilement identifier les tendances, améliorer les expériences et prendre des décisions fondées sur les données.
-
Text Expander for Support (Support) (payant)
- Text Expander For Support est un outil de productivité essentiel pour les agents d’assistance Zendesk. Elle vous permet de créer des raccourcis personnalisés pour instantanément insérer des snippets de texte prédéfinis dans les tickets d’assistance, les e-mails et les chats en direct. Cela vous fait gagner du temps et vous garantit des réponses cohérentes, exactes et en adéquation avec votre marque.
Mobile SDK
Android
Nouveau :
- Les clients peuvent masquer l’écran de liste de conversations (pour les conversations multiples) via l’ API Conversations en utilisant la propriété canUserseeConversationList. Ainsi, les utilisateurs finaux peuvent uniquement accéder à leur dernière conversation, ce qui les limite à une seule expérience conversationnelle.
- Lorsqu’ils lancent le SDK, les utilisateurs finaux accèdent à l’écran de leur dernière conversation, au lieu de l’écran de liste des conversations. Si vous appuyez sur le bouton Retour, vous passerez de l’écran de conversation à l’écran de liste.
Statique :
- Résolution d’un problème qui provoque un blocage lors de l’envoi de fichiers .wav.
- Les chiffres dans les dates RTL sont maintenant traduits comme prévu.
- Les couleurs personnalisées définies via l’API UserColors sont conservées après la suppression du processus.
- Les messages des utilisateurs seront synchronisés sur toutes les plateformes.
- Résolution d’un problème où les utilisateurs ne pouvaient pas voir/ouvrir les fichiers Word, Excel ou MP3.
- Résolution d’un blocage qui se produisait lorsque les utilisateurs recevaient un message proactif.
- Ajout du marqueur d’intention manquant pour afficherl’API de messagerie.
- Résolution d’un scénario qui provoquait un blocage à l’expiration de la session d’authentification.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Explore
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 18 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.
Afficher le commentaire · Publication le 12 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a créé un article,
Les notes de version de cette semaine incluent :
IA avancée
Nouveau :
- À partir du 4 février 2025, des capacités d’agent et d’administration basées sur IA seront activées par défautpour les nouveaux clients disposant de IA avancée , afin de simplifier votre expérience et d’optimiser la valeur que vous recevez de notre plateforme.
Agents et connaissances IA
Nouveau :
- Les agents IA sont désormais disponibles en deux éditions flexibles, Essential et Advanced, pour répondre à vos besoins professionnels.
- Nous avons modifié la limite pour la taille de chaque thème style.css de 300 Ko à 800 Ko.
Talk
Statique :
- Résolution d’un bug à cause duquel la console d’appel pouvait ne pas s’afficher quand l’utilisateur se trouvait dans un autre onglet.
- Résolution d’un bug qui provoquait parfois une incohérence entre l’API et l’interface utilisateur lors de la suppression de groupes avec une configuration SVI.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Explore
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- App Marketplace
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 11 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
New EAP for messaging:
Engagements reporting API
The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.
Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.
Afficher le commentaire · Publication le 10 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!
Afficher le commentaire · Publication le 07 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a créé une publication,
We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.
If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic.
Suggested guidelines for giving feedback
We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone.
Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:
- When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
- Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved.
- Be patient when waiting for responses from Zendesk.
- Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.
Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.
Modification le 07 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a créé une publication,
There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):
- You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
- Messaging with the improved Messaging backend is enabled
- You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)
If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.
Modification le 07 févr. 2025 · Rob Stack
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Rob Stack a créé un article,
Les notes de version de cette semaine incluent :
IA avancée
Nouveau :
- Tri intelligent : Le programme d’accès anticipé aux intentions personnalisées prend désormais en charge les canaux de messagerie de ticket.
Agents et connaissances IA
Fixe
- réponses automatiques avancées basées sur le tri intelligent - Ajout d’une logique supplémentaire pour garantir que les utilisateurs finaux et les agents disposent de 72 heures pour répondre à une conversation pour laquelle une réponse automatique basée sur le tri intelligent a été utilisée. Cela garantit une utilisation des résolution automatisée plus précise.
Talk
Nouv.
- Les lignes SIP-IN peuvent désormais exploiter les arborescences téléphoniques SVI. Consultez la documentation SVI.
App Marketplace
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TransPerfect Traduction(Support)
- TransPerfect Translation vous aide à traduire les conversations de ticket en un instant, directement à partir de votre espace de travail Zendesk Support . Prise en charge de plus de 40 langues avec IA GlobalLink MAINTENANT, TransPerfect utilise la technologie propriétaire de traduction neuronale pour fournir des résultats précis et efficaces. Il est adapté aux besoins uniques de votre entreprise grâce à des fonctionnalités personnalisables, comme des glossaires, des mémoires de traduction et des formations moteur personnalisées.
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IA répétitive(Support) (payante)
- IA de reformulation est un outil de communication sophistiqué qui révolutionne la façon dont votre équipe d'assistance interagit avec les clients. En garantissant que les messages sont peaufinés, professionnels et en adéquation avec l’identité de votre marque, tout en préservant les éléments visuels incorporés, ils ont révolutionné la vie des équipes d’assistance qui se sont efforcées de fournir une expérience client exceptionnelle.
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Darma 128(Thème)
- Darma 128 est un thème Zendesk professionnel et polyvalent, conçu pour une personnalisation et une gestion de la marque fluides. Il offre une vaste gamme de paramètres intégrés, de blocs personnalisables et d’éléments d’appel à l’action qui peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins sans programmation. Sa page d’accueil souple vous permet d’activer ou de désactiver des sections facilement, ce qui vous permet de créer un centre d’aide convivial et époustouflant en un clin d’œil.
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Notes de l’agent(Support) (payantes)
- Les notes des agents simplifient les workflows en permettant aux agents de créer, organiser et gérer les notes directement dans Zendesk. Avec des fonctionnalités comme la copie instantanée et les notes avec code couleur, cette application permet aux agents de suivre les détails importants et de s’organiser.
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Agent intelligent IA(Support) (payant)
- IA Smart Agent est un assistant basé sur IA, conçu pour s'intégrer à votre workflow Zendesk en toute transparence. Il fournit des résumés de tickets intelligents, des analyses organisationnelles pertinentes et automatise les réponses aux demandes courantes.
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Qualité des tickets(Support)
- La qualité des tickets fournit des informations détaillées sur le traitement des tickets, la conformité SLA (Accord sur les niveaux de service) et les mesures de performances des équipes. Consultez une analyse des indicateurs SLA (Accord sur les niveaux de service) clés : première réponse et résolution complète, historique détaillé de transfert aux groupes avec le temps de travail pour chaque groupe, analyse des heures ouvrées et même une analyse de l’affectation des tickets et des offres aux différents agents.
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Portail de self-service Customerz(Support)
- Le portail de self-service Customerz vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients Customerz. Consultez facilement toutes vos informations de facturation Zendesk, demandez des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau ou rétrogradations de comptes, ou contactez directement l’équipe d’assistance de Customerz par chat, le tout directement à partir du portail.
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eZDesk Ticket Exporter(Support) (payant)
- eZDesk Ticket Exporter simplifie le processus d’extraction des données de ticket à partir de Zendesk, ce qui permet aux administrateurs et aux agents de générer rapidement des fichiers PDF pour un maximum de 100 tickets à la fois. Que vous ayez besoin de partager les détails d'un ticket avec des parties prenantes externes, d'archiver les enregistrements ou de créer des documents faciles à lire, cette application est là pour vous.
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Inspecteur de marqueur eZDesk(Support) (payant)
- L’inspecteur de marqueurs ezDesk fournit une solution transparente pour visualiser les marqueurs des tickets Zendesk, en particulier dans les environnements où le marquage est désactivé. Cette application est conçue pour permettre aux agents de voir en temps réel les marqueurs associés à chaque ticket, afin de garantir qu’ils disposent toujours des informations les plus exactes.
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agentim.ai(Support) (payant)
- agentim.ai automatise la structuration des données, applique les informations basées sur IA et garantit la conformité, ce qui permet aux équipes d'assistance de réduire la charge de travail, de minimiser les erreurs et d'accélérer les temps de réponse. Protégez les données client sensibles et respectez les normes RGPD, CCPA et PCI. Choisissez la détection des ICP intégrée d’agentim.ai ou intégrez vos propres champs ICP . Analysez, marquez et classez automatiquement les tickets en fonction des interactions avec les clients... plus aucune saisie manuelle n’est nécessaire. Exploitez les informations optimisées par IA pour aider les agents à répondre plus rapidement et à résoudre les tickets avec plus de précision.
-
Portail de self-service Respira(Support)
- Le portail de self-service Respira vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients Respira. Vous pouvez facilement consulter toutes vos informations de facturation Zendesk, demander l’ajout d’utilisateurs, mises à niveau/rétrogradation de compte, ou contacter directement l’équipe d’assistance de Respira par chat, le tout directement à partir du portail.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Explore
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 03 févr. 2025 · Rob Stack
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