| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 17 mars 2025 | 17 mars 2025 | 18 mars 2025 |
Deux nouveaux outils de rédaction basés sur l’IA générative (la simplification et les invites personnalisées) sont désormais disponibles dans l’agent copilote.
Avec cette version, les agents peuvent désormais utiliser ces nouveaux outils de rédaction pour améliorer le contenu de leurs commentaires de ticket de différentes façons :
- Simplifier : reformule le contenu du commentaire d’un agent pour qu’il soit plus concis et se concentre sur l’idée principale.
- Écrire une invite personnalisée : modifie le commentaire d’un agent en fonction des instructions personnalisées qu’il saisit pour améliorer ou ajuster le texte. Par exemple, corriger la grammaire et les fautes de frappe, ajouter des puces, résumer le contenu en une ligne, etc.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Ces nouvelles options sont ajoutées à la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’Espace de travail d’agent Zendesk.
Simplifier
Invite personnalisée
Pourquoi cette modification ?
Ces nouvelles options permettent aux agents d’améliorer encore leur rédaction, en réduisant le temps qu’ils passent à rédiger leurs réponses. Notre objectif est d’accroître la productivité des agents lors de la rédaction des réponses.
Que dois-je faire ?
Ces fonctionnalités sont activées par défaut. À moins qu’un administrateur ait apporté des modifications, les agents ont accès à ces outils dans l’Espace de travail d’agent. Pour en savoir plus, consultez Amélioration des commentaires de ticket grâce à l’IA générative.
Utilisez ces nouvelles fonctionnalités et partagez vos commentaires. Dites-nous ce que vous pensez, ce que vous souhaiteriez améliorer et comment cela aiderait vos workflows. En attente de votre réponse, Merci !
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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