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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.

Prise en charge de nouvelles langues pour les premières réponses suggérées

Date de l’annonce Date du déploiement 19 mars 2025 19 mars 2025 Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous éten...

Modification le 21 mars 2025

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Annonce : nouveaux types de champs pour le programme d’accès anticipé à la détection des entités

Date de l’annonce Date du déploiement 19 mars 2025 19 mars 2025 Nous sommes heureux d’annoncer des améliorati...

Modification le 21 mars 2025

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Lancement du suivi d’utilisateur anonyme pour des analyses améliorées de la base de connaissances

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 18 mars 2025 18 mars 2025 21 mars 2025 Nous sommes ...

Modification le 20 mars 2025

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Annonce : outils de rédaction optimisés par l’IA générative pour la simplification et les invites personnalisées

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 17 mars 2025 17 mars 2025 18 mars 2025 Deux nouveau...

Modification le 19 mars 2025

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Informations clés sur notre table ronde des gestionnaires de projets : Masquage des données

Chers clients Zendesk, Merci à tous ceux qui nous ont rejoints pour notre dernière table ronde sur le masquage des do...

Modification le 19 mars 2025

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Annonce : prise en charge du texte riche dans la messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement 17 mars 2025 13 mars 2025 Zendesk a le plaisir d’annoncer que le forma...

Modification le 21 mars 2025

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Plateforme Zendesk : informations sur la connexion et la protection des données - 6 mars à 11h00 (CST)

Rejoignez-nous le 6 mars à 11h00 pour un aperçu de la plateforme Zendesk et découvrir comment elle peut transformer v...

Modification le 06 mars 2025

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Versions bêta et programmes d’accès anticipé (EAP) actuels et à venir de Zendesk

Chez Zendesk, nous apprécions les commentaires de nos clients et les considérons comme une partie importante de notre...

Modification le 21 mars 2025

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Zendesk Essentials à venir : wébinaires sur les didacticiels en direct

Zendesk a le plaisir de poursuivre la série Zendesk Essentials : didacticiels en direct. Ces sessions d’information s...

Modification le 21 mars 2025

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Annonce : possibilité de configurer un haut-parleur de sonnerie supplémentaire pour Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 14 mars 2025 14 mars 2025 17 mars 2025 Nous somme...

Modification le 19 mars 2025

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Mises à jour des fiches d’évaluation avancées de Zendesk QA

Date de l’annonce Date du déploiement 17 février 2025 17 mars 2025 Zendesk Quality Assurance (QA) améliore ...

Modification le 19 mars 2025

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Routage des conversations de messagerie sous la forme de tickets par e-mail avec le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 mars 2025 11 mars 2025 24 mars 2025 Zendesk a le...

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Tone of Voice : nouvel outil de rédaction optimisé par l’IA générative

Date de l’annonce Date du déploiement 11 mars 2025 11 mars 2025 Zendesk présente Tone of Voice, un outil de r...

Modification le 13 mars 2025

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Suppression de l’intégration Zendesk Sell pour Shopify

Date de l’annonce Suppression 10 mars 2025 14 avril 2025 L’intégration Zendesk Sell pour Shopify sera supprim...

Modification le 13 mars 2025

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Plateforme Zendesk : résumé de l’événement de la communauté Zendesk sur Insights pour connecter et protéger les données

Lors de notre dernier événement, nous avons exploré la façon dont la plateforme Zendesk peut révolutionner votre expé...

Modification le 12 mars 2025

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Annonce : connecteur Microsoft Exchange

Date de l’annonce Date du déploiement 10 mars 2025 10 mars 2025 Nous sommes heureux d’annoncer le lancement d...

Modification le 12 mars 2025

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Annonce : contenu dynamique pour les actions de déclencheur de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 6 mars 2025 7 mars 2025 14 mars 2025 Nous sommes fi...

Modification le 12 mars 2025

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Annonce : processus de demande d’approbation (programme d'accès anticipé)

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 05 mars 2025 05 mars 2025 31 mai 2025 Zendesk lance...

Modification le 07 mars 2025

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Annonce : obligation d’utiliser le nouveau Dashboard Builder d’Explore pour créer des tableaux de bord

Date de l’annonce Date du déploiement 5 mars 2025 6 mars 2025 À partir d’aujourd’hui, tous les nouveaux table...

Modification le 07 mars 2025

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Annonce : possibilité d’imprimer les conversations annexes

Date de l’annonce Date du déploiement 4 mars 2025 4 mars 2025 Zendesk offre la possibilité d'imprimer les con...

Modification le 06 mars 2025

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Annonce : SLA (Accord sur les niveaux de service) standard et déclencheur standard pour les nouveaux comptes

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 3 mars 2025 3 mars 2025 7 mars 2025 Zendesk a le pl...

Modification le 05 mars 2025

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Informations clés sur notre table ronde des gestionnaires de projets : les espaces de service

Chers clients Zendesk, Merci beaucoup à ceux qui nous ont rejoints pour notre table ronde sur les espaces de service ...

Modification le 04 mars 2025

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Annonce : politique de confidentialité dans le Web Widget

Date de l’annonce Date du déploiement 28 février 2025 27 février 2025 Nous avons le plaisir d’annoncer ...

Modification le 04 mars 2025

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Annonce : possibilité de trier les agents par heure de début de la période de travail dans l’emploi du temps Gestion des collaborateurs

Date de l’annonce Date du déploiement 27 février 2025 28 février 2025 La gestion des collaborateurs Zendesk (...

Modification le 04 mars 2025

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Annonce : résultats de tickets similaires améliorés par les intentions et les entités

Date de l’annonce Date du déploiement 26 février 2025 26 février 2025 Nous sommes fiers de partager les nouve...

Modification le 28 févr. 2025

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Présentation de Zendesk Essentials : didacticiels en direct

Zendesk lance une nouvelle série de wébinaires de didacticiels en direct, nommée Zendesk Essentials. Il s’agit de ses...

Modification le 18 mars 2025

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Annonce : traductions IA pour les articles dans le nouvel éditeur Guide (programme d’accès anticipé)

Date de l’annonce Début de l’inscription Début du déploiement du programme d’accès anticipé 25 février 2025 25 f...

Modification le 27 févr. 2025

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Rejoignez-nous pour notre prochain événement de la communauté sur la plateforme Zendesk : Informations pour connecter et protéger les données le 6 mars 2025 à 11 h 00 CT

Découvrez comment la plateforme Zendesk peut transformer votre expérience de service client. Cette session vous prése...

Modification le 26 févr. 2025

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Mise à jour importante : L’accès par mot de passe aux API sera bientôt supprimé

Annonce précédente Suppression 31 juillet 2024 31 décembre 2025 Comme annoncé précédemment, Zendesk n’accepte...

Modification le 26 févr. 2025

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Résumé des événements de la communauté du Centre d’appels Zendesk

Le 20 février 2025, l’équipe Zendesk PMM & Community a effectué une présentation approfondie du Centre d’appels Zende...

Modification le 25 févr. 2025

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