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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Gestion en bloc de l’appartenance aux groupes des membres de l’équipe

Date de l’annonce Début du déploiement 10 janvier 2025 10 janvier 2025 Zendesk introduit de nouvelles options...

Modification le 14 janv. 2025

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Mise à jour de la recherche des organisations dans les conditions de déclencheur de ticket

Date de l’annonce Date du déploiement 9 janvier 2025 9 janvier 2025 Zendesk a le plaisir d’annoncer des améli...

Modification le 14 janv. 2025

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Segmentation des tickets similaires et suggestions de fusion par marque

Annonce Date du déploiement 9 janvier 2025 9 janvier 2025 Nous avons le plaisir d’annoncer que les fonctionna...

Modification le 17 janv. 2025

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Performances Explore améliorées avec une limite de rétention des données de 37 mois

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 6 janvier 2025 7 juillet 2025 30 septembre 2025 Zen...

Modification le 08 janv. 2025

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Suppression des anciennes versions des fonctionnalités IA désormais incluses dans l’agent copilote

Date de l’annonce Suppression 6 janvier 2025 10 février 2025 Comme nous l’avons récemment annoncé, l’agent co...

Modification le 14 janv. 2025

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Mappage des tâches générales avec des workstreams pour la personnalisation de l’adhésion des emplois du temps

Date de l’annonce Début du déploiement 26 décembre 2024 26 décembre 2024 La gestion des collaborateurs Zendes...

Modification le 03 janv. 2025

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Annonce : actions annulables dans l’assistance automatique

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 18 décembre 2024 17 décembre 2024 19 décembre 2024 ...

Modification le 23 déc. 2024

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Annonce : Recettes Explore en vogue

Date de l’annonce Date de publication 17 décembre 2024 17 décembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer la sorti...

Modification le 19 déc. 2024

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Nouvelle condition de déclencheur pour la gestion des tickets de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 16 décembre 2024 10 décembre 2024 12 décembre 2024 ...

Modification le 20 déc. 2024

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Annonce : interface du journal d’accès dans le Centre d’administration pour la surveillance des activités des agents

Date de l’annonce Date du déploiement 12 décembre 2024 12 décembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer le lance...

Modification le 17 déc. 2024

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Message de temps d’attente moyen dans toutes les langues prises en charge par Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 10 déc. 2024 10 déc. 2024 16 déc. 2024 Nous avons l...

Modification le 19 déc. 2024

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Annonce : prise en charge du protocole SIP-IN pour Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 décembre 2024 9 décembre 2024 16 décembre 2024 No...

Modification le 17 déc. 2024

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Exportation de jeux de données pour Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 décembre 2024 5 décembre 2024 20 décembre 2024 No...

Modification le 11 déc. 2024

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Annonce : pièces jointes privées pour la messagerie

Date de l’annonce Date du déploiement 5 décembre 2024 5 décembre 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer le lanc...

Modification le 10 déc. 2024

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Le routage omnicanal est désormais l’expérience de routage par défaut pour Zendesk Suite

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 décembre 2024 5 décembre 2024 11 décembre 2024 Ze...

Modification le 10 déc. 2024

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Présentation de la bibliothèque de vidéos Zendesk

De nombreux utilisateurs du centre d’aide Zendesk (support.zendesk.com) ont indiqué vouloir bénéficier d’un accès plu...

Modification le 09 déc. 2024

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Intégration Workday pour Zendesk Support

Date de l’annonce Date du déploiement 3 décembre 2024 3 décembre 2024 Nous sommes heureux d’annoncer le lance...

Modification le 09 déc. 2024

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Annonce de la numérotation automatique et de l’unicité pour les enregistrements d'objets personnalisés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 novembre 2024 26 novembre 2024 27 novembre 2024 ...

Modification le 28 nov. 2024

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Nouvelle version du canal Facebook

Date de l’annonce Date du déploiement 25 novembre 2024 25 novembre 2024 Zendesk a le plaisir d'annoncer la pu...

Modification le 27 nov. 2024

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Annonce de la disponibilité de la planification de tableaux de bord Explore aux formats PDF et PNG

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 22 novembre 2024 22 novembre 2024 22 novembre 2024 ...

Modification le 27 nov. 2024

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Annonce de la possibilité de modifier en masse les heures de début et de fin des périodes de travail dans Gestion des collaborateurs Zendesk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 22 novembre 2024 23 novembre 2024 25 novembre 2024 ...

Modification le 27 nov. 2024

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Prise en charge de l’emplacement des données pour les fonctionnalités d’IA générative optimisées par OpenAI dans l’EEE et en Suisse

Date de l’annonce Date du déploiement 21 novembre 2024 21 novembre 2024 Zendesk est désormais l'une des premi...

Modification le 27 nov. 2024

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Annonce de la possibilité de supprimer toutes les ICP identifiées dans un ticket en même temps (Confidentialité et protection avancée des données)

Date de l’annonce Date du déploiement 22 novembre 2024 21 novembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer que tout...

Modification le 27 nov. 2024

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Annonce : Mise à jour de la fonctionnalité de fin de session pour les conversations de messagerie

Date de l’annonce Date du déploiement 19 novembre 2024 20 novembre 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer une a...

Modification le 22 nov. 2024

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Identifiants de ticket chiffrés

Date de l’annonce 18 novembre 2024 Zendesk présente des modifications de la façon dont les réponses par e-mail entran...

Modification le 21 nov. 2024

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Résumé de l’événement de tri intelligent : comment optimiser vos opérations de service

Le 14 novembre, nous avons parlé de la façon d’optimiser vos opérations de service avec le tri intelligent. Un panel ...

Modification le 20 nov. 2024

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Mise à jour des permissions Explore

Date de l’annonce Date du déploiement 30 septembre 2024 31 janvier 2025 Important : cette mise à jour est di...

Modification le 18 déc. 2024

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Regroupement des centres d’aide Ultimate et Zendesk

Dans le cadre de la fusion de Zendesk avec Ultimate.ai, le contenu de la base de connaissances d’Ultimate (support.ul...

Modification le 19 nov. 2024

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Mise à jour importante : Modifications des tarifs WhatsApp

Qu’est-ce qui va changer ? Nous souhaitons informer nos clients Zendesk qui utilisent WhatsApp que Meta déploiera pro...

Modification le 12 févr. 2025

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Paramètres de ticket enfant pour les conversations annexes améliorés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 14 novembre 2024 14 novembre 2024 20 novembre 2024 ...

Modification le 19 nov. 2024

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